Come possiamo aiutarti?

Controlla prima le cartelle spam e promozioni e verifica di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto. Se non trovi ancora la conferma, scrivici indicando il tuo nome e, se disponibile, il numero d'ordine. Verificheremo l'acquisto e ti aiuteremo.

I metodi disponibili sono mostrati al checkout e possono variare in base a paese, valuta e ordine. Scegli lì l'opzione più adatta a te. I pagamenti posticipati sono soggetti anche alle condizioni e all'eventuale approvazione del fornitore del servizio. Se un pagamento non va a buon fine, controllane lo stato prima di effettuare un altro ordine.

Contattaci il prima possibile indicando il numero d'ordine. Una volta iniziata la lavorazione, non possiamo garantire modifiche a taglia, articolo o indirizzo. Puoi comunque esercitare un diritto di recesso applicabile anche prima della consegna. Se il pacco è già stato spedito, si applica la procedura di reso. Non addebitiamo penali di annullamento per l'esercizio del diritto legale di recesso.

Inserisci il codice al checkout prima di completare l'ordine. Controlla le condizioni, la scadenza e il totale mostrato. La possibilità di combinare sconti dipende dall'offerta. Non aggiungiamo codici dopo l'acquisto e non sommiamo ordini separati per ottenere sconti o spedizione gratuita.

La consegna standard stimata richiede 2–14 giorni lavorativi, inclusi preparazione e trasporto. Ha precedenza un diverso termine specifico del prodotto, chiaramente concordato prima dell'acquisto. Un'indicazione come «spedizione entro 24 ore» riguarda la consegna al corriere, non l'arrivo al destinatario entro 24 ore. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, escluse le festività pertinenti.

Dopo la spedizione ricevi una conferma con i dati di tracciamento disponibili. Utilizziamo GLS, eventualmente con partner locali. Apri il link nella conferma di spedizione oppure inserisci il numero del pacco sul sito GLS. La creazione dell'etichetta non significa ancora che GLS abbia ricevuto il pacco.

Il costo dipende dalla destinazione ed è mostrato prima del pagamento. Nell'UE, la consegna standard è gratuita a partire da 180 € di prodotti dopo gli sconti, o dall'equivalente mostrato in anticipo nella tua valuta. Le spese di spedizione non contribuiscono alla soglia. L'offerta non comprende servizi express o destinazioni fuori dall'UE.

Consegniamo in tutti i 27 Stati membri dell'UE e nelle destinazioni extra UE selezionabili al checkout. Fuori dall'UE possono essere applicati dazi, imposte d'importazione o spese di sdoganamento. Prima di ordinare, verifica quali costi sono inclusi al checkout e leggi la politica di spedizione relativa alla tua destinazione.

Controlla il tracking e il termine di consegna concordato. Se il termine è trascorso, oppure il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci con il numero d'ordine. Verificheremo con il corriere e ti spiegheremo i passaggi successivi. In caso di danni visibili, conserva anche l'imballaggio e scatta foto, se possibile.

Per un acquisto a distanza come consumatore, puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, senza dover fornire un motivo. Hai poi altri 14 giorni di calendario per rispedire l'articolo. Per prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente, il termine inizia dal ricevimento dell'ultimo articolo. Le eccezioni previste dalla legge e i diritti relativi ai difetti sono descritti nella politica sui resi.

Invia una dichiarazione chiara di recesso a info@sneakermood.eu, con le informazioni necessarie a identificare l'ordine e gli articoli interessati. Puoi usare il modulo tipo presente nella politica sui resi, ma non è obbligatorio. Per esercitare il diritto legale non servono un motivo, un account o un'autorizzazione preventiva. Non aspettare una risposta per inviare la comunicazione entro i termini.

L'indirizzo per i resi è: SM Company Distribution Kft., Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, 1089 Budapest, Ungheria. Imballa con cura i prodotti e inserisci il numero d'ordine per facilitarne la gestione. Non è un negozio o un punto di ritiro aperto al pubblico. La consegna di persona è possibile soltanto previo accordo esplicito.

Per un reso dovuto a un ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Nell'UE puoi richiedere un'etichetta facoltativa a 14,95 € per pacco, IVA applicabile inclusa. Se viene utilizzata, detraiamo l'importo dal rimborso con il tuo consenso. Puoi anche scegliere un tuo corriere. Fuori dall'UE organizzi il reso autonomamente. Copriamo le spese necessarie per un difetto o errore di cui siamo responsabili.

Rimborsiamo senza ritardi ingiustificati e al massimo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Se non abbiamo offerto il ritiro, possiamo attendere il ricevimento dei prodotti o di una prova sufficiente della restituzione, a seconda di quale evento avvenga prima. Il rimborso utilizza il metodo di pagamento originale; la banca o il fornitore possono richiedere ulteriore tempo di elaborazione. Per un recesso totale rimborsiamo anche il costo pagato della nostra consegna standard meno cara.

Contattaci se hai bisogno di aiuto con la taglia. La procedura standard consiste nel restituire il prodotto secondo la nostra politica sui resi e fare un nuovo ordine per la taglia desiderata. Non garantiamo un cambio diretto. Disponibilità e prezzo sono quelli del nuovo acquisto. I diritti alla sostituzione per un difetto restano separati.

Sì, puoi esaminare e provare un articolo come sarebbe ragionevolmente possibile in negozio. Prova le sneakers su un pavimento pulito al chiuso e restituisci accessori e confezione del prodotto. Usa un imballaggio esterno protettivo. Un utilizzo superiore a quanto necessario può comportare una detrazione giustificata per diminuzione di valore. Aprire una normale confezione o rimuovere una normale etichetta non fa perdere, di per sé, il diritto legale.

Scrivici indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Foto chiare del prodotto e dell'imballaggio ci aiutano nella valutazione. Cercheremo la soluzione adeguata e copriremo le spese di reso necessarie se l'errore o il difetto è di nostra responsabilità. Un video dell'apertura o una segnalazione entro 24 ore non sono condizioni per esercitare i tuoi diritti legali.

Vendiamo sneakers e streetwear autentici. I prodotti acquistati attraverso la nostra rete di fornitori vengono controllati all'arrivo, prima della spedizione, per verificarne autenticità, condizioni e completezza. La pagina prodotto contiene le informazioni sul modello specifico. Per qualsiasi domanda sul tuo articolo, contattaci.

Consulta la guida alle taglie e i consigli sulla pagina prodotto. La vestibilità varia in base a marchio, modello e articolo: un'indicazione generale non vale automaticamente per tutti i prodotti. Se hai dubbi, inviaci il nome del prodotto e la tua taglia abituale, così potremo aiutarti nella scelta.

Le taglie disponibili sono indicate nella pagina prodotto. Se non puoi ordinare la tua, contattaci con il nome dell'articolo e la taglia desiderata. Possiamo verificare le possibilità nella nostra rete, ma non promettiamo disponibilità, prezzo o tempi di consegna prima di averli confermati.

Seleziona l'icona dell'account nella parte alta del sito e segui i passaggi di accesso. Usa l'indirizzo e-mail con cui hai ordinato. Una volta effettuato l'accesso, puoi vedere gli ordini associati a quell'indirizzo. Se non trovi un ordine o un'e-mail di accesso, controlla lo spam oppure contattaci.

Puoi modificare i dati di profilo e indirizzo disponibili nel tuo account. Aggiornare il profilo non cambia automaticamente un ordine già effettuato. Se un ordine in corso contiene un errore, comunicacelo subito con il numero d'ordine e la correzione. Dopo la spedizione potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.

Scrivi a info@sneakermood.eu, usa il modulo qui sotto o invia un messaggio WhatsApp al +31 6 11612622. Per domande su un acquisto, indica il numero d'ordine. SneakerMood è gestito da SM Company Distribution Kft. I dati aziendali e l'indirizzo dei resi sono disponibili anche nelle informazioni di contatto e nella politica sui resi.

Invia la proposta a info@sneakermood.eu con una breve presentazione, i dati della tua azienda o del tuo canale e il tipo di collaborazione. Il team potrà così indirizzarla alla persona giusta. Per un'offerta di prodotti, includi le informazioni pertinenti e una provenienza verificabile.