Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

In vigore dall’11 settembre 2026

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, hai 14 giorni di calendario per comunicarci la tua decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione. Il termine decorre dal ricevimento fisico da parte tua o di una persona da te designata diversa dal vettore; il giorno della ricezione non si conta. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per beni consegnati in più parti, dall’ultima parte. Restano applicabili le norme inderogabili che estendono il termine. Puoi recedere anche prima della consegna.

Dopo la comunicazione, restituisci i beni senza indebito ritardo ed entro ulteriori 14 giorni di calendario. Conta la data di spedizione, non quella di arrivo al nostro magazzino. Questi diritti sono distinti da quelli relativi a beni difettosi, errati o non conformi, che non sono limitati a questo periodo di 14 giorni.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della sua scadenza. Conserva la prova della data di invio.

2. Comunicazione del recesso e restituzione

Scrivi a info@sneakermood.eu, invia una dichiarazione scritta inequivocabile a SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungheria, oppure usa Recedi dal contratto, disponibile tramite il link di recesso del sito. Il recesso online viene confermato senza indebito ritardo via e-mail o su un altro supporto durevole, riportando la dichiarazione e la data e l’ora di invio. Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma per esercitare il diritto legale non sono necessari un modulo specifico, una motivazione, un account o un’autorizzazione preventiva. Indica informazioni sufficienti a identificare l’ordine e i prodotti interessati.

Indirizzo per la restituzione dei beni: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungheria. La sede legale è l’indirizzo per la corrispondenza legale; per i pacchi usa l’indirizzo di reso indicato. Contattaci tempestivamente se hai bisogno di assistenza, ma non attendere una risposta prima di inviare una comunicazione di recesso entro i termini. Un riferimento interno di reso facilita l’identificazione e non è una condizione per esercitare i tuoi diritti.

Questo indirizzo accetta pacchi di reso; non è un negozio fisico né un punto di ritiro per i clienti. Visite o consegne di persona richiedono un appuntamento preventivo espressamente concordato.

Assistenza clienti: +31 6 11612622; info@sneakermood.eu.

3. Spedizione del reso nell’Unione europea

Per un reso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Da qualsiasi Paese membro dell’UE puoi richiedere la nostra etichetta prepagata a 14,95 € per pacco di reso, IVA applicabile inclusa. Si tratta di un costo di trasporto, non di una commissione di riassortimento o verifica. Il numero di etichette e il costo totale sono indicati prima della scelta. Più articoli dello stesso ordine possono essere inseriti in un unico pacco adeguato; non riunire ordini diversi senza aver verificato con noi le istruzioni di identificazione.

Richiedendo la nostra etichetta, autorizzi la detrazione di 14,95 € dal rimborso quando viene utilizzata. Un’etichetta non utilizzata e annullabile non viene addebitata. Se il rimborso non copre il costo concordato, ti spieghiamo come pagare prima di fornire l’etichetta. Usa il vettore indicato e segui le istruzioni di consegna. Se il servizio non è tecnicamente disponibile presso il tuo indirizzo nell’UE, contattaci per organizzare un’alternativa equivalente senza superare il costo di trasporto concordato. Non aggiungiamo supplementi non comunicati per isole o zone remote.

In alternativa, puoi scegliere e pagare un vettore adeguato. In questo caso non detraiamo alcun costo per la nostra etichetta. Il costo è quello richiesto dal vettore scelto. Consigliamo tracciamento e assicurazione adeguata, soprattutto per beni di valore, e di conservare una prova di spedizione con destinazione e dati del pacco. Non accettiamo pacchi in contrassegno né costi di ritiro imposti dal cliente.

Se il rimborso è in una valuta diversa dall’euro, comunichiamo il costo equivalente dell’etichetta prima che tu la richieda.

4. Resi da Paesi extra UE

Per i resi per ripensamento provenienti da fuori dell’UE, non forniamo etichette prepagate e non organizziamo il ritiro. Scegli il vettore, acquisti e paghi l’etichetta, spedisci il pacco e provvedi alle formalità doganali del reso. Forniamo l’indirizzo di restituzione e i documenti necessari nella nostra disponibilità. Ciò non trasferisce a te i nostri obblighi legali o doganali.

L’offerta dell’etichetta a 14,95 € non si applica fuori dell’UE. Per i resi per ripensamento da tali destinazioni, organizzi e paghi il trasporto e gli eventuali costi diretti doganali o di sdoganamento legalmente addebitabili. Richiedi un preventivo al vettore prima dell’invio e rispetta le regole doganali applicabili. Descrivi correttamente il pacco come merce restituita e includi il riferimento dell’ordine o della fattura originale; non sottostimare il valore e non dichiararlo falsamente come regalo.

Se un onere doganale è legalmente recuperabile da te, richiediamo soltanto l’importo effettivo documentato, spiegandolo. Non trasferiamo costi causati da nostri errori, non applichiamo penali doganali forfettarie e non escludiamo diritti inderogabili dei consumatori previsti localmente. I dazi pagati direttamente a un’autorità doganale o a un vettore devono normalmente essere richiesti a tale destinatario secondo la sua procedura.

5. Condizioni, imballaggio e verifica

Puoi esaminare e provare i beni solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti ragionevolmente in un negozio. Prova le calzature su una superficie interna pulita. Restituisci gli stessi beni con tutti gli accessori, lacci di ricambio, etichette e confezioni forniti. Proteggi la scatola originale delle scarpe con un imballaggio esterno; non applicare nastro adesivo o etichette di spedizione direttamente sulla scatola.

Verifichiamo identità, completezza e condizioni dei beni restituiti. Sei responsabile della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per esaminarli. Quando comportano una perdita effettiva, rientrano tra queste usura, lavaggio, sporco, odori, danni, accessori mancanti e danni evitabili alla confezione. Ci riserviamo di detrarre dal rimborso la perdita comprovata nei limiti consentiti dalla legge, fornendo le basi della valutazione. La detrazione può raggiungere l’intero prezzo pagato per il prodotto interessato solo se la perdita comprovata è pari a tale importo.

L’apertura di una normale confezione o la rimozione di una normale etichetta non annulla di per sé il diritto legale di recesso. Se mancano i presupposti legali della responsabilità per diminuzione di valore, tale responsabilità non sorge.

La restituzione di un prodotto diverso, di un sostituto contraffatto o di un pacco vuoto non adempie all’obbligo di restituire i beni acquistati da noi. In tali casi possiamo trattenere il relativo rimborso nei limiti di legge mentre esaminiamo la discrepanza e far valere pretese comprovate. Ti comunichiamo gli esiti rilevanti.

6. Importo e tempi del rimborso

Verifichiamo tempestivamente i resi e determiniamo l’importo dovuto secondo questa politica. Il rimborso avviene senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto legale di trattenerlo. Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino a riceverli o fino alla presentazione di prove sufficienti della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. La verifica non fa decorrere un nuovo termine di rimborso. Una pretesa valida individuata dopo il rimborso può essere fatta valere separatamente.

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo l’importo pagato per i beni e il costo pagato della nostra modalità di consegna standard meno costosa. Non rimborsiamo i supplementi per una consegna premium o espressa scelta espressamente. Se la consegna standard era gratuita, non vi è alcun costo di consegna pagato da restituire. Per un reso parziale, rimborsiamo l’importo pagato per i beni restituiti e gli eventuali costi di consegna che devono essere restituiti per legge; non rimborsiamo un costo che sarebbe rimasto uguale per i beni trattenuti.

L’etichetta UE da 14,95 €, richiesta e utilizzata, è a tuo carico per i resi per ripensamento e viene detratta dal rimborso con la tua autorizzazione. È distinta dalla consegna iniziale. Se scegli un tuo vettore, non detraiamo il costo della nostra etichetta e non rimborsiamo le tue spese di restituzione. I resi necessari per beni di cui siamo responsabili secondo i diritti legali di conformità sono disciplinati dalla sezione 7.

Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale, salvo un tuo accordo espresso per un altro metodo senza costi aggiuntivi. Indichiamo separatamente il costo dell’etichetta e ogni detrazione lecita per diminuzione di valore. I prestatori di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso dopo il nostro avvio; ciò non proroga il termine legale. Non imponiamo buoni acquisto al posto di un rimborso monetario dovuto per legge.

L’importo rimborsato è quello effettivamente pagato, con gli sconti ripartiti come registrato nell’ordine. Gli sconti promozionali non hanno un valore rimborsabile autonomo. Non modifichiamo retroattivamente un prezzo concordato per un bundle né revochiamo la consegna standard gratuita solo perché un reso legittimo porta il subtotale dei beni trattenuti sotto 180 €. I pagamenti effettuati con carta regalo sono rimborsati sullo stesso strumento, ove possibile, fatti salvi i diritti inderogabili.

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche l’eventuale supplemento per il pagamento in contrassegno che abbiamo riscosso.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Contatta info@sneakermood.eu indicando i dati dell’ordine e descrivendo il problema. Foto e prove relative all’imballaggio possono aiutare; un video di unboxing o una segnalazione entro 24 o 48 ore non sono condizioni per esercitare i diritti legali. Consentici una ragionevole possibilità di esaminare i beni e offrire il rimedio previsto dalla legge. Quando siamo responsabili della non conformità, i costi necessari di restituzione, riparazione o sostituzione sono a nostro carico: il costo di 14,95 € per ripensamento non si applica. Rimedi e regole specifiche dei diversi Paesi sono spiegati nei Termini di vendita.

8. Eccezioni e cambi

Le esclusioni legali dal recesso si applicano soltanto ai prodotti che soddisfano i requisiti di legge e sono identificati come tali prima dell’acquisto. Possono esserne esclusi, in particolare, beni realmente realizzati su specifica o chiaramente personalizzati e beni sigillati effettivamente non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari, una volta aperti. Una normale sneaker, una taglia standard, una release limitata o un’etichetta di autenticità non soddisfano di per sé questi requisiti.

Possiamo rifiutare un reso per ripensamento se non esiste un diritto legale o espressamente concordato, per esempio quando la comunicazione arriva dopo il termine applicabile o in presenza di una valida esclusione legale. Ciò non limita i diritti distinti per beni difettosi o non conformi.

Non offriamo un periodo aggiuntivo di reso incondizionato né un cambio diretto di taglia garantito. Per un normale cambio di taglia, segui la procedura di reso e fai un nuovo ordine. Restano invariati i diritti legali alla sostituzione di beni difettosi. Gli acquisti professionali non beneficiano di un reso volontario per ripensamento salvo accordo espresso; restano applicabili i diritti relativi ai difetti.

Un reso volontario al di fuori dei diritti legali o espressamente concordati richiede il nostro previo accordo scritto, compresi eventuali costi di restituzione comunicati o altri oneri concordati. Non spedire beni contando su un’eccezione senza tale accordo; ciò non limita alcun diritto legale esistente.

9. Annullamento e rete europea di fornitori

SneakerMood collabora con un’ampia rete di fornitori europei verificati e reseller indipendenti. L’assortimento comprende articoli disponibili presso di noi e articoli disponibili tramite questa rete. I beni dei partner vengono verificati per autenticità, condizioni e completezza dell’ordine dopo l’arrivo presso di noi e prima della spedizione al cliente. La stima di consegna di 2–14 giorni lavorativi comprende coordinamento con i fornitori, arrivo, verifica, preparazione e consegna. Un articolo disponibile nella rete non è necessariamente pronto per la spedizione immediata dai nostri locali. SneakerMood resta il venditore ed è responsabile della consegna concordata e dei rimedi legali.

Per annullare prima della consegna, invia una comunicazione inequivocabile di recesso secondo la sezione 2. Proveremo a fermare la spedizione. Se il pacco era già stato affidato al vettore quando abbiamo ricevuto la comunicazione, si applicano le modalità di reso e gli eventuali costi diretti previsti da questa politica. Non ti addebitiamo costi causati da una nostra spedizione successiva a una tempestiva comunicazione di recesso.

L’ordine presso il nostro fornitore non elimina il diritto legale di recesso. Non addebitiamo costi di annullamento o approvvigionamento per l’esercizio di tale diritto. Una volta iniziata l’elaborazione, possiamo rifiutare modifiche a taglia, modello o contenuto dell’ordine; puoi invece esercitare il diritto di recesso eventualmente disponibile e fare un nuovo ordine.

10. Trasporto del reso e prova di spedizione

Imballa i beni in modo sicuro, usa l’indirizzo corretto e segui le istruzioni del vettore per le etichette fornite da noi. Affida il pacco al vettore indicato sull’etichetta; altri vettori potrebbero non accettarla o riconoscerla.

Conserva la ricevuta cartacea o elettronica di accettazione del vettore, i dati di tracciamento e altre prove attendibili dell’effettiva spedizione. Le prove devono identificare pacco, destinazione e consegna al vettore. Creare un’etichetta senza affidare il pacco non prova la spedizione. Se non abbiamo ricevuto né i beni né prove sufficienti dell’invio, possiamo trattenere il rimborso ai sensi della sezione 6. L’assenza di una ricevuta cartacea non giustifica il rifiuto di prove equivalenti attendibili.

Sei responsabile di perdite o danni legalmente imputabili a te, inclusi quelli dovuti a imballaggio inadeguato, indirizzo errato o uso scorretto di un’etichetta fornita. Possiamo richiedere la perdita effettiva comprovata e compensarla lecitamente con il rimborso, fornendo una spiegazione. Se scegli un tuo vettore, collabora alla sua procedura di reclamo. Per un vettore organizzato da noi, contattaci affinché possiamo indagare con lui. Restano applicabili la nostra responsabilità e i termini inderogabili di rimborso; un’indagine del vettore non li proroga di per sé.

11. Pacchi non ritirati e indirizzi errati

Rifiutare la consegna o non ritirare un pacco non costituisce, da solo, una comunicazione inequivocabile di recesso. Comunicaci espressamente se vuoi recedere. Verifica il tuo indirizzo e segui gli avvisi di consegna e ritiro.

Se un pacco torna indietro perché non ritirato, ti avvisiamo chiedendoti di contattarci entro 7 giorni di calendario dal ricevimento dell’avviso per concordare i passaggi successivi. Una nuova consegna dovuta a un tuo errore di indirizzo o a un mancato ritiro ingiustificato a te imputabile è a tuo carico, a un prezzo comunicato e concordato prima dell’invio. Se non risolvi la mancata ricezione entro un ulteriore termine ragionevole indicato nell’avviso, possiamo risolvere il contratto nei casi consentiti dalla legge, dopo eventuali ulteriori comunicazioni richieste, e regolare gli importi dovuti. Il silenzio non vale come dichiarazione di recesso né come perdita del prezzo d’acquisto.

Ci riserviamo di recuperare costi aggiuntivi ragionevoli, effettivi e documentati legalmente causati dal tuo inadempimento, inclusi trasporto di ritorno e nuova consegna concordata. Indichiamo basi e importi, detraendoli solo ove lecito. Non addebitiamo la normale gestione dell’ordine, costi causati da noi o dal nostro vettore, né lo stesso costo due volte. Un recesso valido segue le relative regole di costo, senza ulteriori penali di gestione.

12. Codici sconto e ordini separati

Inserisci un codice sconto valido prima di effettuare l’ordine. Non aggiungiamo codici né concediamo adeguamenti volontari di prezzo retroattivi. I codici non sono cumulabili con altri codici, promozioni o sconti bundle, salvo espressa previsione della singola offerta. Un bundle espressamente offerto o una combinazione consentita restano disponibili alle condizioni indicate. Ciò non impedisce di correggere la mancata applicazione del prezzo o dello sconto effettivamente concordato per l’ordine.

Gli ordini effettuati separatamente vengono elaborati separatamente e non possono essere uniti in seguito su richiesta del cliente. Ogni ordine ha i propri costi di consegna e la propria soglia di spedizione gratuita. Inserisci gli articoli in un unico ordine se vuoi che siano elaborati insieme; possiamo comunque dividere la consegna come spiegato nella Politica di spedizione. Ordini separati non possono essere sommati retroattivamente per ottenere la spedizione gratuita. Restano disponibili i diritti legali di recesso.

13. Modulo tipo di recesso

A: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungheria; info@sneakermood.eu.

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni: __________

Numero d’ordine, se disponibile: __________

Ordinato il / ricevuto il: __________

Nome del/dei consumatore/i: __________

Indirizzo del/dei consumatore/i: __________

Data: __________

Firma del/dei consumatore/i, solo per l’invio cartaceo: __________

Cancellare la dicitura non pertinente. L’uso di questo modulo è facoltativo.