Termini e condizioni del servizio
Termini di vendita e utilizzo del sito
In vigore dall’11 settembre 2026
Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
1. Venditore e ambito di applicazione
Il venditore su sneakermood.eu è SM Company Distribution Kft., operante con il nome SneakerMood. Sede legale e indirizzo di corrispondenza: 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungheria. Numero di iscrizione al registro delle imprese: 01-09-458239; tribunale del registro: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, Ungheria. Codice fiscale ungherese: 33083832-2-42. Partita IVA UE: HU33083832. E-mail: info@sneakermood.eu. Telefono: +31 6 11612622. Indirizzo per il reso dei beni: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungheria.
Questi termini disciplinano gli ordini di prodotti e l’uso del negozio. SneakerMood è il tuo venditore, anche quando acquisiamo un prodotto tramite un fornitore; Shopify fornisce la tecnologia di commercio elettronico. Siamo un reseller indipendente, salvo espressa indicazione di uno specifico rapporto autorizzato. I marchi di terzi identificano i prodotti e non implicano, da soli, un’affiliazione.
Il consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale; il trattamento degli acquisti a scopo misto è determinato dalle norme inderogabili applicabili. I diritti inderogabili del consumatore prevalgono su ogni disposizione contrastante. La Politica di reso e rimborso e la Politica di spedizione fanno parte delle condizioni di vendita disponibili prima dell’ordine. L’Informativa sulla privacy spiega il trattamento dei dati; l’accettazione di un acquisto non costituisce consenso a marketing o tracciamento.
Numero di identificazione IVA UE: HU33083832.
2. Ordini e conclusione del contratto
Seleziona prodotto, variante, taglia e quantità, aggiungili al carrello e inserisci i dati di contatto, consegna e pagamento. Prima dell’invio puoi controllare e correggere i dati, rimuovere articoli e vedere il prezzo totale. Il pulsante di pagamento indica che l’ordine comporta un obbligo di pagare. È necessaria la capacità legale; i minori devono avere l’autorizzazione del genitore o tutore richiesta dalla legge applicabile.
Il tuo ordine è una proposta d’acquisto. Ne confermiamo elettronicamente la ricezione senza indebito ritardo e comunque entro 48 ore. Se la conferma non arriva entro tale termine, sei liberato dalla proposta o dall’obbligo contrattuale nei casi previsti dalla legge ungherese sul commercio elettronico. Una conferma indicata come semplice ricezione non costituisce di per sé accettazione. Accettiamo con un’e-mail espressa di accettazione o con la conferma di spedizione, a seconda di quale avvenga prima, e normalmente decidiamo entro due giorni lavorativi. Se non possiamo accettare entro tale termine, chiediamo il tuo consenso a un’eventuale proroga; non resti vincolato indefinitamente. La sola autorizzazione al pagamento non costituisce accettazione. Il testo di una conferma effettiva che accetta espressamente l’ordine prevale sulla descrizione generale del processo.
Prima dell’accettazione possiamo rifiutare un ordine per un motivo legittimo, per esempio indisponibilità, errore evidente di prezzo, destinazione non servita, mancato pagamento o fondati sospetti di frode. Spieghiamo il problema ove lecito e sblocchiamo o rimborsiamo tempestivamente le somme riscosse. Dopo l’accettazione non ci riserviamo un diritto illimitato di annullare, modificare il prezzo o sostituire il prodotto; si applicano i rimedi contrattuali previsti dalla legge.
I contratti possono essere conclusi in olandese, inglese, tedesco, ungherese o francese, secondo la lingua selezionata e supportata al checkout. Si applica la versione fornita nella lingua contrattuale; un’altra traduzione non può ridurre i diritti inderogabili. Forniamo i dati dell’ordine e le condizioni di vendita e recesso applicabili in un formato conservabile. I documenti elettronici dell’ordine possono essere richiesti all’assistenza dopo un’identificazione proporzionata. Quando si applicano le norme imperative francesi sulla conservazione dei contratti elettronici per ordini di almeno 120 €, conserviamo il contratto per i dieci anni richiesti e ne consentiamo l’accesso su richiesta. Non aderiamo volontariamente a un codice di settore, salvo espressa indicazione.
L’aggiunta al carrello non riserva le scorte. Verifichiamo la disponibilità prima dell’accettazione, anche per i beni reperiti tramite fornitori. Limiti quantitativi o restrizioni d’acquisto valgono solo se comunicati prima dell’ordine. Se non possiamo fornire i beni scelti, non sostituiamo taglia, colore o modello senza il tuo consenso.
Devi fornire dati di ordine e contatto corretti e correggere tempestivamente gli errori. Prima di accettare una transazione possiamo richiedere informazioni proporzionate per verificare apparenti incongruenze di indirizzo, pagamento o frode. Non chiediamo credenziali complete della carta né dati identificativi non pertinenti. Se un’incongruenza sostanziale non può essere risolta, possiamo rifiutare l’ordine non ancora accettato e sbloccare o rimborsare il pagamento. Restano applicabili i nostri obblighi legali di consegna, annullamento e rimborso.
Rete di fornitori e modifiche all’ordine. Il processo descritto nella sezione 9 della Politica di reso e rimborso rientra nella stima complessiva di consegna. Modificare taglia, modello, quantità o indirizzo dopo l’ordine richiede il nostro consenso espresso e può non essere più possibile dopo l’inizio dell’elaborazione. Una richiesta di modifica non cambia di per sé il contratto né limita un diritto legale di recesso disponibile.
Gli ordini separati vengono elaborati separatamente e non possono essere uniti in seguito su richiesta del cliente. Ogni ordine ha propri costi di consegna e soglia di spedizione gratuita. Inserisci gli articoli in un unico ordine se vuoi un’elaborazione congiunta; possiamo comunque dividere la consegna come spiegato nella Politica di spedizione. Gli ordini separati non si sommano retroattivamente per ottenere la spedizione gratuita. Restano disponibili i diritti legali di recesso.
Il checkout standard crea un contratto elettronico, non un contratto scritto firmato separatamente. Registriamo elettronicamente ordine e accettazione e conserviamo le condizioni applicabili; puoi chiedere accesso ai documenti del tuo ordine a info@sneakermood.eu. L’acquisto è una vendita singola, non un abbonamento a rinnovo automatico.
3. Prodotti, prezzi e pagamento
SneakerMood collabora con un’ampia rete di fornitori europei verificati e reseller indipendenti. Offriamo beni disponibili presso di noi e tramite questa rete. I beni dei partner vengono verificati per autenticità, condizioni e completezza dell’ordine dopo l’arrivo presso di noi e prima della spedizione. La stima di consegna di 2–14 giorni lavorativi comprende coordinamento con i fornitori, arrivo, verifica, preparazione e consegna. La disponibilità nella rete non implica necessariamente la spedizione immediata dai nostri locali. SneakerMood resta il venditore, responsabile della consegna concordata e dei rimedi legali.
I prodotti provengono da fornitori e reseller indipendenti. Le condizioni fisiche, compreso se siano nuovi e mai indossati o usati, sono quelle indicate nella descrizione. Un prodotto descritto come nuovo e mai indossato viene fornito in tali condizioni; la rivendita o il trattamento fiscale non significano di per sé che sia stato indossato. Restiamo il venditore contrattuale.
La maggior parte delle vendite segue il regime IVA del margine quando ricorrono i requisiti di legge. L’IVA non è quindi esposta separatamente e l’acquirente non può detrarre un importo IVA indicato a parte. Le altre operazioni seguono il trattamento fiscale legalmente applicabile; aliquota zero o esenzione valgono solo quando ne ricorrono i requisiti. La fattura riporta l’indicazione di regime richiesta. Fornire una partita IVA UE non trasforma automaticamente un acquisto in regime del margine in un acquisto esente IVA né riduce il prezzo concordato con il consumatore.
In base al metodo scelto, i pagamenti online sono elaborati tramite Shopify Payments o, per Klarna, tramite Mollie. Le opzioni possono includere carte, portafogli digitali, metodi locali, iDEAL | Wero e Klarna. Le modalità disponibili per l’ordine, i tempi di pagamento e le condizioni sono mostrati al checkout prima dell’ordine. La disponibilità dipende da destinazione, valuta e requisiti del prestatore; Klarna può richiedere una valutazione. Il contrassegno è offerto in Ungheria alle condizioni e ai costi della Politica di spedizione.
Se scegli un servizio di pagamento differito, le condizioni del prestatore disciplinano quel rapporto; restiamo responsabili dei beni e dei tuoi diritti legali nei nostri confronti. Una richiesta respinta non ci autorizza ad addebitare un altro metodo senza il tuo consenso. Se un pagamento validamente dovuto resta insoluto, possiamo richiederlo ed esercitare rimedi leciti dopo le comunicazioni o i termini aggiuntivi richiesti. Possiamo esigere solo interessi e costi di recupero legalmente recuperabili.
La pagina prodotto indica caratteristiche principali, taglia selezionata, condizioni e scostamenti materiali noti dalle condizioni abituali. I beni descritti come nuovi sono venduti come nuovi. Stato usato, imballaggio danneggiato o altre variazioni rilevanti devono essere comunicati chiaramente; una deroga ai requisiti oggettivi di conformità richiede accettazione espressa separata quando la legge lo impone. Una formula generica sulle variazioni di produzione non giustifica la non conformità. Colori sullo schermo e consigli di taglia non prevalgono sulla descrizione o sugli standard legali.
I prezzi di vendita possono differire dai prezzi consigliati. Valuta, trattamento fiscale, spese di consegna e totale dovuto sono mostrati prima del pagamento. I prezzi ai consumatori UE includono le imposte applicabili. Se si applica legittimamente il regime IVA del margine, la fattura lo indica senza esporre IVA detraibile separata. Prezzi barrati e riduzioni pubblicizzate rispettano le regole applicabili sul prezzo di riferimento. Un acquisto completato non viene ricalcolato solo perché il mercato cambia in seguito.
Correggiamo tempestivamente gli errori evidenti. Un prezzo insolitamente basso non è automaticamente un errore: le circostanze devono rendere lo sbaglio ragionevolmente riconoscibile. Non addebitiamo un prezzo corretto più alto senza il tuo consenso. Metodi, tempi di pagamento e condizioni dei prestatori sono mostrati al checkout. Usa un metodo che sei autorizzato a utilizzare. Ai consumatori protetti dalle regole olandesi sui pagamenti anticipati offriamo un’opzione che non richiede un anticipo superiore alla metà del prezzo; il pagamento integrale anticipato può essere scelto liberamente. Le condizioni lecite di un prestatore distinto di pagamento differito non eliminano i diritti nei nostri confronti.
I codici promozionali seguono i requisiti, il valore, la scadenza e le regole di cumulabilità mostrati prima dell’uso. Un codice gratuito non è denaro e non è convertibile in contanti. Carte regalo acquistate e rimborsi legalmente dovuti seguono i propri diritti, non la scadenza di un codice promozionale. Una manipolazione comprovata dei codici può giustificare la rettifica del beneficio o il rifiuto di un’offerta futura, fatti salvi i diritti contrattuali e del consumatore esistenti. Esercitare legittimamente resi o reclami non è abuso.
Inserisci un codice valido prima dell’ordine. Non aggiungiamo codici né concediamo adeguamenti volontari di prezzo retroattivi. I codici non sono cumulabili con altri codici, promozioni o sconti bundle, salvo espressa previsione dell’offerta. Un bundle offerto o una combinazione consentita restano disponibili alle condizioni indicate. Ciò non impedisce di correggere la mancata applicazione del prezzo o dello sconto effettivamente concordato.
4. Consegna e proprietà
La consegna standard stimata è di 2–14 giorni lavorativi, elaborazione inclusa, dal ricevimento dell’ordine e dell’eventuale pagamento richiesto dal metodo scelto, salvo un diverso termine specifico chiaramente concordato prima dell’acquisto. Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, escluse le festività pertinenti. Le tariffe complete per Paese e la soglia di 180 € per la spedizione standard gratuita nell’UE compaiono nella Politica di spedizione e al checkout.
Un ritardo non elimina gli obblighi di consegna. Se non rispettiamo un termine concordato, il consumatore può fissare un termine aggiuntivo adeguato e risolvere il contratto se continuiamo a non consegnare. Non serve un termine aggiuntivo quando la legge consente la risoluzione immediata, inclusi rifiuto di consegnare o data espressamente essenziale. In assenza di termine concordato, la regola legale ordinaria richiede consegna senza indebito ritardo ed entro 30 giorni. Dopo una valida risoluzione rimborsiamo senza indebito ritardo quanto dovuto.
Il rischio passa normalmente quando tu o una persona da te designata diversa dal vettore prendete fisicamente possesso dei beni. Se incarichi autonomamente un vettore non offerto da noi, può applicarsi l’eccezione legale. Restiamo il tuo riferimento per beni persi o danneggiati con il nostro vettore. La proprietà resta nostra fino al pagamento integrale nei limiti consentiti dalla legge; ciò non modifica le regole inderogabili sul rischio.
Per le consegne fuori dell’UE o del relativo territorio doganale o fiscale valgono gli oneri e le responsabilità d’importazione comunicati prima dell’acquisto. Non trasferiamo a te costi causati da nostri errori o responsabilità inderogabili di consegna. Indirizzo errato, mancato ritiro ingiustificato o nuova consegna possono comportare solo costi aggiuntivi ragionevoli, effettivi, documentati e legalmente recuperabili, spiegati prima di organizzare una nuova consegna a pagamento. Non vi è perdita automatica del prezzo né doppio recupero dello stesso costo di trasporto.
Per un pacco non ritirato valgono le regole della sezione 11 della Politica di reso e rimborso su avviso, contatto entro sette giorni, nuova consegna e costi comprovati. Ogni nostra risoluzione deve rispettare i requisiti di legge; il mancato ritiro non equivale a perdita automatica delle somme né a recesso del consumatore.
5. Recesso e rimborsi
Il consumatore dispone dei diritti di recesso, modulo tipo, istruzioni e tempi di rimborso descritti nella Politica di reso e rimborso fornita con questi termini. In sintesi: comunica il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione e spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione. L’etichetta facoltativa UE costa 14,95 € per etichetta utilizzata per un pacco nei resi per ripensamento. È consentita la spedizione autonoma. I rimedi per prodotti difettosi sono distinti. Il diritto non può dipendere dalla nostra approvazione discrezionale, da un video di unboxing obbligatorio o da un normale sigillo intatto.
6. Diritti legali di conformità
Siamo responsabili della consegna di beni conformi al contratto e agli standard legali applicabili. Per i beni di consumo, le regole UE prevedono generalmente la responsabilità del venditore per difetti esistenti alla consegna e manifestatisi entro almeno due anni, fatti salvi diritti nazionali più favorevoli, prescrizione e proroghe legali. Per i consumatori protetti dal diritto olandese non esiste un limite massimo generale fisso di due anni: la durata ragionevolmente attesa dipende dai beni e dalle circostanze, inclusi descrizione, prezzo e uso normale. Recesso e garanzia commerciale facoltativa del produttore non sostituiscono questi diritti.
Normalmente puoi scegliere riparazione o sostituzione gratuite, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio secondo la legge applicabile. Il ripristino deve avvenire in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso sono disponibili nei casi previsti, inclusi rimedi falliti o rifiutati o difetti sufficientemente gravi; la risoluzione può essere esclusa per difetti soltanto lievi. Prevalgono le norme inderogabili su onere della prova, denuncia e rimedi. Puoi contattarci direttamente senza doverti rivolgere prima al produttore.
Per gli acquisti soggetti alle regole ungheresi sui consumatori, il termine generale per far valere la conformità è di due anni dall’adempimento. Un difetto scoperto nel primo anno si presume esistente alla consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Segnala il difetto senza ritardo; una segnalazione entro due mesi dalla scoperta è considerata tempestiva. Prima del rimedio spieghiamo la scelta fra riparazione e sostituzione e, quando si applica l’articolo 13(4) del Decreto governativo 373/2021, la proroga una tantum di 12 mesi del termine di prescrizione dopo la riparazione. Restano valide le regole di sospensione e nuova decorrenza applicabili.
I diritti ungheresi di garanzia del prodotto possono inoltre consentire al consumatore di chiedere riparazione o sostituzione al produttore o distributore qualificato entro due anni dall’immissione sul mercato, alle condizioni legali. La stessa perdita non può essere recuperata due volte. La garanzia obbligatoria aggiuntiva prevista dal Decreto governativo 151/2003 vale solo per beni e operazioni che rientrano nel suo ambito; normali calzature o capi d’abbigliamento non ne beneficiano automaticamente. Eventuali garanzie volontarie effettivamente offerte sono descritte separatamente e non riducono i diritti legali.
L’usura normale coerente con la durata attesa, i danni da uso improprio e il mancato rispetto di istruzioni di cura adeguate non dimostrano di per sé un difetto originario. Valutiamo circostanze e regole probatorie; questa clausola non esclude guasti prematuri o difetti nascosti alla consegna. Una riparazione da parte di terzi non annulla automaticamente diritti legali non correlati. Per difetti di sicurezza o richiami restano applicabili rimedi e responsabilità di costo inderogabili.
Le garanzie imperative francesi aggiuntive sono riportate nell’allegato per i consumatori francesi che accompagna questi termini ogni volta che si applica il diritto imperativo francese, indipendentemente dalla lingua dell’ordine.
7. Reclami e risoluzione delle controversie
Invia i reclami a info@sneakermood.eu, al nostro recapito telefonico o all’indirizzo di corrispondenza sopra indicato. Descrivi ordine, problema e rimedio richiesto; le prove aiutano, ma non richiediamo la ricevuta originale se l’acquisto può essere dimostrato altrimenti. Esaminiamo tempestivamente i reclami orali. Se irrisolti o contestati, li registriamo e forniamo il verbale richiesto. Ai reclami scritti rispondiamo nel merito con motivazione entro 30 giorni, salvo un termine inderogabile più breve o diverso. Ciò non estende i termini di consegna, rimborso da recesso o rimedio ai difetti. Un rifiuto include le informazioni sulle autorità o sulla risoluzione delle controversie richieste dalla legge.
Puoi rivolgerti all’organismo di conciliazione ungherese competente. Quello della nostra sede è il Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Ungheria; corrispondenza: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefono: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; bekeltet.bkik.hu. La competenza può dipendere anche da residenza e tipo di controversia. Rispettiamo gli obblighi legali di collaborazione; non escludiamo partecipazione o decisioni vincolanti quando richieste dalla legge. Le autorità dei consumatori possono trattare violazioni normative; i crediti contrattuali possono richiedere conciliazione o giudizio.
Per assistenza transfrontaliera contatta il Centro europeo consumatori del tuo Paese tramite ECC-Net. Informazioni ADR sono disponibili anche nel portale della Commissione europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori. Questi servizi non garantiscono la competenza di un determinato organismo per ogni controversia. La piattaforma ODR dell’UE, dismessa, non viene usata per nuovi reclami. Resta possibile rivolgersi ai tribunali.
8. Utilizzo del sito e responsabilità
Mantieni riservati codici di accesso e credenziali, usa un’e-mail sotto il tuo controllo e segnala tempestivamente sospetti accessi non autorizzati. Rispondi delle azioni che effettivamente autorizzi, nel rispetto delle norme inderogabili; non sei automaticamente responsabile di ogni atto non autorizzato legato al tuo account. Possiamo limitare un accesso compromesso o sospendere una funzione in modo proporzionato a una minaccia reale o a un abuso comprovato. Ciò non estingue ordini esistenti, crediti di rimborso o diritti legali.
Sono vietati ordini falsi, frodi di pagamento, resi contraffatti o sostituiti, manipolazione delle promozioni, interferenze con la sicurezza e accessi non autorizzati a sistemi non pubblici. Possiamo rifiutare transazioni non accettate, limitare accessi futuri quando giustificato, conservare prove necessarie, recuperare perdite effettivamente risarcibili o segnalare sospetti illeciti ai canali appropriati. Recessi leciti, reclami, recensioni veritiere e contestazioni di pagamento non costituiscono di per sé abuso.
Contenuti e marchio del sito sono protetti nei limiti della normativa sulla proprietà intellettuale. Copia commerciale, estrazione non autorizzata di banche dati protette e accessi automatizzati che aggirano le protezioni richiedono autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge. Puoi conservare politiche e documenti dell’ordine per uso personale ed esercitare le eccezioni legali. Contenuti e link di terzi non modificano i nostri obblighi contrattuali né ci rendono responsabili del servizio separato del terzo oltre quanto previsto dalla legge.
L’accesso al sito può interrompersi per manutenzione, guasti o eventi fuori dal nostro ragionevole controllo. Adottiamo misure ragionevoli per ripristinarlo; l’interruzione non elimina ordini accettati o obblighi di pagamento a nostro carico. L’assistenza resta disponibile ai recapiti indicati.
La responsabilità è determinata dalla legge applicabile. Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità non escludibili lecitamente, incluse quelle applicabili per dolo, colpa grave, morte, lesioni personali o prodotti difettosi. Gli eventi fuori dal ragionevole controllo sono valutati secondo tale legge e non concedono proroghe indefinite della consegna né eliminano rimborsi legalmente dovuti. Perdite risarcibili e rimedi disponibili seguono le regole legali applicabili.
9. Legge applicabile e modifiche
Questi termini sono disciplinati dalla legge ungherese. La scelta non priva il consumatore della protezione delle disposizioni inderogabili della legge della sua residenza abituale quando si applica l’articolo 6 del regolamento Roma I. La competenza giurisdizionale segue le regole applicabili, comprese le tutele del regolamento Bruxelles I bis. Nessuna clausola obbliga un consumatore olandese, tedesco, francese o di altro Paese avente diritto ad agire esclusivamente in Ungheria.
I termini presentati e accettati per l’ordine restano applicabili a quell’ordine. Le revisioni successive valgono per il futuro salvo modifica lecita espressamente concordata. Una disposizione invalida non invalida il resto, quando questo può continuare secondo la legge; viene sostituita dalla regola legale applicabile, non automaticamente dal testo più favorevole al venditore. Accordi individuali espressi e norme inderogabili prevalgono sul testo standard contrastante.
Annexe consommateurs français — garanties légales
Cette annexe complète les Conditions générales de vente lorsque les dispositions impératives françaises protègent le consommateur, même si la commande a été passée dans une autre langue. Elle concerne les biens matériels sans contenu numérique, notamment les chaussures et vêtements.
Vendeur répondant des garanties : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie ; info@sneakermood.eu ; téléphone : +31 6 11612622. Adresse de retour des biens : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie. Contactez-nous pour organiser gratuitement un retour nécessaire à une garantie légale ; l'étiquette de rétractation à 14,95 € n'est pas facturée dans ce cas.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci, selon les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Pour un bien neuf, pendant ces deux ans, vous devez établir le défaut mais n'avez pas à prouver qu'il existait dès la livraison : la présomption légale s'applique, sauf preuve contraire admise par la loi. Pour un bien expressément vendu d'occasion, cette présomption dure douze mois ; la responsabilité pour les défauts concernés reste de deux ans. Les suspensions, prolongations et règles de prescription applicables restent préservées.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, dans les limites légales d'impossibilité et de disproportion. La mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et achevée au plus tard trente jours après votre demande. Le vendeur expose sur support durable le motif d'un refus légalement justifié. Vous pouvez suspendre le paiement de tout ou partie du solde dans les conditions prévues par la loi.
Pour les contrats auxquels les règles françaises entrées en vigueur le 31 juillet 2026 s'appliquent, une réparation au titre de cette garantie ouvre droit à la prolongation légale de douze mois. Lorsque vous demandez une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, le bien de remplacement bénéficie d'un nouveau délai de garantie de deux ans à compter de sa délivrance. La durée d'immobilisation nécessaire à la remise en conformité suspend le délai restant dans les conditions légales.
Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou résoudre le contrat et être remboursé contre restitution, dans les cas prévus par la loi : refus de mise en conformité, dépassement du délai légal, inconvénient majeur ou frais laissés définitivement à votre charge, ou persistance du défaut malgré une tentative de mise en conformité. La gravité du défaut peut justifier directement ces recours sans réparation ni remplacement préalables. La résolution n'est pas ouverte pour un défaut mineur ; il appartient au vendeur d'en établir le caractère mineur lorsque la loi le prévoit. Les frais et remboursements suivent les délais impératifs du Code de la consommation, sans imposer un avoir ou de frais de retour au consommateur.
La mise en œuvre de la garantie pendant le délai de rétractation interrompt ce délai dans les conditions françaises applicables ; un nouveau décompte intervient à la délivrance du bien conforme réparé ou remplacé. Une garantie commerciale éventuellement accordée ne remplace pas la garantie légale.
Garantie légale des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des articles 1641 à 1649 du Code civil pour un vice caché, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre le bien impropre à l'usage prévu ou diminuer cet usage au point que vous ne l'auriez pas acheté, ou auriez payé moins, en le connaissant. Vous devez établir que ces conditions sont réunies. L'action s'exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir et des règles légales applicables. Vous pouvez choisir de rendre le bien et récupérer le prix ou le conserver et obtenir une réduction du prix, conformément à l'article 1644. Les autres droits, notamment à réparation du préjudice lorsque les conditions légales sont réunies, demeurent applicables.
