W czym możemy Ci pomóc?

Najpierw sprawdź folder spam i oferty oraz upewnij się, że podany adres e-mail jest poprawny. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, napisz do nas, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia, jeśli go masz. Sprawdzimy zamówienie i pomożemy.

Dostępne metody płatności zobaczysz przy finalizacji zamówienia. Mogą zależeć od kraju, waluty i zamówienia. Wybierz tam odpowiednią opcję. Płatności odroczone podlegają również warunkom i ewentualnej akceptacji operatora. Jeśli płatność się nie powiodła, sprawdź jej status przed złożeniem kolejnego zamówienia.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Po rozpoczęciu realizacji nie gwarantujemy zmiany rozmiaru, produktu ani adresu. Możesz jednak skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia także przed dostawą. Jeśli paczka została już wysłana, obowiązuje procedura zwrotu. Za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie pobieramy opłaty za anulowanie.

Wpisz kod podczas finalizacji zakupu, przed złożeniem zamówienia. Sprawdź warunki, termin ważności i widoczną kwotę końcową. Możliwość łączenia rabatów zależy od promocji. Nie dodajemy kodów po zakupie ani nie sumujemy osobnych zamówień w celu uzyskania rabatu lub darmowej dostawy.

Szacowany standardowy czas dostawy wynosi 2–14 dni roboczych, łącznie z realizacją i transportem. Pierwszeństwo ma wyraźnie uzgodniony termin dla konkretnego produktu. Oznaczenie „wysyłka w ciągu 24 godzin” dotyczy przekazania paczki przewoźnikowi, a nie doręczenia w 24 godziny. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem odpowiednich dni świątecznych.

Po wysyłce otrzymasz potwierdzenie z dostępnymi danymi śledzenia. Korzystamy z GLS, niekiedy z udziałem lokalnych partnerów. Otwórz link w potwierdzeniu wysyłki lub wpisz numer paczki na stronie GLS. Samo utworzenie etykiety nie oznacza jeszcze, że GLS odebrał przesyłkę.

Koszt zależy od miejsca dostawy i jest widoczny przed płatnością. Standardowa dostawa w UE jest bezpłatna od 180 € wartości produktów po rabatach lub od pokazanej wcześniej równowartości w wybranej walucie. Opłaty za dostawę nie wliczają się do tego progu. Oferta nie obejmuje usług ekspresowych ani dostaw poza UE.

Dostarczamy do wszystkich 27 państw UE oraz krajów spoza UE dostępnych przy finalizacji zamówienia. Poza UE mogą obowiązywać cła, podatki importowe lub opłaty za odprawę. Przed zakupem sprawdź, które koszty są uwzględnione w podsumowaniu, i przeczytaj zasady dostawy do wybranego kraju.

Sprawdź śledzenie przesyłki i uzgodniony termin dostawy. Jeśli termin minął albo status wskazuje doręczenie, ale nie masz paczki, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i przedstawimy kolejne kroki. Przy widocznych uszkodzeniach zachowaj również opakowanie i, jeśli to możliwe, zrób zdjęcia.

Przy zakupie na odległość jako konsument możesz poinformować nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Następnie masz kolejne 14 dni kalendarzowych na jego odesłanie. Przy produktach zamówionych razem, lecz dostarczanych oddzielnie, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego produktu. Ustawowe wyjątki i prawa dotyczące wad opisujemy w zasadach zwrotów.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na info@sneakermood.eu, podając dane pozwalające rozpoznać zamówienie i zwracane produkty. Możesz użyć wzoru formularza w zasadach zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z ustawowego prawa nie wymaga podania przyczyny, konta ani wcześniejszej zgody. Nie czekaj na odpowiedź, aby zgłosić odstąpienie w terminie.

Adres zwrotów: SM Company Distribution Kft., Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, 1089 Budapest, Węgry. Starannie zapakuj produkty i dołącz numer zamówienia, aby ułatwić obsługę. To nie jest sklep ani ogólnodostępny punkt odbioru. Osobiste przekazanie jest możliwe wyłącznie po wyraźnym wcześniejszym uzgodnieniu.

Przy zwrocie z powodu zmiany zdania ponosisz bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej. W UE możesz zamówić opcjonalną etykietę za 14,95 € za paczkę, z należnym VAT. Jeśli jej użyjesz, za Twoją zgodą odejmiemy tę kwotę od refundacji. Możesz też wybrać własnego przewoźnika. Poza UE organizujesz zwrot samodzielnie. Pokrywamy niezbędne koszty zwrotu w przypadku wady lub pomyłki, za którą odpowiadamy.

Zwracamy pieniądze bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po zgłoszeniu odstąpienia. Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru, możemy zaczekać na towar lub wystarczający dowód jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot trafia na pierwotną metodę płatności; bank lub operator może potrzebować dodatkowego czasu. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy też zapłacony koszt naszej najtańszej standardowej dostawy.

Napisz do nas, jeśli potrzebujesz pomocy z rozmiarem. Standardowa procedura polega na zwrocie produktu zgodnie z naszymi zasadami i złożeniu nowego zamówienia. Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany rozmiaru. Obowiązują cena i dostępność z momentu nowego zakupu. Prawa do wymiany wadliwego towaru pozostają odrębną kwestią.

Tak, możesz obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak byłoby to rozsądnie możliwe w sklepie. Buty przymierzaj w pomieszczeniu na czystej podłodze; odeślij wszystkie dodatki i opakowanie produktu. Użyj ochronnego opakowania zewnętrznego. Korzystanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie może skutkować uzasadnionym potrąceniem za zmniejszenie wartości. Otwarcie zwykłego opakowania lub usunięcie zwykłej metki samo w sobie nie pozbawia ustawowego prawa.

Napisz do nas, podając numer zamówienia i opis problemu. Wyraźne zdjęcia produktu i opakowania pomogą w ocenie. Ustalimy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy niezbędne koszty zwrotu, jeśli odpowiadamy za wadę lub pomyłkę. Film z rozpakowania ani zgłoszenie w ciągu 24 godzin nie są warunkiem Twoich ustawowych praw.

Sprzedajemy autentyczne sneakersy i odzież streetwear. Produkty pozyskane z naszej sieci dostawców sprawdzamy po ich otrzymaniu, przed wysyłką, pod kątem autentyczności, stanu i kompletności. Informacje o danym modelu znajdziesz na stronie produktu. W razie pytań dotyczących swojego artykułu skontaktuj się z nami.

Skorzystaj z tabeli rozmiarów i wskazówek na stronie produktu. Dopasowanie może różnić się w zależności od marki, modelu i artykułu, więc ogólna porada nie zawsze dotyczy wszystkich produktów. Jeśli masz wątpliwości, napisz nazwę produktu i swój zwykle noszony rozmiar, abyśmy mogli pomóc w konkretnym wyborze.

Dostępne rozmiary są widoczne na stronie produktu. Jeśli nie można zamówić Twojego, napisz do nas z nazwą produktu i wybranym rozmiarem. Możemy sprawdzić możliwości w naszej sieci dostawców, ale nie obiecujemy dostępności, ceny ani terminu dostawy przed ich potwierdzeniem.

Kliknij ikonę konta u góry strony i wykonaj kroki logowania. Użyj adresu e-mail podanego przy zakupie. Po zalogowaniu zobaczysz zamówienia powiązane z tym adresem. Jeśli brakuje zamówienia lub wiadomości do logowania, sprawdź spam albo skontaktuj się z nami.

Dostępne dane profilu i adresy możesz zmienić na swoim koncie. Zmiana profilu nie aktualizuje automatycznie już złożonego zamówienia. Jeśli w realizowanym zamówieniu jest błąd, od razu podaj nam jego numer i poprawne dane. Po wysyłce zmiana adresu może nie być już możliwa.

Napisz na info@sneakermood.eu, skorzystaj z formularza poniżej lub wyślij wiadomość WhatsApp na +31 6 11612622. Przy pytaniu o zamówienie podaj jego numer. Operatorem SneakerMood jest SM Company Distribution Kft. Dane firmy i adres zwrotów znajdziesz również w informacjach kontaktowych oraz zasadach zwrotów.

Wyślij propozycję na info@sneakermood.eu z krótkim przedstawieniem, danymi firmy lub kanału i rodzajem współpracy. Pomoże nam to skierować ją do właściwej osoby. Przy ofercie produktów dodaj istotne informacje o nich i możliwe do zweryfikowania dane o pochodzeniu.