Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotu płatności

Obowiązuje od 11 września 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Przy zakupie konsumenckim na odległość masz 14 dni kalendarzowych na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od fizycznego otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik; dnia odbioru nie wlicza się. Gdy towary zamówione razem są dostarczane osobno, termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, a przy dostawie w częściach od ostatniej części. Nadal obowiązują przepisy bezwzględnie obowiązujące wydłużające ten termin. Możesz odstąpić także przed dostawą.

Po zgłoszeniu odeślij towary bez zbędnej zwłoki, w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych. Liczy się nadanie, nie dotarcie do naszego magazynu. Prawa te są niezależne od roszczeń dotyczących towarów wadliwych, błędnych lub niezgodnych z umową, których nie ogranicza ten 14-dniowy okres.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Zachowaj dowód daty wysłania.

2. Zgłoszenie odstąpienia i odesłanie paczki

Napisz na info@sneakermood.eu, wyślij jednoznaczne pisemne oświadczenie do SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Węgry, lub użyj funkcji Odstąp od umowy, dostępnej przez link odstąpienia na stronie. Odstąpienie online potwierdzamy bez zbędnej zwłoki e-mailem lub na innym trwałym nośniku, wraz z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale do wykonania ustawowego prawa nie są wymagane specjalny formularz, przyczyna, konto ani wcześniejsza zgoda. Podaj informacje pozwalające ustalić zamówienie i objęte nim produkty.

Adres zwrotu towarów: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Węgry. Siedziba służy korespondencji prawnej; paczki kieruj na wskazany adres zwrotu. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się niezwłocznie, ale nie czekaj na odpowiedź przed wysłaniem oświadczenia w terminie. Wewnętrzny numer zwrotu ułatwia identyfikację i nie jest warunkiem Twoich praw.

Pod tym adresem przyjmowane są paczki ze zwrotami; nie jest to sklep stacjonarny ani punkt odbioru dla klientów. Wizyta lub osobiste przekazanie wymaga wyraźnego wcześniejszego umówienia.

Obsługa klienta: +31 6 11612622; info@sneakermood.eu.

3. Wysyłka zwrotna na terenie Unii Europejskiej

Przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji ponosisz bezpośredni koszt odesłania. Z dowolnego państwa członkowskiego UE możesz zamówić naszą opłaconą etykietę za 14,95 € za paczkę zwrotną, z należnym VAT. To opłata za transport, a nie za ponowne przyjęcie do sprzedaży lub kontrolę. Liczbę etykiet i łączny koszt pokazujemy przed wyborem. Kilka produktów z tego samego zamówienia można umieścić w odpowiedniej wspólnej paczce; nie łącz różnych zamówień bez uzgodnienia z nami instrukcji identyfikacji.

Zamawiając naszą etykietę, upoważniasz nas do potrącenia 14,95 € ze zwrotu płatności, gdy zostanie użyta. Nie pobieramy opłaty za niewykorzystaną etykietę, którą można anulować. Jeśli zwracana kwota nie pokrywa uzgodnionej opłaty, przed wydaniem etykiety wyjaśnimy sposób zapłaty. Użyj wskazanego przewoźnika i postępuj według instrukcji nadania. Jeśli usługa nie jest technicznie dostępna pod Twoim adresem w UE, skontaktuj się z nami, aby ustalić równoważną opcję zwrotu bez podwyższania uzgodnionej opłaty. Nie doliczamy nieujawnionych dopłat za wyspy lub odległe obszary.

Możesz też samodzielnie wybrać i opłacić odpowiedniego przewoźnika. Wówczas nie potrącamy opłaty za etykietę SneakerMood. Płacisz cenę wybranego przewoźnika. Zalecamy śledzenie przesyłki i odpowiednie ubezpieczenie, zwłaszcza wartościowych towarów, oraz zachowanie dowodu nadania z miejscem przeznaczenia i danymi paczki. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani opłat za odbiór narzuconych przez klienta.

Jeśli zwrot płatności następuje w walucie innej niż euro, przed zamówieniem etykiety podajemy równowartość jej kosztu.

4. Zwroty spoza UE

Przy zwrotach wynikających ze zmiany decyzji spoza UE nie zapewniamy opłaconej etykiety ani odbioru. Wybierasz przewoźnika, kupujesz i opłacasz etykietę, nadajesz paczkę i dopełniasz formalności celnych zwrotu. Udostępniamy adres oraz potrzebne dokumenty, którymi dysponujemy. Nie przenosi to na Ciebie naszych własnych obowiązków ustawowych lub celnych.

Oferta etykiety za 14,95 € nie obowiązuje poza UE. Przy takich zwrotach organizujesz i opłacasz transport oraz wszelkie bezpośrednie koszty celne lub odprawy, które zgodnie z prawem mogą Cię obciążać. Przed wysyłką uzyskaj wycenę przewoźnika i spełnij właściwe wymogi celne. Prawidłowo opisz przesyłkę jako towar zwracany i dołącz numer pierwotnego zamówienia lub faktury; nie zaniżaj wartości ani nie oznaczaj jej nieprawdziwie jako prezentu.

Jeśli możemy zgodnie z prawem dochodzić od Ciebie opłaty celnej, żądamy tylko rzeczywistej, udokumentowanej kwoty i ją wyjaśniamy. Nie przerzucamy kosztów naszych błędów, nie nakładamy ryczałtowej kary celnej ani nie wyłączamy bezwzględnie obowiązujących lokalnych praw konsumenta. O zwrot należności wpłaconych bezpośrednio organowi celnemu lub przewoźnikowi należy zwykle wystąpić do tego odbiorcy według jego procedury.

5. Stan, opakowanie i kontrola

Możesz obejrzeć i przymierzyć towary jedynie w zakresie potrzebnym do ustalenia ich charakteru, cech i działania, tak jak rozsądnie robi się to w sklepie. Obuwie przymierzaj na czystej powierzchni wewnątrz pomieszczenia. Zwróć te same towary ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, dodatkowymi sznurówkami, metkami i opakowaniem produktu. Chroń oryginalne pudełko obuwia dodatkowym opakowaniem wysyłkowym; nie przyklejaj bezpośrednio do niego taśmy ani etykiety przewozowej.

Sprawdzamy tożsamość, kompletność i stan zwróconych towarów. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie. Obejmuje to, o ile powoduje rzeczywistą stratę, ślady używania, pranie, zabrudzenia, zapachy, uszkodzenia, brakujące akcesoria i możliwe do uniknięcia uszkodzenia opakowania. Zastrzegamy możliwość potrącenia udokumentowanej straty w granicach prawa i podamy podstawę oceny. Potrącenie może sięgnąć całej ceny danego produktu tylko wtedy, gdy wykazana strata odpowiada tej kwocie.

Otwarcie zwykłego opakowania lub usunięcie zwykłej metki samo w sobie nie znosi ustawowego prawa odstąpienia. Gdy nie ma ustawowych przesłanek odpowiedzialności za zmniejszenie wartości, odpowiedzialność taka nie powstaje.

Odesłanie innego produktu, podrobionego zamiennika lub pustej paczki nie realizuje obowiązku zwrotu zakupionych u nas towarów. W takich przypadkach możemy wstrzymać odpowiedni zwrot płatności w granicach prawa na czas wyjaśnienia rozbieżności i dochodzić uzasadnionych roszczeń. Przekazujemy Ci istotne ustalenia.

6. Kwota i termin zwrotu płatności

Niezwłocznie sprawdzamy zwroty i ustalamy należną kwotę zgodnie z tą polityką. Zwracamy płatność bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa wstrzymania zwrotu. Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru towarów, możemy wstrzymać płatność do ich otrzymania lub przedstawienia wystarczającego dowodu odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Kontrola nie rozpoczyna nowego terminu zwrotu płatności. Uzasadnione roszczenie ujawnione po zwrocie może być dochodzone osobno.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy zapłaconą cenę towarów oraz zapłacony koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy. Nie zwracamy dopłaty za wyraźnie wybraną dostawę premium lub ekspresową. Jeśli standardowa dostawa była bezpłatna, nie ma zapłaconego kosztu do zwrotu. Przy częściowym zwrocie oddajemy zapłaconą cenę zwracanych towarów oraz koszt dostawy podlegający zwrotowi z mocy prawa; koszt, który pozostałby taki sam dla zatrzymanych produktów, nie jest zwracany.

Zamówiona i wykorzystana etykieta zwrotna UE za 14,95 € obciąża Cię przy zwrocie z powodu zmiany decyzji i jest potrącana za Twoją zgodą. Jest to koszt odrębny od pierwotnej dostawy. Jeśli samodzielnie wybierzesz przewoźnika, nie potrącamy naszej opłaty za etykietę i nie zwracamy poniesionego kosztu odesłania. Konieczne zwroty towarów, za których niezgodność odpowiadamy, podlegają sekcji 7.

Zwrot następuje pierwotną metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowego kosztu. Osobno wskazujemy opłatę za etykietę i zgodne z prawem potrącenie za zmniejszenie wartości. Operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zleconego zwrotu; nie wydłuża to naszego terminu ustawowego. Nie narzucamy bonu sklepowego zamiast należnego pieniężnego zwrotu.

Oddawana cena produktu to kwota rzeczywiście zapłacona, z rabatami przypisanymi zgodnie z zamówieniem. Rabaty promocyjne nie mają odrębnej wartości podlegającej wypłacie. Nie zmieniamy wstecz uzgodnionej ceny zestawu ani nie cofamy bezpłatnej standardowej dostawy wyłącznie dlatego, że legalny zwrot obniża sumę zatrzymanych towarów poniżej 180 €. Płatności kartą podarunkową zwracamy, jeśli to możliwe, na ten sam instrument, z zastrzeżeniem praw bezwzględnie obowiązujących.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również pobraną przez nas dopłatę za płatność przy odbiorze.

7. Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędne

Napisz na info@sneakermood.eu, podając dane zamówienia i opis problemu. Zdjęcia i dowody dotyczące opakowania mogą pomóc; film z rozpakowania ani zgłoszenie w ciągu 24 lub 48 godzin nie są warunkiem ustawowych praw. Daj nam rozsądną możliwość zbadania towarów i zapewnienia odpowiedniego prawnego środka ochrony. Gdy odpowiadamy za niezgodność, konieczne koszty zwrotu, naprawy lub wymiany ponosimy my: opłata 14,95 € za zwrot z powodu zmiany decyzji nie obowiązuje. Środki ochrony i przepisy właściwe dla poszczególnych państw opisuje Regulamin sprzedaży.

8. Wyjątki i wymiana

Ustawowe wyłączenia odstąpienia dotyczą wyłącznie produktów spełniających warunki prawne i odpowiednio oznaczonych przed zakupem. W szczególności mogą obejmować towary rzeczywiście wykonane według specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane, a także zapieczętowane towary rzeczywiście nienadające się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu. Zwykłe sneakersy, standardowy rozmiar, limitowana premiera lub metka autentyczności same w sobie nie spełniają tych warunków.

Możemy odmówić zwrotu z powodu zmiany decyzji, jeśli nie przysługuje ustawowe ani wyraźnie uzgodnione prawo zwrotu, w tym przy zgłoszeniu po upływie właściwego terminu lub ważnym ustawowym wyłączeniu. Nie ogranicza to odrębnych praw dotyczących wad lub niezgodności z umową.

Nie oferujemy dodatkowego bezwarunkowego okresu zwrotu ani gwarantowanej bezpośredniej wymiany rozmiaru. Przy zwykłej zmianie rozmiaru skorzystaj ze zwrotu i złóż nowe zamówienie. Ustawowe prawo wymiany wadliwego towaru pozostaje bez zmian. Zakupy firmowe nie podlegają dobrowolnemu zwrotowi z powodu zmiany decyzji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; właściwe prawa dotyczące wad nadal obowiązują.

Dobrowolny zwrot poza ustawowymi lub wyraźnie uzgodnionymi prawami wymaga naszej wcześniejszej pisemnej zgody, obejmującej ujawnione koszty zwrotu lub inne uzgodnione opłaty. Nie odsyłaj towarów w oczekiwaniu na wyjątek bez takiej zgody; nie ogranicza to istniejących praw ustawowych.

9. Anulowanie i europejska sieć dostawców

SneakerMood współpracuje z rozbudowaną siecią zweryfikowanych europejskich dostawców i niezależnych resellerów. Oferujemy towary z własnego zapasu oraz dostępne w tej sieci. Produkty od partnerów po przybyciu do nas przechodzą kontrolę autentyczności, stanu i kompletności zamówienia przed wysyłką do Ciebie. Podany przewidywany czas dostawy 2–14 dni roboczych obejmuje koordynację z dostawcami, przyjęcie, weryfikację, przygotowanie i dostawę. Dostępność w sieci nie musi oznaczać gotowości do natychmiastowej wysyłki z naszej siedziby. SneakerMood pozostaje sprzedawcą i odpowiada za uzgodnioną dostawę oraz ustawowe środki ochrony.

Aby anulować przed dostawą, wyślij jednoznaczne oświadczenie zgodnie z sekcją 2. Spróbujemy zatrzymać wysyłkę. Jeśli w chwili otrzymania zgłoszenia paczka była już u przewoźnika, obowiązują opisane tutaj zasady i właściwe bezpośrednie koszty zwrotu. Nie obciążamy Cię kosztami wysyłki dokonanej przez nas po terminowym oświadczeniu o odstąpieniu.

Zamówienie u naszego dostawcy nie odbiera Ci ustawowego prawa odstąpienia. Nie pobieramy opłaty za anulowanie ani pozyskanie towaru w związku z wykonaniem tego prawa. Po rozpoczęciu realizacji możemy odmówić zmiany rozmiaru, modelu lub zawartości zamówienia; możesz zamiast tego wykonać przysługujące prawo odstąpienia i złożyć nowe zamówienie.

10. Transport zwrotny i dowód nadania

Zapakuj towary bezpiecznie, użyj właściwego adresu i przestrzegaj instrukcji przewoźnika dla etykiety dostarczonej przez nas. Przekaż paczkę przewoźnikowi wskazanemu na etykiecie; inny może jej nie przyjąć lub nie uznać.

Zachowaj papierowe lub elektroniczne potwierdzenie przyjęcia przez przewoźnika, dane śledzenia i inne wiarygodne dowody faktycznego nadania. Powinny identyfikować paczkę zwrotną, cel i przekazanie. Samo utworzenie etykiety bez przekazania paczki nie jest dowodem nadania. Jeśli nie dotarł do nas ani towar, ani wystarczający dowód wysyłki, możemy wstrzymać zwrot płatności zgodnie z sekcją 6. Brak papierowego potwierdzenia nie uzasadnia odrzucenia równoważnego wiarygodnego dowodu.

Odpowiadasz za straty lub uszkodzenia prawnie przypisywalne Tobie, w tym wynikające z niewłaściwego opakowania, błędnego adresu lub nieprawidłowego użycia dostarczonej etykiety. Możemy dochodzić wykazanej rzeczywistej straty i zgodnie z prawem potrącić ją ze zwrotu, wyjaśniając podstawę. Przy własnym przewoźniku współpracuj w jego procedurze reklamacyjnej. Jeśli przewoźnika zorganizowaliśmy my, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę. Nasza odpowiedzialność i bezwzględne terminy zwrotu nadal obowiązują; samo postępowanie przewoźnika ich nie wydłuża.

11. Nieodebrane paczki i błędne adresy

Sama odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu. Poinformuj nas wyraźnie, jeśli chcesz odstąpić. Sprawdź adres i stosuj się do powiadomień o dostawie i odbiorze.

Gdy nieodebrana paczka wróci, powiadomimy Cię i poprosimy o kontakt w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania powiadomienia w celu ustalenia dalszych kroków. Ponowna dostawa z powodu przypisywalnego Tobie błędnego adresu lub nieuzasadnionego nieodebrania jest na Twój koszt, ujawniony i uzgodniony przed wysyłką. Jeśli nie usuniesz przeszkody w odbiorze w rozsądnym dodatkowym terminie wskazanym w powiadomieniu, możemy rozwiązać umowę, o ile prawo na to pozwala, po dalszych wymaganych wezwaniach i rozliczeniu należności. Milczenie nie oznacza odstąpienia ani utraty ceny zakupu.

Zastrzegamy możliwość odzyskania rozsądnych, rzeczywistych i udokumentowanych dodatkowych kosztów prawnie wynikających z naruszenia Twoich obowiązków, w tym transportu powrotnego i uzgodnionej ponownej dostawy. Wyszczególniamy podstawę i kwotę, potrącając tylko zgodnie z prawem. Nie pobieramy opłat za zwykłą obsługę zamówienia, koszty spowodowane przez nas lub naszego przewoźnika ani dwukrotnie za ten sam koszt. Ważne odstąpienie rozliczamy według jego zasad, bez dodatkowej kary manipulacyjnej.

12. Kody rabatowe i osobne zamówienia

Wpisz ważny kod rabatowy przed złożeniem zamówienia. Nie dodajemy kodów ani nie przyznajemy dobrowolnych obniżek ceny wstecz. Kodów nie można łączyć z innymi kodami, promocjami lub rabatami zestawowymi, chyba że konkretna oferta wyraźnie na to pozwala. Wyraźnie oferowany zestaw lub dozwolone połączenie pozostają dostępne na podanych warunkach. Nie wyklucza to poprawienia sytuacji, w której nie zastosowaliśmy rzeczywiście uzgodnionej ceny lub rabatu.

Zamówienia złożone osobno realizujemy osobno i nie łączymy ich później na życzenie klienta. Każde ma własną opłatę za dostawę i próg darmowej wysyłki. Jeśli chcesz wspólnej realizacji, dodaj produkty do jednego zamówienia; nadal możemy podzielić dostawę zgodnie z Polityką dostawy. Nie sumujemy osobnych zamówień wstecz w celu uzyskania darmowej wysyłki. Ustawowe prawo odstąpienia pozostaje dostępne.

13. Wzór formularza odstąpienia

Do: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Węgry; info@sneakermood.eu.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od mojej/naszej umowy sprzedaży następujących towarów:

Towary: __________

Numer zamówienia, jeśli dostępny: __________

Data zamówienia / odbioru: __________

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: __________

Adres konsumenta/konsumentów: __________

Data: __________

Podpis konsumenta/konsumentów, wyłącznie przy formularzu papierowym: __________

Niepotrzebne skreślić. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.