Wie können wir dir helfen?

Prüfe zuerst deinen Spam- und Werbeordner und kontrolliere, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Findest du die Bestätigung weiterhin nicht, schreib uns deinen Namen und, falls vorhanden, deine Bestellnummer. Wir prüfen die Bestellung und helfen dir weiter.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt und können je nach Land, Währung und Bestellung variieren. Wähle dort die passende Option. Bei späterer Zahlung gelten zusätzlich die Bedingungen und gegebenenfalls die Freigabe des Zahlungsanbieters. Ist eine Zahlung fehlgeschlagen, prüfe ihren Status, bevor du erneut bestellst.

Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir Änderungen an Größe, Artikel oder Adresse nicht garantieren. Ein bestehendes Widerrufsrecht kannst du auch vor der Lieferung ausüben. Wurde das Paket bereits versendet, gilt das Rückgabeverfahren. Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir keine Stornogebühr.

Gib deinen Code beim Checkout ein, bevor du die Bestellung abschließt. Prüfe die Bedingungen, die Gültigkeit und den angezeigten Gesamtbetrag. Ob Rabatte kombinierbar sind, hängt von der Aktion ab. Wir ergänzen Codes nicht nachträglich und rechnen separate Bestellungen nicht für Rabatte oder kostenlosen Versand zusammen.

Die geschätzte Standardlieferzeit beträgt 2–14 Werktage einschließlich Bearbeitung und Transport. Eine ausdrücklich vereinbarte produktspezifische Lieferzeit hat Vorrang. Ein Hinweis wie „Versand innerhalb von 24 Stunden“ meint die Übergabe an den Versanddienstleister, nicht die Zustellung innerhalb von 24 Stunden. Werktage sind hier Montag bis Freitag, ausgenommen relevante Feiertage.

Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigung mit den verfügbaren Sendungsdaten. Wir versenden mit GLS, gegebenenfalls zusammen mit lokalen Zustellpartnern. Öffne den Link in deiner Versandbestätigung oder gib deine Paketnummer auf der GLS-Website ein. Ein erstelltes Versandlabel bedeutet noch nicht, dass GLS das Paket bereits erhalten hat.

Die Versandkosten hängen vom Zielort ab und werden vor der Zahlung angezeigt. Innerhalb der EU ist die Standardlieferung ab einem Warenwert von €180 nach Rabatten kostenlos, beziehungsweise ab dem zuvor angezeigten Gegenwert in deiner Währung. Versandkosten zählen nicht zu diesem Mindestwert. Expressdienste und Lieferungen außerhalb der EU sind ausgeschlossen.

Wir liefern in alle 27 EU-Mitgliedstaaten sowie in die beim Checkout auswählbaren Länder außerhalb der EU. Außerhalb der EU können Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren anfallen. Prüfe vor der Bestellung, welche Kosten beim Checkout enthalten sind, und lies die Versandbedingungen für dein Zielland.

Prüfe die Sendungsverfolgung und die vereinbarte Lieferzeit. Ist diese überschritten oder wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl du nichts erhalten hast, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und besprechen die nächsten Schritte. Bewahre bei sichtbaren Schäden auch die Verpackung auf und mache nach Möglichkeit Fotos.

Bei einem Fernabsatzkauf als Verbraucher kannst du uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen über deinen Widerruf informieren. Danach hast du weitere 14 Kalendertage für die Rücksendung. Werden gemeinsam bestellte Artikel getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem letzten Artikel. Gesetzliche Ausnahmen und Rechte bei Mängeln findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Sende eine eindeutige Widerrufserklärung an info@sneakermood.eu mit ausreichenden Angaben zur Bestellung und den betroffenen Artikeln. Du kannst das Musterformular in unseren Rückgabebedingungen verwenden, musst es aber nicht. Für dein gesetzliches Recht sind weder eine Begründung noch ein Konto oder eine vorherige Genehmigung nötig. Warte nicht auf unsere Antwort, um deinen Widerruf fristgerecht zu erklären.

Die Rücksendeadresse lautet: SM Company Distribution Kft., Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, 1089 Budapest, Ungarn. Verpacke die Artikel sorgfältig und lege zur Zuordnung deine Bestellnummer bei. Die Adresse ist kein Ladengeschäft oder öffentlich zugänglicher Abholpunkt. Eine persönliche Abgabe ist nur nach ausdrücklicher vorheriger Vereinbarung möglich.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Innerhalb der EU kannst du optional ein Rücksendeetikett für €14,95 pro Paket einschließlich anwendbarer Mehrwertsteuer anfordern. Bei Nutzung ziehen wir den Betrag mit deiner Zustimmung von der Erstattung ab. Alternativ kannst du selbst einen Versanddienstleister wählen. Außerhalb der EU organisierst du die Rücksendung selbst. Notwendige Rücksendekosten bei einem Fehler oder Mangel, für den wir verantwortlich sind, tragen wir.

Wir erstatten unverzüglich, spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung. Sofern wir keine Abholung angeboten haben, dürfen wir warten, bis die Ware oder ein ausreichender Rücksendenachweis vorliegt – je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel; deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt eventuell zusätzliche Bearbeitungszeit. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die bezahlten Kosten unserer günstigsten Standardlieferung.

Kontaktiere uns gerne, wenn du bei der Größe unsicher bist. Regulär sendest du den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und bestellst die gewünschte Größe neu. Ein direkter Größentausch ist nicht garantiert. Verfügbarkeit und Preis gelten zum Zeitpunkt der neuen Bestellung. Rechte auf Ersatz bei einem Mangel bleiben davon unberührt.

Ja, du darfst einen Artikel so prüfen und anprobieren, wie es in einem Geschäft angemessen wäre. Probiere Sneakers auf einem sauberen Boden im Innenbereich an und sende Zubehör und Produktverpackung mit zurück. Nutze eine schützende Außenverpackung. Bei einem Umgang, der über die nötige Prüfung hinausgeht, kann ein begründeter Wertersatz anfallen. Das Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung oder Entfernen eines gewöhnlichen Etiketts beendet dein gesetzliches Recht nicht automatisch.

Schreib uns deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems. Aussagekräftige Fotos von Artikel und Verpackung helfen bei der Prüfung. Wir suchen mit dir nach der passenden Lösung und tragen notwendige Rücksendekosten, wenn wir für den Fehler oder Mangel verantwortlich sind. Ein Auspackvideo oder eine Meldung innerhalb von 24 Stunden ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Wir verkaufen authentische Sneakers und Streetwear. Artikel aus unserem Lieferantennetzwerk werden nach Eingang bei uns und vor dem Versand auf Echtheit, Zustand und Vollständigkeit geprüft. Auf der Produktseite findest du Angaben zum jeweiligen Modell. Bei Fragen zu deinem Artikel kannst du uns kontaktieren.

Nutze die Größentabelle und die Größenhinweise auf der Produktseite. Die Passform kann je nach Marke, Modell und Artikel unterschiedlich ausfallen; allgemeine Empfehlungen gelten nicht automatisch für jedes Produkt. Wenn du unsicher bist, schreib uns den Produktnamen und deine übliche Größe, damit wir gezielt helfen können.

Die verfügbaren Größen stehen auf der Produktseite. Ist deine Größe nicht bestellbar, kontaktiere uns mit Produktname und Wunschgröße. Wir können Möglichkeiten in unserem Netzwerk prüfen, versprechen aber keine Verfügbarkeit, Preise oder Lieferzeiten, bevor diese bestätigt sind.

Klicke oben auf der Website auf das Kontosymbol und folge den Anmeldeschritten. Verwende die E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Nach der Anmeldung siehst du die dieser Adresse zugeordneten Bestellungen. Fehlt eine Bestellung oder Anmelde-E-Mail, prüfe deinen Spamordner oder kontaktiere uns.

Die verfügbaren Profil- und Adressdaten kannst du in deinem Konto bearbeiten. Eine Profiländerung aktualisiert eine bereits aufgegebene Bestellung nicht automatisch. Enthält eine laufende Bestellung einen Fehler, teile uns sofort die Bestellnummer und die Korrektur mit. Nach dem Versand ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich.

Schreib an info@sneakermood.eu, nutze das Formular unten oder sende eine WhatsApp-Nachricht an +31 6 11612622. Gib bei Bestellfragen deine Bestellnummer an. SneakerMood wird von SM Company Distribution Kft. betrieben. Unternehmens- und Rücksendeangaben stehen auch in unseren Kontaktinformationen und Rückgabebedingungen.

Schick deinen Vorschlag an info@sneakermood.eu mit einer kurzen Vorstellung, deinen Unternehmens- oder Kanaldaten und der gewünschten Art der Zusammenarbeit. So können wir die Anfrage richtig zuordnen. Füge bei Produktangeboten relevante Produktinformationen und einen nachvollziehbaren Herkunftsnachweis hinzu.