Widerrufsrecht
Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen
Gültig ab: 11. September 2026
Zuletzt aktualisiert: 12. September 2026
1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Verbraucherverträgen im Fernabsatz haben Sie 14 Kalendertage Zeit, uns ohne Angabe von Gründen Ihren Widerruf mitzuteilen. Die Frist wird ab dem Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist, berechnet; der Empfangstag zählt nicht mit. Bei gemeinsam bestellten und getrennt gelieferten Waren gilt der Erhalt der letzten Ware, bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilen der letzte Teil. Zwingende Regeln zur Fristverlängerung bleiben anwendbar. Der Widerruf ist auch vor der Lieferung möglich.
Nach der Mitteilung senden Sie die Waren unverzüglich und innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurück. Rechtzeitiges Absenden genügt; die Ankunft in unserem Lager ist nicht entscheidend. Diese Rechte sind von Ansprüchen wegen mangelhafter, falscher oder sonst nicht vertragsgemäßer Waren getrennt und begrenzen solche Ansprüche nicht auf 14 Tage.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die eindeutige Widerrufserklärung vor Fristablauf abzusenden. Bewahren Sie einen Nachweis über den Versandzeitpunkt auf.
2. Widerruf erklären und Waren zurücksenden
Erklären Sie Ihren Widerruf gegenüber info@sneakermood.eu, durch eindeutige schriftliche Erklärung an SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungarn, oder über Vertrag widerrufen, erreichbar über den Widerrufslink der Website. Online eingereichte Widerrufe bestätigen wir unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger mit Inhalt, Datum und Uhrzeit der Abgabe. Das Musterformular unten ist freiwillig. Ein bestimmtes Formular, eine Begründung, ein Kundenkonto oder vorherige Genehmigung ist für das gesetzliche Recht nicht erforderlich. Bitte ermöglichen Sie die Zuordnung zur Bestellung und zu den betroffenen Artikeln.
Rücksendeanschrift für Waren: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungarn. Der Unternehmenssitz dient rechtlicher Korrespondenz; verwenden Sie für Pakete die angegebene Rücksendeanschrift. Fragen Sie bei Bedarf rechtzeitig nach, warten Sie aber mit Ihrer fristgerechten Widerrufserklärung nicht auf unsere Antwort. Eine interne Rücksendenummer erleichtert die Zuordnung und ist keine Voraussetzung Ihrer Rechte.
Diese Adresse nimmt Rücksendungen entgegen; sie ist kein Ladengeschäft oder Abholpunkt für Kunden. Persönlicher Besuch oder Übergabe ist nur nach ausdrücklicher vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Kundenservice: +31 6 11612622; info@sneakermood.eu.
3. Rücksendekosten innerhalb der EU
Bei einem Widerruf ohne Warenmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Aus jedem EU-Mitgliedstaat können Sie unser vorfrankiertes Retourenlabel für 14,95 € pro Rücksendepaket, einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer, anfordern. Es handelt sich um Transportkosten, nicht um Bearbeitungs-, Prüf- oder Wiedereinlagerungsgebühren. Anzahl der Labels und Gesamtpreis werden vor Ihrer Auswahl angegeben. Mehrere Artikel derselben Bestellung dürfen in ein geeignetes Paket; klären Sie die Zuordnung mit uns, bevor Sie verschiedene Bestellungen zusammenfassen.
Mit der Anforderung unseres Labels gestatten Sie den Abzug von 14,95 € von der Erstattung, wenn das Label verwendet wird. Ein ungenutztes, stornierbares Label berechnen wir nicht. Reicht die Erstattung nicht für den vereinbarten Betrag, erläutern wir die Zahlungsweise vor Bereitstellung des Labels. Beachten Sie die darauf genannten Beförderer- und Abgabehinweise. Ist der Dienst an Ihrer EU-Anschrift technisch nicht verfügbar, kontaktieren Sie uns: Wir organisieren eine gleichwertige Rücksendemöglichkeit ohne höheren vereinbarten Transportpreis. Verdeckte Insel- oder Außengebietszuschläge werden diesem Angebot nicht hinzugefügt.
Sie dürfen stattdessen selbst einen geeigneten Beförderer beauftragen und bezahlen. Dann erfolgt kein Abzug eines SneakerMood-Labelpreises. Es gilt der Preis Ihres Beförderers. Wir empfehlen Sendungsverfolgung und angemessene Versicherung, insbesondere bei wertvollen Waren. Bewahren Sie den Versandnachweis mit Zielanschrift und Paketinformationen auf. Nachnahmepakete oder vom Kunden auferlegte Abholentgelte akzeptieren wir nicht.
Erfolgt die Erstattung in einer anderen Währung als Euro, geben wir den umgerechneten Rücksendeetikettenpreis vor Ihrer Anforderung an.
4. Rücksendungen von außerhalb der EU
Für Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs von außerhalb der EU stellen wir kein vorfrankiertes Retourenlabel bereit und organisieren keine Abholung. Sie wählen den Beförderer, beschaffen und bezahlen das Label, versenden das Paket und erledigen die Zollformalitäten für die Rücksendung. Wir stellen die Rücksendeadresse und notwendige Unterlagen bereit, soweit diese in unserem Einflussbereich liegen. Unsere eigenen gesetzlichen oder zollrechtlichen Pflichten werden dadurch nicht auf Sie übertragen.
Das Labelangebot für 14,95 € gilt außerhalb der EU nicht. Bei einem Widerruf ohne Warenmangel aus diesen Gebieten organisieren und bezahlen Sie die Beförderung und gegebenenfalls rechtmäßig berechenbare unmittelbare Zoll- oder Abfertigungskosten der Rücksendung. Holen Sie vor Versand einen Preis ein und beachten Sie die Zollregeln. Deklarieren Sie die Sendung zutreffend als Rückware und fügen Sie die ursprüngliche Bestell- oder Rechnungsreferenz bei. Geben Sie keinen falschen Warenwert an und kennzeichnen Sie die Sendung nicht wahrheitswidrig als Geschenk.
Soweit eine Zollbelastung rechtmäßig auf Sie umgelegt werden darf, verlangen wir nur den tatsächlichen, belegten Betrag und erläutern ihn. Kosten aufgrund unseres Fehlers, pauschale Zollstrafen oder der Ausschluss zwingender örtlicher Verbraucherrechte sind damit nicht verbunden. Direkt an Zollbehörden oder Beförderer gezahlte Abgaben sind grundsätzlich nach deren Verfahren dort zurückzufordern.
5. Zustand, Verpackung und Prüfung
Sie dürfen die Waren so prüfen und anprobieren, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich und in einem Geschäft angemessen wäre. Probieren Sie Schuhe auf einer sauberen Fläche in Innenräumen an. Senden Sie dieselben Waren mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Ersatzschnürsenkeln, Etiketten und der Produktverpackung zurück. Schützen Sie den Originalschuhkarton durch eine äußere Versandverpackung; kleben Sie weder Klebeband noch Versandetiketten direkt auf den Schuhkarton.
Wir prüfen zurückgesandte Waren auf Identität, Vollständigkeit und Zustand. Sie haften für Wertverlust infolge eines Umgangs, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Dazu können tatsächliche Wertverluste durch Tragen, Waschen, Verschmutzung, Gerüche, Beschädigung, fehlendes Zubehör oder vermeidbare Schäden an der Produktverpackung gehören. Wir behalten uns vor, nachgewiesenen Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang mit der Erstattung zu verrechnen, und erläutern die Bewertungsgrundlage. Ein Abzug darf nur dann den gesamten gezahlten Preis des betroffenen Artikels erreichen, wenn der nachgewiesene Wertverlust diesem Betrag entspricht.
Das Öffnen einer üblichen Verpackung oder Entfernen eines gewöhnlichen Etiketts lässt das gesetzliche Widerrufsrecht für sich allein nicht entfallen. Ohne die gesetzlichen Voraussetzungen entsteht keine Wertersatzpflicht.
Die Rücksendung eines anderen Artikels, einer Fälschung als Ersatz oder eines leeren Pakets erfüllt nicht Ihre Verpflichtung zur Rückgabe der bei uns gekauften Waren. In solchen Fällen dürfen wir die betreffende Erstattung während der Untersuchung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten und begründete Ansprüche verfolgen. Wir teilen Ihnen die wesentlichen Feststellungen mit.
6. Erstattungsbetrag und Frist
Wir prüfen zurückerhaltene Waren unverzüglich und ermitteln den nach dieser Richtlinie zu erstattenden Betrag. Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, vorbehaltlich unseres gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, dürfen wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie einen ausreichenden Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Prüfung setzt keine neue Erstattungsfrist in Gang. Einen anschließend festgestellten berechtigten Anspruch können wir gesondert geltend machen.
Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir den für die Waren gezahlten Betrag und die gezahlten Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten Premium- oder Expresslieferung werden nicht erstattet. War die Standardlieferung kostenlos, gibt es keine gezahlten Lieferkosten zu erstatten. Bei Teilrücksendungen erstatten wir den gezahlten Betrag für die zurückgesandten Waren und gesetzlich zu erstattende Hinsendekosten; Kosten, die für die behaltenen Waren in gleicher Höhe angefallen wären, werden nicht erstattet.
Das angeforderte und verwendete EU-Retourenlabel für 14,95 € tragen Sie bei einem Widerruf selbst; mit Ihrer Ermächtigung ziehen wir den Betrag von der Erstattung ab. Dies ist von der Hinsendung zu unterscheiden. Beauftragen Sie einen eigenen Beförderer, berechnen wir kein Retourenlabel und erstatten Ihre Rücksendekosten nicht. Für notwendige Rücksendungen wegen von uns zu verantwortender Vertragswidrigkeit gilt Abschnitt 7.
Wir erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie keiner anderen, für Sie kostenlosen Methode ausdrücklich zustimmen. Labelkosten und ein gesetzlich zulässiger Abzug für Wertverlust werden einzeln ausgewiesen. Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit zur Anzeige der veranlassten Erstattung; unsere gesetzliche Frist verlängert sich dadurch nicht. Ein gesetzlicher Geldrückzahlungsanspruch wird nicht durch verpflichtendes Shop-Guthaben ersetzt.
Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Artikelpreis unter Berücksichtigung der in der Bestellung ausgewiesenen Rabattverteilung. Aktionsrabatte haben keinen gesonderten Erstattungswert. Wir ändern vereinbarte Bundlepreise nicht nachträglich und entziehen den kostenlosen Standardversand nicht allein deshalb, weil eine rechtmäßige Rücksendung den behaltenen Warenwert unter 180 € senkt. Mit Geschenkkarte bezahlte Beträge erstatten wir nach Möglichkeit auf dasselbe Zahlungsmittel, unter Wahrung zwingender Rechte.
Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch einen von uns erhobenen Zuschlag für die Zahlung per Nachnahme.
7. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Waren
Kontaktieren Sie info@sneakermood.eu mit Bestelldaten und einer Problembeschreibung. Fotos und Verpackungsnachweise helfen; ein Auspackvideo oder eine Meldung innerhalb von 24 oder 48 Stunden ist keine Voraussetzung gesetzlicher Rechte. Geben Sie uns eine angemessene Möglichkeit zur Prüfung und gesetzlich passenden Abhilfe. Bei von uns zu vertretender Vertragswidrigkeit tragen wir die notwendigen Rücksende-, Reparatur- oder Ersatzlieferkosten: Die 14,95 € für gewöhnliche Widerrufsretouren gelten dann nicht. Rechtsbehelfe und länderspezifische Regeln stehen in den Verkaufsbedingungen.
8. Ausnahmen und Umtausch
Gesetzliche Widerrufsausnahmen gelten nur für Waren, die die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen und vor dem Kauf entsprechend ausgewiesen werden. Dazu können tatsächlich nach individuellen Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie entsiegelte Waren gehören, die aus echten Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Ein gewöhnlicher Sneaker, eine Standardgröße, eine limitierte Auflage oder ein Echtheitsetikett erfüllt diese Voraussetzungen nicht allein deshalb.
Wir dürfen eine Rücknahme wegen bloßen Meinungswechsels ablehnen, wenn kein gesetzliches oder ausdrücklich vereinbartes Rückgaberecht besteht, etwa bei einer Erklärung nach Ablauf der anwendbaren Widerrufsfrist oder bei einer wirksamen gesetzlichen Ausnahme. Gesonderte Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
Wir bieten keine zusätzliche bedingungslose Rückgabefrist oder garantierten direkten Größenumtausch an. Nutzen Sie für einen gewöhnlichen Größenwechsel die Rückgabe und geben Sie eine neue Bestellung auf. Gesetzliche Ersatzlieferungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt. Geschäftliche Einkäufe haben kein freiwilliges Rückgaberecht bei bloßer Meinungsänderung, sofern nicht vereinbart; anwendbare Mängelrechte bleiben bestehen.
Eine freiwillige Rücknahme außerhalb gesetzlicher oder ausdrücklich vereinbarter Rechte bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung einschließlich der offengelegten Rücksendekosten und etwaiger weiterer vereinbarter Gebühren. Senden Sie ohne diese Vereinbarung keine Ware in Erwartung einer Ausnahme zurück; bestehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Stornierung und unser europäisches Lieferantennetzwerk
SneakerMood arbeitet mit einem umfangreichen Netzwerk geprüfter europäischer Lieferanten und unabhängiger Wiederverkäufer zusammen. Unser Sortiment umfasst sowohl bei uns gelagerte Artikel als auch über dieses Netzwerk verfügbare Waren. Artikel unserer Partner werden nach Eingang bei uns auf Echtheit, Zustand und Vollständigkeit geprüft, bevor wir sie an dich versenden. Die angegebene Lieferzeit von 2–14 Werktagen umfasst Lieferantenabstimmung, Wareneingang, Prüfung, Vorbereitung und Zustellung. Ein über unser Netzwerk verfügbarer Artikel liegt nicht zwingend sofort versandbereit an unserem eigenen Standort. SneakerMood bleibt dein Verkäufer und für die vereinbarte Lieferung und gesetzlichen Mängelrechte verantwortlich.
Für eine Stornierung vor der Lieferung übermitteln Sie eine eindeutige Widerrufserklärung auf einem der in Abschnitt 2 genannten Wege. Wir versuchen, den Versand zu stoppen. War das Paket bereits dem Frachtführer übergeben, als Ihre Erklärung bei uns einging, gelten die Rücksendeabwicklung und anwendbaren unmittelbaren Rücksendekosten dieser Richtlinie. Kosten, die entstehen, weil wir nach Zugang eines rechtzeitigen Widerrufs dennoch versenden, berechnen wir Ihnen nicht.
Eine Bestellung bei unserem Lieferanten beendet Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht. Für dessen Ausübung berechnen wir keine Stornierungs- oder Beschaffungsgebühr. Nach Beginn der Bearbeitung können wir eine Änderung von Größe, Modell oder Bestellinhalt ablehnen; Sie können stattdessen ein bestehendes Widerrufsrecht ausüben und neu bestellen.
10. Rücktransport und Versandnachweis
Verpacken Sie die Ware sicher, verwenden Sie die richtige Rücksendeadresse und befolgen Sie die Versandhinweise zu einem von uns bereitgestellten Etikett. Übergeben Sie das Paket dem auf diesem Etikett genannten Frachtführer; andere Frachtführer akzeptieren das Etikett möglicherweise nicht.
Bewahren Sie den papiergebundenen oder elektronischen Einlieferungsbeleg, die Sendungsverfolgung und andere verlässliche Nachweise der tatsächlichen Absendung auf. Daraus sollten Rücksendung, Zieladresse und Übergabe hervorgehen. Ein lediglich erstelltes Etikett beweist keine Absendung. Solange wir weder die Ware noch einen ausreichenden Versandnachweis erhalten haben, können wir die Erstattung nach Abschnitt 6 zurückhalten. Ein fehlender Papierbeleg rechtfertigt nicht die Ablehnung gleichwertiger verlässlicher Nachweise.
Sie haften für Verluste oder Schäden, die Ihnen gesetzlich zuzurechnen sind, etwa durch unzureichende Verpackung, falsche Adressierung oder fehlerhafte Verwendung eines bereitgestellten Etiketts. Wir können den nachgewiesenen tatsächlichen Schaden geltend machen und ihn mit Begründung gegen die Erstattung aufrechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Bei einem selbst beauftragten Frachtführer wirken Sie an dessen Schadenbearbeitung mit. Bei einem von uns organisierten Rücktransport kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang mit dem Frachtführer klären. Unsere eigene Verantwortung und zwingende Erstattungsfristen bleiben bestehen; allein eine Transportnachforschung verlängert diese Fristen nicht.
11. Nicht abgeholte Pakete und Adressfehler
Die Annahmeverweigerung oder das Nichtabholen eines Pakets stellt für sich genommen keine eindeutige Widerrufserklärung dar. Teilen Sie uns ausdrücklich mit, wenn Sie widerrufen möchten. Prüfen Sie Ihre Anschrift und beachten Sie Zustell- und Abholbenachrichtigungen.
Kommt ein nicht abgeholtes Paket zurück, benachrichtigen wir Sie und bitten um Kontaktaufnahme innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unserer Nachricht, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren. Eine erneute Zustellung wegen eines Ihnen zuzurechnenden Adressfehlers oder unberechtigten Nichtabholens erfolgt auf Ihre Kosten zu einem vorher mitgeteilten und vereinbarten Preis. Beheben Sie das Ausbleiben der Abnahme nicht innerhalb einer in unserer Nachricht genannten angemessenen zusätzlichen Frist, können wir den Vertrag nach weiteren gesetzlich erforderlichen Mitteilungen beenden, soweit dies rechtlich zulässig ist, und die geschuldeten Beträge abrechnen. Schweigen gilt weder als Widerruf noch als Verfall des Kaufpreises.
Wir behalten uns vor, angemessene, tatsächliche und belegte zusätzliche Kosten geltend zu machen, die rechtmäßig auf Ihre Pflichtverletzung zurückzuführen sind, darunter Rücktransport und vereinbarte erneute Zustellung. Wir schlüsseln Grund und Betrag auf und verrechnen nur, soweit dies zulässig ist. Übliche Bestellverwaltung, durch Fehler von uns oder unserem Frachtführer verursachte Kosten und eine doppelte Erstattung derselben Kosten berechnen wir nicht. Bei wirksamem Widerruf gelten dessen Kostenregeln ohne gesonderte Bearbeitungsstrafe.
12. Rabattcodes und getrennte Bestellungen
Rabattcodes müssen vor Abgabe der Bestellung eingegeben werden. Wir fügen nachträglich keine Codes hinzu und gewähren keine freiwillige nachträgliche Preisanpassung. Ein Code ist nur dann mit anderen Codes, Aktionen oder Bündelrabatten kombinierbar, wenn das jeweilige Angebot dies ausdrücklich erlaubt. Ausdrücklich angebotene Produktbündel und zugelassene Kombinationen bleiben nach ihren eigenen Bedingungen verfügbar. Die Korrektur einer von uns fehlerhaft angewendeten, tatsächlich vereinbarten Preis- oder Rabattregel bleibt möglich.
Getrennt aufgegebene Bestellungen bearbeiten wir getrennt und führen sie auf Kundenwunsch nicht nachträglich zusammen. Versandkosten und die Freigrenze für kostenlosen Versand gelten je Bestellung. Bestellen Sie Artikel gemeinsam, wenn sie zusammen bearbeitet werden sollen; eine Aufteilung der Lieferung nach der Versandrichtlinie bleibt möglich. Getrennte Bestellungen werden nicht nachträglich zusammengerechnet, um kostenlosen Versand zu erreichen. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben bestehen.
13. Muster-Widerrufsformular
An: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Ungarn; info@sneakermood.eu.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Waren: ________
Bestellnummer, soweit vorhanden: ________
Bestellt am / erhalten am: ________
Name des/der Verbraucher(s): ________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________
Datum: ________
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: ________
Unzutreffendes streichen. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
