Hoe kunnen we je helpen?

Controleer eerst je spammap en eventuele reclamemap. Kijk ook of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Kun je de bevestiging niet vinden? Mail ons met je naam en, als je die hebt, je bestelnummer. We controleren de bestelling en helpen je verder.

De beschikbare betaalmethoden verschijnen bij het afrekenen en kunnen verschillen per land, valuta en bestelling. Kies daar de optie die bij je past. Bij achteraf betalen gelden ook de voorwaarden en eventuele goedkeuring van de betaalprovider. Is je betaling niet gelukt? Controleer de betaalstatus voordat je opnieuw bestelt.

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je bestelnummer. Een wijziging van maat, artikel of adres kunnen we niet garanderen zodra de verwerking is begonnen. Je kunt een toepasselijk herroepingsrecht wel vóór levering uitoefenen. Is het pakket al verzonden, dan geldt de retourprocedure. Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht rekenen we geen annuleringskosten.

Vul je code vóór het afronden van je bestelling in bij de checkout. Controleer de voorwaarden, geldigheid en het getoonde totaal. Of je kortingen kunt combineren, hangt af van de actie. We voegen kortingscodes niet achteraf toe en tellen afzonderlijke bestellingen niet bij elkaar op voor een korting of gratis verzending.

De geschatte standaardlevertijd is 2–14 werkdagen, inclusief verwerking en vervoer. Een duidelijk overeengekomen productspecifieke termijn gaat voor. Een vermelding zoals ‘verzending binnen 24 uur’ gaat over de overdracht aan de vervoerder, niet over bezorging binnen 24 uur. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van relevante feestdagen.

Na verzending ontvang je een bevestiging met de beschikbare trackinggegevens. We gebruiken GLS, eventueel met lokale bezorgpartners. Open de trackinglink in je verzendbevestiging of gebruik je pakketnummer op de GLS-website. Een aangemaakt label betekent nog niet dat GLS het pakket al heeft ontvangen.

De verzendkosten hangen af van je bestemming en worden vóór betaling getoond. Binnen de EU is standaardbezorging gratis vanaf €180 aan artikelen na korting, of het vooraf getoonde equivalent in je valuta. De verzendkosten zelf tellen niet mee voor die grens. Dit geldt niet voor expressdiensten of bestemmingen buiten de EU.

We bezorgen in alle 27 EU-lidstaten en naar de bestemmingen buiten de EU die je bij checkout kunt selecteren. Buiten de EU kunnen invoerrechten, invoerbelastingen of inklaringskosten gelden. Controleer vóór bestellen welke kosten bij checkout zijn inbegrepen en lees de informatie voor jouw bestemming in ons verzendbeleid.

Controleer de tracking en de afgesproken levertijd. Is die termijn verstreken, of vermeldt de tracking bezorging terwijl je niets hebt ontvangen? Neem contact op met je bestelnummer. We onderzoeken dit met de vervoerder en bespreken de vervolgstappen. Bewaar bij zichtbare schade ook de verpakking en maak indien mogelijk foto's.

Bij een consumentenkoop op afstand kun je ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst laten weten dat je wilt herroepen, zonder een reden te hoeven geven. Daarna heb je nog 14 kalenderdagen om het artikel terug te sturen. Bij samen bestelde artikelen die apart worden bezorgd, begint de termijn bij het laatste artikel. Wettelijke uitzonderingen en rechten bij gebreken staan in ons retourbeleid.

Mail je duidelijke herroepingsverklaring naar info@sneakermood.eu en geef voldoende informatie om je bestelling en de artikelen te herkennen. Je kunt ook het modelformulier in ons retourbeleid gebruiken; dat is niet verplicht. Een reden, account of voorafgaande toestemming is niet nodig voor je wettelijke recht. Wacht niet op een antwoord om je melding op tijd te doen.

Het retouradres is: SM Company Distribution Kft., Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, 1089 Budapest, Hongarije. Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg je bestelnummer toe om de verwerking te helpen. Dit is geen winkel of vrij toegankelijk afhaalpunt; persoonlijke afgifte kan alleen na een uitdrukkelijke afspraak.

Bij retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de rechtstreekse retourkosten. Vanuit de EU kun je een optioneel retourlabel aanvragen voor €14,95 per pakket, inclusief toepasselijke btw. Bij gebruik houden we dit met je toestemming in op de terugbetaling. Je mag ook zelf een vervoerder kiezen. Buiten de EU regel je de retour zelf. Noodzakelijke retourkosten bij een gebrek of fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn, betalen wij.

We betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Tenzij we afhaling hebben aangeboden, mogen we wachten tot we de goederen of voldoende bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel; de verwerking bij je bank of betaalprovider kan extra tijd kosten. Bij een volledige herroeping vergoeden we ook de betaalde goedkoopste standaardbezorging.

Neem gerust contact op als je twijfelt over de maat. De standaardprocedure is om je artikel volgens het retourbeleid terug te sturen en de gewenste maat opnieuw te bestellen. Een rechtstreekse maatruil is niet gegarandeerd. Beschikbaarheid en prijs gelden op het moment van je nieuwe bestelling. Rechten op vervanging bij een gebrek staan hiervan los.

Ja, je mag een artikel beoordelen en passen zoals dat redelijkerwijs in een winkel kan. Pas sneakers op een schone binnenvloer en stuur alle accessoires en productverpakking mee terug. Gebruik een beschermende buitenverpakking. Bij behandeling die verder gaat dan nodig, kan een onderbouwde waardevermindering worden verrekend. Een gewone verpakking openen of een gewoon label verwijderen beëindigt je wettelijke recht niet op zichzelf.

Mail ons je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking helpen ons bij de beoordeling. We zoeken met je naar de passende oplossing en betalen noodzakelijke retourkosten als wij voor de fout of het gebrek verantwoordelijk zijn. Een uitpakvideo of melding binnen 24 uur is geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.

We verkopen authentieke sneakers en streetwear. Artikelen die we via ons leveranciersnetwerk inkopen, worden na binnenkomst gecontroleerd op authenticiteit, staat en volledigheid voordat we ze verzenden. Op de productpagina vind je de informatie over het specifieke model. Heb je een vraag over je artikel, neem dan contact op.

Gebruik de maattabel en het maatadvies op de productpagina. De pasvorm kan per merk, model en artikel verschillen; een algemeen maatadvies geldt niet automatisch voor elk product. Twijfel je? Stuur ons de productnaam en je gebruikelijke maat, zodat we gericht met je kunnen meekijken.

De beschikbare maten staan op de productpagina. Is jouw maat niet bestelbaar, neem dan contact op met de productnaam en gewenste maat. We kunnen kijken naar mogelijkheden via ons netwerk, maar beloven geen beschikbaarheid, prijs of levertijd voordat we die hebben bevestigd.

Klik op het accountpictogram bovenaan de website en volg de inlogstappen. Gebruik het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Na het inloggen kun je de aan dat e-mailadres gekoppelde bestellingen bekijken. Vind je een bestelling of inlogmail niet terug, controleer dan je spammap of neem contact op.

Beschikbare profiel- en adresgegevens kun je in je account aanpassen. Een wijziging in je profiel verandert een al geplaatste bestelling niet automatisch. Staat er een fout in een lopende bestelling? Neem direct contact op met het bestelnummer en de correctie. Na verzending is een adreswijziging mogelijk niet meer uitvoerbaar.

Mail naar info@sneakermood.eu, gebruik het contactformulier hieronder of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 11612622. Vermeld bij een vraag over een bestelling je bestelnummer. SneakerMood wordt geëxploiteerd door SM Company Distribution Kft. Onze bedrijfs- en retourgegevens staan ook in de contactinformatie en het retourbeleid.

Mail je voorstel naar info@sneakermood.eu met een korte introductie, je bedrijfs- of kanaalgegevens en het soort samenwerking. Zo kan ons team het bij de juiste persoon neerleggen. Vermeld bij een productaanbod ook relevante productinformatie en aantoonbare herkomst.