Algemene voorwaarden

Verkoopvoorwaarden en websitegebruik

Ingangsdatum: 11 september 2026

Laatst bijgewerkt: 12 september 2026

1. Verkoper en toepassingsgebied

De verkoper op sneakermood.eu is SM Company Distribution Kft., handelend onder de naam SneakerMood. Statutaire zetel en correspondentieadres: 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongarije. Handelsregisternummer: 01-09-458239; registrerende rechtbank: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, Hongarije. Hongaars belastingnummer: 33083832-2-42. EU-btw-nummer: HU33083832. E-mail: info@sneakermood.eu. Telefoon: +31 6 11612622. Retouradres voor goederen: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongarije.

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen en winkelgebruik. SneakerMood is jouw verkoper, ook als wij een artikel via een leverancier inkopen; Shopify levert de ecommercetechnologie. We zijn een onafhankelijke wederverkoper tenzij een specifieke officiële samenwerking uitdrukkelijk is vermeld. Merknamen van derden identificeren de goederen en betekenen op zichzelf geen verbondenheid.

Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit; de toepasselijke dwingende regels bepalen hoe aankopen met een gemengd doel worden behandeld. Dwingend consumentenrecht gaat voor. Het Retour- en terugbetalingsbeleid en het Verzendbeleid maken deel uit van de vóór de bestelling verstrekte verkoopvoorwaarden. Het Privacybeleid legt gegevensverwerking uit; instemmen met een aankoop is geen toestemming voor marketing of tracking.

EU-btw-identificatienummer: HU33083832.

2. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Selecteer artikel, variant, maat en aantal, voeg ze toe aan de winkelwagen en vul contact-, bezorg- en betaalgegevens in. Vóór verzending van de bestelling kun je gegevens corrigeren, artikelen verwijderen en het totaal controleren. De betaalknop maakt duidelijk dat je een betalingsverplichting aangaat. Je moet bevoegd zijn de aankoop te doen; minderjarigen hebben de volgens het toepasselijke recht noodzakelijke toestemming van ouder of voogd nodig.

Je bestelling is een aanbod om te kopen. We bevestigen de ontvangst elektronisch zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 48 uur. Komt die bevestiging niet binnen deze termijn, dan vervalt je gebondenheid overeenkomstig de Hongaarse ecommercewet. Een bericht dat uitdrukkelijk alleen de ontvangst bevestigt, is op zichzelf geen aanvaarding. Wij aanvaarden via een uitdrukkelijke acceptatie-e-mail of verzendbevestiging, afhankelijk van wat eerder gebeurt, en beslissen normaal binnen twee werkdagen. Lukt dat niet, dan vragen we je instemming met een verlenging; je blijft niet onbeperkt gebonden. Een betalingsautorisatie alleen is geen aanvaarding. De tekst van een daadwerkelijk bericht dat een bestelling uitdrukkelijk accepteert gaat voor op deze algemene procesbeschrijving.

Vóór aanvaarding mogen we een bestelling om een gerechtvaardigde reden weigeren, zoals onbeschikbaarheid, een duidelijke prijsfout, een niet-ondersteunde bestemming, mislukte betaling of onderbouwde fraudezorgen. Waar toegestaan leggen we dit uit en geven we een gereserveerd bedrag vrij of betalen ontvangen bedragen snel terug. Na aanvaarding behouden we geen onbeperkt recht om te annuleren, de prijs te wijzigen of een ander artikel te sturen; dan gelden de wettelijke contractregels.

De overeenkomst kan worden gesloten in Nederlands, Engels, Duits, Hongaars of Frans, zoals gekozen en ondersteund bij checkout. De in de contracttaal verstrekte versie geldt; een andere vertaling kan dwingende rechten niet verminderen. Je ontvangt de bestelgegevens en toepasselijke verkoop- en herroepingsvoorwaarden in een bewaarbare vorm. Elektronische bestelgegevens zijn na evenredige identificatie opvraagbaar bij de klantenservice. Als Franse verplichte bewaartermijnen voor elektronische overeenkomsten vanaf €120 van toepassing zijn, bewaren we de overeenkomst tien jaar en geven we op verzoek toegang. We vallen niet onder een vrijwillige branchecode tenzij we die uitdrukkelijk noemen.

Plaatsing in de winkelwagen reserveert geen voorraad. Wij controleren beschikbaarheid vóór aanvaarding, ook bij goederen die wij via leveranciers betrekken. Aantals- of aankoopbeperkingen gelden alleen als zij vooraf zijn meegedeeld. Kunnen wij het gekozen artikel niet leveren, dan vervangen wij het niet door een andere maat, kleur of model zonder jouw instemming.

Je moet juiste bestel- en contactgegevens verstrekken en een fout direct corrigeren. Vóór aanvaarding kunnen wij evenredige informatie vragen om een kennelijk adres-, betaal- of fraudeprobleem te controleren. Wij vragen geen volledige kaartgegevens of niet-relevante identiteitsinformatie. Kan een wezenlijk verschil niet worden opgelost, dan mogen wij de nog niet aanvaarde bestelling afwijzen en de betaling vrijgeven of terugbetalen. Onze wettelijke verplichtingen voor bezorging, beëindiging en terugbetaling blijven gelden.

Leveranciersnetwerk en wijzigingen. Het proces uit artikel 9 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid valt binnen de totale geschatte levertijd. Een wijziging van maat, model, aantal of bezorgadres na het bestellen vereist onze uitdrukkelijke instemming en kan na de start van de verwerking onmogelijk zijn. Een wijzigingsverzoek verandert de overeenkomst niet vanzelf en beperkt een bestaand wettelijk herroepingsrecht niet.

Afzonderlijk geplaatste bestellingen worden afzonderlijk verwerkt en worden op verzoek van de klant niet achteraf samengevoegd. Verzendkosten en de drempel voor gratis verzending gelden per bestelling. Bestel de artikelen samen als je ze samen wilt laten verwerken; wij kunnen de levering nog steeds splitsen zoals in het Verzendbeleid staat. Afzonderlijke bestellingen worden niet achteraf bij elkaar opgeteld om gratis verzending te krijgen. Het wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.

Via de standaardcheckout ontstaat een elektronische overeenkomst, geen afzonderlijk ondertekend schriftelijk contract. We registreren de bestelling en aanvaarding elektronisch en bewaren de toepasselijke voorwaarden. Je kunt jouw bestelstukken opvragen via info@sneakermood.eu. Een aankoop is een eenmalige koop en geen automatisch verlengend abonnement.

3. Artikelen, prijzen en betalen

SneakerMood werkt met een uitgebreid netwerk van geverifieerde Europese leveranciers en onafhankelijke wederverkopers. Ons assortiment omvat artikelen die wij zelf op voorraad hebben en artikelen die via dit netwerk beschikbaar zijn. Artikelen van onze partners worden na binnenkomst bij ons gecontroleerd op authenticiteit, staat en volledigheid voordat wij ze naar je verzenden. De vermelde levertijd van 2–14 werkdagen omvat de afstemming met leveranciers, binnenkomst, controle, voorbereiding en bezorging. Een artikel dat via ons netwerk beschikbaar is, ligt dus niet noodzakelijk direct klaar voor verzending vanuit onze eigen locatie. SneakerMood blijft jouw verkoper en verantwoordelijk voor de overeengekomen levering en wettelijke oplossingen.

Wij betrekken producten van leveranciers en onafhankelijke wederverkopers. De fysieke staat van ieder artikel, waaronder nieuw en ongedragen of eerder gebruikt, staat in de productbeschrijving. Een als nieuw en ongedragen aangeboden artikel wordt in die staat geleverd; wederverkoop of btw-behandeling betekent op zichzelf niet dat het artikel gedragen is. Wij blijven de contractuele verkoper.

De meeste verkopen vallen onder de btw-margeregeling voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Btw wordt dan niet afzonderlijk vermeld en de koper kan geen afzonderlijk btw-bedrag aftrekken. Andere transacties volgen de toepasselijke fiscale behandeling; een nultarief of vrijstelling geldt alleen als aan de voorwaarden is voldaan. De factuur bevat de verplichte aanduiding. Een EU-btw-nummer maakt een aankoop onder de margeregeling niet automatisch btw-vrij en verlaagt de afgesproken consumentenprijs niet.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode worden online betalingen verwerkt via Shopify Payments of, voor Klarna, via Mollie. Beschikbare opties kunnen betaalkaarten, digitale wallets, lokale betaalmethoden, iDEAL | Wero en Klarna omvatten. De methoden die voor je bestelling beschikbaar zijn, het betaalmoment en de voorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling bij checkout getoond. Beschikbaarheid hangt af van bestemming, valuta en toelating door de provider; Klarna kan een beoordeling vereisen. Rembours wordt voor Hongarije aangeboden volgens de voorwaarden en tarieven in het verzendbeleid.

Kies je achteraf betalen, dan gelden de voorwaarden van de betaalprovider voor die betaalregeling; wij blijven verantwoordelijk voor de goederen en je wettelijke rechten tegenover ons. Een afgewezen aanvraag geeft ons geen toestemming een ander betaalmiddel zonder jouw instemming te belasten. Bij een rechtsgeldig opeisbare en onbetaalde schuld mogen wij betaling verlangen en wettelijke maatregelen nemen na een eventueel vereiste aanmaning of aanvullende termijn. Alleen wettelijk verhaalbare rente en incassokosten kunnen worden gevorderd.

Op de productpagina staan de voornaamste kenmerken, gekozen maat, staat en bekende wezenlijke afwijkingen van de gebruikelijke staat. Als nieuw omschreven artikelen worden als nieuw verkocht. Een tweedehands staat, beschadigde verpakking of andere wezenlijke afwijking moet duidelijk zijn vermeld. Afwijking van objectieve conformiteitseisen vereist waar wettelijk nodig een afzonderlijke uitdrukkelijke aanvaarding. Een algemene verwijzing naar productieverschillen sluit non-conformiteit niet uit. Schermkleuren en maatadviezen vervangen de productbeschrijving of wettelijke kwaliteitseisen niet.

Onze verkoopprijzen kunnen afwijken van adviesprijzen. Valuta, belastingbehandeling, bezorgkosten en totaalprijs worden vóór betaling getoond. EU-consumentenprijzen omvatten toepasselijke belastingen. Bij een rechtmatige btw-margeregeling vermeldt de factuur dat regime en geen afzonderlijk aftrekbare btw. Doorgestreepte prijzen en geadverteerde kortingen volgen de toepasselijke referentieprijsregels. Een afgeronde aankoop verandert niet in prijs doordat de markt later verandert.

Duidelijke fouten herstellen we snel. Een lage prijs is niet automatisch een fout; de vergissing moet in de omstandigheden redelijkerwijs herkenbaar zijn. Zonder jouw instemming rekenen we geen hogere gecorrigeerde prijs. Betaalmethoden, betaalmomenten en voorwaarden van de betaaldienst staan bij checkout. Gebruik alleen een methode waarvoor je bevoegd bent. Voor consumenten die door Nederlandse regels over vooruitbetaling worden beschermd, bieden we een mogelijkheid die niet meer dan de helft van de koopprijs als verplichte vooruitbetaling vraagt; je mag vrijwillig volledig vooruitbetalen. Voorwaarden van een aparte achterafbetaaldienst nemen je rechten tegenover ons niet weg.

Voor actiecodes gelden de vooraf getoonde voorwaarden voor deelname, waarde, geldigheid en combineren. Een gratis actiecode is geen geld en kan niet contant worden ingewisseld. Voor betaalde cadeaukaarten en wettelijk verschuldigde terugbetalingen gelden hun eigen rechten, niet de vervaldatum van een actiecode. Aantoonbare codemanipulatie kan correctie van het betrokken voordeel of weigering van een toekomstige aanbieding rechtvaardigen, met behoud van bestaande contract- en consumentenrechten. Een geldige retour of klacht is geen misbruik.

Voer een kortingscode in voordat je bestelt. Wij voegen achteraf geen codes toe en bieden geen vrijwillige prijsaanpassing achteraf. Een code kan alleen met een andere code, actie of bundelkorting worden gecombineerd als de betreffende aanbieding dat uitdrukkelijk toestaat. Uitdrukkelijk aangeboden bundels en toegestane combinaties blijven onder hun eigen voorwaarden beschikbaar. Dit beperkt geen correctie als wij de werkelijk overeengekomen prijs of korting onjuist hebben toegepast.

4. Bezorging en eigendom

De geschatte standaardlevertijd is 2–14 werkdagen, inclusief verwerking, vanaf ontvangst van de bestelling en de betaling die volgens de gekozen methode nodig is, tenzij vóór aankoop duidelijk een andere productspecifieke levertijd is afgesproken. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van relevante feestdagen. Landtarieven en de EU-grens van €180 voor gratis standaardbezorging staan in het Verzendbeleid en bij checkout.

Vertraging heft onze bezorgplicht niet op. Bij overschrijding van een afgesproken termijn kun je een passende aanvullende termijn stellen en de overeenkomst beëindigen als we dan nog niet leveren. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer de wet directe beëindiging toestaat, bijvoorbeeld bij leveringsweigering of een uitdrukkelijk essentiële leverdatum. Als geen termijn is overeengekomen, geldt normaal bezorging zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen. Na geldige beëindiging betalen we de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug.

Het risico gaat normaal over wanneer jij of een aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek ontvangt. Bij een door jou zelfstandig gekozen vervoerder die wij niet hebben aangeboden, kan de wettelijke uitzondering gelden. Wij blijven je contact voor schade of verlies bij onze bezorgdienst. Voor zover toegestaan blijft de eigendom bij ons tot volledige betaling; dit wijzigt de verplichte risicoregels niet.

Voor bezorging buiten de EU of haar relevante douane- of belastinggebied gelden de vóór aankoop meegedeelde invoerkosten en verantwoordelijkheden. Kosten door onze fout of onze verplichte bezorgverantwoordelijkheid schuiven we niet af. Een onjuist adres, ongerechtvaardigd niet-afhalen of herbezorging kan alleen redelijke, werkelijke, aantoonbare en wettelijk verhaalbare extra kosten opleveren, uitgelegd vóór betaalde herbezorging. De productprijs vervalt niet automatisch aan ons en dezelfde vervoerskosten worden niet dubbel verhaald.

Bij een niet afgehaald pakket gelden de kennisgeving, contacttermijn van zeven dagen, herbezorging en aantoonbare kosten zoals beschreven in artikel 11 van het Retour- en terugbetalingsbeleid. Beëindiging door ons moet aan de wettelijke voorwaarden voldoen; niet-afhalen betekent geen automatisch verval van de koopprijs of herroepingsverklaring van de consument.

5. Herroeping en terugbetalingen

Het Retour- en terugbetalingsbeleid bevat je herroepingsrechten, modelformulier, instructies en terugbetalingstermijn en wordt bij deze voorwaarden verstrekt. Kort gezegd: melden binnen 14 kalenderdagen vanaf ontvangst en verzenden binnen 14 dagen na melding. Een optioneel EU-retourlabel kost €14,95 per gebruikt pakketlabel bij een retour wegens verandering van gedachten. Een eigen vervoerder is toegestaan. Rechten bij defecten staan hier los van. Het wettelijke recht hangt niet af van onze vrije goedkeuring, een verplichte uitpakvideo of een intact gewoon label.

6. Wettelijke conformiteit en garantie

Wij leveren goederen die aan de overeenkomst en wettelijke conformiteitseisen voldoen. De EU-regels kennen in het algemeen verkopersaansprakelijkheid voor bij levering bestaande gebreken die binnen ten minste twee jaar zichtbaar worden, met behoud van sterkere nationale regels, verjaring en wettelijke verlengingen. Voor consumenten onder Nederlands recht geldt geen algemeen maximum van twee jaar: de redelijk te verwachten levensduur hangt af van het artikel en de omstandigheden, waaronder omschrijving, prijs en normaal gebruik. Herroeping en een eventuele commerciële fabrieksgarantie vervangen deze rechten niet.

Normaal kun je kiezen voor gratis reparatie of vervanging, tenzij de gekozen oplossing wettelijk onmogelijk of onevenredig is. De oplossing moet binnen een redelijke tijd en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. Onder de wettelijke voorwaarden kun je prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling krijgen, bijvoorbeeld bij mislukte of geweigerde oplossingen of een voldoende ernstig gebrek. Bij een gering gebrek kan beëindiging uitgesloten zijn. Verplichte regels over bewijslast, melding en remedies blijven gelden. Je mag ons rechtstreeks aanspreken en hoeft niet eerst naar de fabrikant.

Voor aankopen onder de Hongaarse consumentenregels is de algemene verjaringstermijn voor conformiteitsaanspraken twee jaar vanaf levering. Een binnen het eerste jaar ontdekt gebrek wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van het artikel of gebrek. Meld een ontdekt gebrek snel; een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt als tijdig. Vóór herstel leggen we de keuze tussen reparatie en vervanging uit, en waar artikel 13 lid 4 van Hongaars regeringsbesluit 373/2021 geldt, de eenmalige verlenging met 12 maanden na reparatie. Wettelijke opschorting en opnieuw beginnende termijnen blijven gelden.

Het Hongaarse recht kent ook bepaalde productaanspraken op reparatie of vervanging tegenover fabrikant of kwalificerende distributeur binnen twee jaar na het op de markt brengen, onder de wettelijke voorwaarden. Dezelfde schade wordt niet dubbel vergoed. De aanvullende verplichte garantie van regeringsbesluit 151/2003 geldt alleen voor artikelen en transacties binnen het wettelijke toepassingsgebied; gewone schoenen of kleding vallen daar niet automatisch onder. Een daadwerkelijk aangeboden vrijwillige garantie wordt apart beschreven en vermindert wettelijke rechten niet.

Normale slijtage passend bij de te verwachten levensduur, schade door verkeerd gebruik of het niet volgen van passende onderhoudsinstructies bewijst op zichzelf geen oorspronkelijk gebrek. We beoordelen de omstandigheden en wettelijke bewijsregels. Voortijdig falen of een bij levering verborgen gebrek wordt hiermee niet uitgesloten. Reparatie door een derde laat niet automatisch niet-gerelateerde wettelijke rechten vervallen. Verplichte remedies en kostenverdeling bij veiligheidsgebreken of terugroepacties blijven gelden.

De bijgevoegde Franse consumentenbijlage beschrijft aanvullende verplichte Franse garanties wanneer Frans dwingend consumentenrecht van toepassing is, ongeacht de besteltaal.

7. Klachten en geschillen

Meld klachten via info@sneakermood.eu, het telefoonnummer of correspondentieadres hierboven. Beschrijf de bestelling, het probleem en de gewenste oplossing. Bewijs helpt, maar een originele kassabon is niet vereist als je de aankoop anders kunt aantonen. Mondelinge klachten behandelen we snel. Bij een onopgeloste of betwiste klacht maken we de vereiste registratie en verstrekken die. Schriftelijke klachten krijgen binnen 30 dagen een gemotiveerd inhoudelijk antwoord, tenzij een kortere of andere wettelijke termijn geldt. Dit verlengt geen bezorg-, terugbetalings- of hersteltermijn. Bij afwijzing ontvang je de wettelijk vereiste informatie over bevoegde instanties en geschillenbeslechting.

Je kunt terecht bij de bevoegde Hongaarse bemiddelingsinstantie. Bij onze zetel is dat de Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Hongarije; postadres: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefoon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; bekeltet.bkik.hu. Bevoegdheid kan ook afhangen van je woonplaats en het geschil. We voldoen aan onze wettelijke medewerkingsplicht en sluiten verplichte deelname of wettelijk bindende beslissingen niet uit. Consumentenautoriteiten behandelen overtredingen; contractuele geldvorderingen kunnen bemiddeling of een rechter vereisen.

Bij een grensoverschrijdend geschil kun je het Europees Consumenten Centrum in je land benaderen via ECC-Net. ADR-informatie staat ook op het Europese portaal voor consumentengeschillen. Dit garandeert niet dat iedere instantie voor elk geschil bevoegd is. Het opgeheven EU-ODR-platform wordt niet gebruikt voor nieuwe klachten. Je behoudt toegang tot de rechter.

8. Websitegebruik en aansprakelijkheid

Houd toegangscodes en eventuele inloggegevens geheim, gebruik een e-mailaccount dat je beheert en meld vermoedelijke onbevoegde toegang direct. Je bent verantwoordelijk voor handelingen die je daadwerkelijk toestaat, onder voorbehoud van dwingend recht; je bent niet automatisch aansprakelijk voor elke onbevoegde handeling via je account. Wij mogen bedreigde toegang of een functie evenredig beperken bij een echte veiligheidsdreiging of onderbouwd misbruik. Bestaande bestellingen, terugbetalingsclaims en wettelijke rechten blijven bestaan.

Valse bestellingen, betaalfraude, namaak- of verwisselde retouren, manipulatie van acties, verstoring van beveiliging en onbevoegde toegang tot niet-openbare systemen zijn verboden. Wij mogen nog niet aanvaarde transacties weigeren, toekomstige toegang beperken waar gerechtvaardigd, noodzakelijk bewijs bewaren, daadwerkelijk verhaalbare schade vorderen en vermoedelijk onrechtmatig gedrag bij passende instanties melden. Rechtsgeldige herroeping, klachten, waarheidsgetrouwe reviews en betaalgeschillen zijn op zichzelf geen misbruik.

Onze website-inhoud en merken zijn beschermd voor zover het intellectuele-eigendomsrecht dat bepaalt. Commercieel kopiëren, onbevoegde extractie van beschermde databanken en geautomatiseerde toegang die beveiliging omzeilt vereisen toestemming, tenzij de wet dit toestaat. Je mag voorwaarden en bestelgegevens voor eigen gebruik bewaren en wettelijke uitzonderingen toepassen. Inhoud of links van derden veranderen onze contractuele plichten niet en maken ons niet verder verantwoordelijk voor hun afzonderlijke dienst dan wettelijk vereist.

Toegang kan worden onderbroken door onderhoud, technische fouten of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle. Wij nemen redelijke herstelmaatregelen; een onderbreking doet aanvaarde bestellingen of onze betalingsverplichtingen niet vervallen. Ondersteuning is bereikbaar via de vermelde contactgegevens.

Aansprakelijkheid volgt het toepasselijke recht. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat niet mag, waaronder toepasselijke aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, overlijden, letsel of gebrekkige producten. Gebeurtenissen buiten redelijke controle worden volgens dat recht beoordeeld en geven geen onbeperkt uitstel of vrijstelling van wettelijk verplichte terugbetaling. Verhaalbare schade en rechtsmiddelen volgen de toepasselijke wettelijke regels.

9. Toepasselijk recht en wijzigingen

Hongaars recht geldt voor deze voorwaarden. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende regels van het land van de gewone verblijfplaats wanneer artikel 6 van Rome I van toepassing is. Bevoegdheid van de rechter volgt de geldende regels, waaronder de consumentenbescherming van Brussel I bis. Een daarvoor in aanmerking komende Nederlandse, Duitse, Franse of andere consument hoeft niet uitsluitend in Hongarije te procederen.

De voorwaarden die voor jouw bestelling zijn aangeboden en aanvaard blijven daarvoor gelden. Latere wijzigingen gelden voor toekomstige bestellingen, tenzij een rechtsgeldige uitdrukkelijke afspraak anders bepaalt. Een ongeldige bepaling laat de rest in stand voor zover wettelijk mogelijk. De toepasselijke wettelijke regel vervangt die bepaling, niet automatisch de tekst die ons het meeste voordeel geeft. Individuele uitdrukkelijke afspraken en dwingend recht gaan voor bij strijdigheid.

Annexe consommateurs français — garanties légales

Cette annexe complète les Conditions générales de vente lorsque les dispositions impératives françaises protègent le consommateur, même si la commande a été passée dans une autre langue. Elle concerne les biens matériels sans contenu numérique, notamment les chaussures et vêtements.

Vendeur répondant des garanties : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie ; info@sneakermood.eu ; téléphone : +31 6 11612622. Adresse de retour des biens : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie. Contactez-nous pour organiser gratuitement un retour nécessaire à une garantie légale ; l'étiquette de rétractation à 14,95 € n'est pas facturée dans ce cas.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci, selon les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Pour un bien neuf, pendant ces deux ans, vous devez établir le défaut mais n'avez pas à prouver qu'il existait dès la livraison : la présomption légale s'applique, sauf preuve contraire admise par la loi. Pour un bien expressément vendu d'occasion, cette présomption dure douze mois ; la responsabilité pour les défauts concernés reste de deux ans. Les suspensions, prolongations et règles de prescription applicables restent préservées.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, dans les limites légales d'impossibilité et de disproportion. La mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et achevée au plus tard trente jours après votre demande. Le vendeur expose sur support durable le motif d'un refus légalement justifié. Vous pouvez suspendre le paiement de tout ou partie du solde dans les conditions prévues par la loi.

Pour les contrats auxquels les règles françaises entrées en vigueur le 31 juillet 2026 s'appliquent, une réparation au titre de cette garantie ouvre droit à la prolongation légale de douze mois. Lorsque vous demandez une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, le bien de remplacement bénéficie d'un nouveau délai de garantie de deux ans à compter de sa délivrance. La durée d'immobilisation nécessaire à la remise en conformité suspend le délai restant dans les conditions légales.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou résoudre le contrat et être remboursé contre restitution, dans les cas prévus par la loi : refus de mise en conformité, dépassement du délai légal, inconvénient majeur ou frais laissés définitivement à votre charge, ou persistance du défaut malgré une tentative de mise en conformité. La gravité du défaut peut justifier directement ces recours sans réparation ni remplacement préalables. La résolution n'est pas ouverte pour un défaut mineur ; il appartient au vendeur d'en établir le caractère mineur lorsque la loi le prévoit. Les frais et remboursements suivent les délais impératifs du Code de la consommation, sans imposer un avoir ou de frais de retour au consommateur.

La mise en œuvre de la garantie pendant le délai de rétractation interrompt ce délai dans les conditions françaises applicables ; un nouveau décompte intervient à la délivrance du bien conforme réparé ou remplacé. Une garantie commerciale éventuellement accordée ne remplace pas la garantie légale.

Garantie légale des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des articles 1641 à 1649 du Code civil pour un vice caché, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre le bien impropre à l'usage prévu ou diminuer cet usage au point que vous ne l'auriez pas acheté, ou auriez payé moins, en le connaissant. Vous devez établir que ces conditions sont réunies. L'action s'exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir et des règles légales applicables. Vous pouvez choisir de rendre le bien et récupérer le prix ou le conserver et obtenir une réduction du prix, conformément à l'article 1644. Les autres droits, notamment à réparation du préjudice lorsque les conditions légales sont réunies, demeurent applicables.