Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 11 september 2026
Laatst bijgewerkt: 12 september 2026
1. Je herroepingsrecht van 14 dagen
Bij een consumentenkoop op afstand heb je 14 kalenderdagen om ons zonder opgave van reden te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. De termijn wordt berekend vanaf de fysieke ontvangst door jou of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is; de ontvangstdag telt niet mee. Bij samen bestelde artikelen die afzonderlijk worden bezorgd, begint de termijn bij het laatste artikel; bij een artikel in meerdere onderdelen bij het laatste onderdeel. Verplichte regels die de termijn verlengen blijven gelden. Herroepen mag ook vóór bezorging.
Na je melding stuur je de goederen zonder onnodige vertraging en binnen nog eens 14 kalenderdagen terug. Tijdige verzending is bepalend, niet aankomst in ons magazijn. Dit recht staat los van rechten bij defecte, verkeerde of niet-conforme goederen, die niet tot deze 14 dagen beperkt zijn.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je jouw duidelijke verklaring vóór het einde van de termijn verzendt. Bewaar bewijs van het verzendmoment.
2. Aanmelden en terugsturen
Meld je herroeping via info@sneakermood.eu, met een duidelijke schriftelijke verklaring aan SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongarije, of via Overeenkomst herroepen, bereikbaar via de herroepingslink op de website. Een online herroeping bevestigen we zonder onnodige vertraging per e-mail of andere duurzame gegevensdrager, met de verklaring en datum en tijd van indiening. Het modelformulier hieronder is optioneel. Een bijzonder formulier, reden, account of voorafgaande toestemming is niet vereist voor je wettelijke recht. Geef voldoende informatie om de bestelling en betrokken artikelen te herkennen.
Retouradres voor goederen: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongarije. De statutaire zetel is voor juridische correspondentie; gebruik het vermelde retouradres voor pakketten. Vraag tijdig hulp als dat nodig is, maar wacht niet op ons antwoord om je herroeping op tijd te melden. Een intern retournummer helpt bij herkenning en is geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.
Dit adres ontvangt retourpakketten; het is geen fysieke winkel of afhaalpunt voor klanten. Persoonlijk bezoek of afgifte kan uitsluitend na een uitdrukkelijk vooraf gemaakte afspraak.
Klantenservice: +31 6 11612622; info@sneakermood.eu.
3. Retourkosten binnen de Europese Unie
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de rechtstreekse retourverzendkosten. Vanuit ieder EU-land kun je ons vooraf betaalde retourlabel aanvragen voor €14,95 per retourpakket, inclusief toepasselijke btw. Dit is een vervoersbedrag, geen administratie-, controle- of herbevoorradingsvergoeding. Het aantal labels en het totale bedrag worden getoond voordat je kiest. Meerdere artikelen uit dezelfde bestelling mogen in één geschikte doos; stem de herkenningsinstructies met ons af voordat je verschillende bestellingen samenvoegt.
Als je ons label aanvraagt, machtig je ons om €14,95 op je terugbetaling in te houden wanneer het label wordt gebruikt. Een ongebruikt label dat kan worden geannuleerd brengen we niet in rekening. Is de terugbetaling onvoldoende voor het afgesproken bedrag, dan leggen we de betaling uit voordat we het label verstrekken. Volg de vervoerder- en afgifteinstructies op het label. Is de dienst technisch niet beschikbaar op je EU-adres, neem dan contact op: we regelen een gelijkwaardige retourmogelijkheid zonder hoger afgesproken vervoersbedrag. Er komt geen niet-aangekondigde eiland- of afgelegengebiedtoeslag bij dit aanbod.
Je mag ook zelf een geschikte vervoerder kiezen, contracteren en betalen. Dan houden we geen SneakerMood-labelkosten in. Je betaalt het tarief van jouw vervoerder. We raden tracking en passende verzekering aan, vooral bij waardevolle goederen. Bewaar een verzendbewijs met bestemming en pakketgegevens. We accepteren geen rembourspakketten of door de klant opgelegde afhaalkosten.
Bij terugbetaling in een andere valuta dan euro's tonen we de omgerekende retourlabelkosten voordat je het label aanvraagt.
4. Retouren van buiten de EU
Voor retouren wegens herroeping van buiten de EU verstrekken wij geen vooruitbetaald retourlabel en regelen wij geen afhaling. U kiest de vervoerder, regelt en betaalt het label, verzendt het pakket en verzorgt de douaneformaliteiten voor de retourzending. Wij verstrekken het retouradres en de noodzakelijke documenten waarover wij beschikken. Onze eigen wettelijke of douaneverplichtingen worden hierdoor niet op u afgewenteld.
Het labelaanbod van €14,95 geldt niet buiten de EU. Bij een retour wegens verandering van gedachten vanuit zo'n bestemming regel en betaal je het vervoer en eventueel wettelijk door te berekenen rechtstreekse douane- of inklaringskosten voor de retour. Vraag vooraf een prijs aan je vervoerder en volg de douanevoorschriften. Omschrijf het pakket correct als teruggestuurde goederen en vermeld de oorspronkelijke bestelling of factuur. Geef geen onjuiste lage waarde op en vermeld niet ten onrechte dat het een cadeau is.
Als een douanebedrag wettelijk op jou kan worden verhaald, vragen we alleen het werkelijke, aantoonbare bedrag en leggen we het uit. Kosten door onze fout, algemene douaneboetes of uitsluiting van dwingende lokale consumentenrechten vallen hier niet onder. Belastingen die je rechtstreeks aan een douaneautoriteit of vervoerder betaalde, moeten normaal bij die ontvanger worden teruggevraagd volgens diens procedure.
5. Staat, verpakking en controle
Je mag de goederen bekijken en passen voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je redelijkerwijs in een winkel zou doen. Pas schoenen op een schone binnenvloer. Stuur dezelfde goederen terug met alle meegeleverde accessoires, extra veters, labels en productverpakking. Bescherm de originele schoenendoos met een buitenverpakking; plak geen tape of verzendlabel rechtstreeks op de schoenendoos.
Wij controleren retouren op identiteit, volledigheid en staat. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling. Dit kan gaan om waardeverlies door dragen, wassen, vuil, geuren, schade, ontbrekende accessoires of vermijdbare schade aan de productverpakking. Wij behouden ons het recht voor om onderbouwde waardevermindering met je terugbetaling te verrekenen voor zover de wet dit toestaat en lichten de beoordeling toe. De inhouding kan alleen de volledige betaalde prijs van het betrokken artikel bedragen als het onderbouwde waardeverlies daarmee overeenkomt.
Het openen van een gewone verpakking of verwijderen van een gewoon label doet het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen. Er is geen aansprakelijkheid voor waardevermindering als niet aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Het terugsturen van een ander artikel, een namaakvervanging of een lege doos voldoet niet aan je verplichting om de gekochte goederen terug te geven. In dat geval mogen wij de betrokken terugbetaling tijdens het onderzoek opschorten voor zover wettelijk toegestaan en onderbouwde vorderingen instellen. Wij delen de relevante bevindingen met je.
6. Bedrag en termijn van terugbetaling
Wij onderzoeken terugontvangen goederen voortvarend en stellen vast welk bedrag volgens dit beleid verschuldigd is. Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroepingsbericht ontvangen terug, met inachtneming van ons wettelijke opschortingsrecht. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen af te halen, mogen wij wachten totdat wij ze terughebben of jij voldoende bewijs van terugzending verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De controle start geen nieuwe terugbetalingstermijn. Een geldige vordering die daarna aan het licht komt, kunnen wij afzonderlijk instellen.
Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden wij het voor de goederen betaalde bedrag en de betaalde kosten van onze goedkoopste standaardbezorging. Extra kosten van uitdrukkelijk gekozen premium- of expresbezorging worden niet vergoed. Was standaardbezorging gratis, dan is er geen betaalde bezorgsom terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden wij het betaalde bedrag voor de teruggestuurde goederen en bezorgkosten die wettelijk moeten worden terugbetaald; bezorgkosten die voor de behouden goederen gelijk zouden zijn gebleven, vergoeden wij niet.
Het aangevraagde en gebruikte EU-retourlabel van €14,95 is bij herroeping voor jouw rekening en wordt met jouw toestemming op de terugbetaling ingehouden. Dit staat los van de heenzending. Regel je zelf een vervoerder, dan rekenen wij geen labelkosten en vergoeden wij je retourvervoer niet. Noodzakelijke retouren wegens non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, vallen onder artikel 7.
Wij betalen terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Wij specificeren eventuele labelkosten en wettelijke verrekening van waardevermindering. De betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om een gestarte terugbetaling te tonen; dit verlengt onze wettelijke termijn niet. Wij verplichten je niet tot winkeltegoed in plaats van een wettelijk verschuldigde geldelijke terugbetaling.
Voor een product betalen wij terug wat je daadwerkelijk hebt betaald, met de kortingsverdeling uit de bestelling. Actiekortingen hebben geen afzonderlijke geldwaarde voor terugbetaling. Wij wijzigen een afgesproken bundelprijs niet achteraf en trekken gratis standaardbezorging niet uitsluitend in omdat een rechtsgeldige retour het behouden subtotaal onder €180 brengt. Betalingen met een cadeaukaart worden waar mogelijk naar hetzelfde betaalmiddel terugbetaald, met behoud van dwingende rechten.
Bij herroeping van de gehele bestelling betalen we ook een door ons geïnde toeslag voor betaling onder rembours terug.
7. Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem contact op via info@sneakermood.eu, met bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Foto's en verpakkingsbewijs helpen, maar een uitpakvideo of melding binnen 24 of 48 uur is geen voorwaarde voor wettelijke rechten. Geef ons een redelijke gelegenheid om het artikel te onderzoeken en de wettelijk passende oplossing te bieden. Bij non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, betalen wij de noodzakelijke retour-, herstel- of vervangingskosten: de €14,95 voor een gewone retour geldt dan niet. De Verkoopvoorwaarden leggen de remedies en landspecifieke regels uit.
8. Uitzonderingen en ruilen
Wettelijke uitzonderingen gelden alleen voor goederen die aan de wettelijke voorwaarden voldoen en vóór aankoop als zodanig zijn aangeduid. Dit kan gelden voor daadwerkelijk volgens persoonlijke specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen en voor verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling om echte gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor terugzending. Een gewone sneaker, standaardmaat, beperkte oplage of echtheidslabel voldoet op zichzelf niet aan deze voorwaarden.
Wij mogen een retour wegens verandering van gedachten weigeren wanneer geen wettelijk of uitdrukkelijk afgesproken retourrecht bestaat, bijvoorbeeld bij een melding na afloop van de toepasselijke herroepingstermijn of een geldige wettelijke uitzondering. Dit beperkt geen afzonderlijke rechten wegens gebrekkige of niet-conforme goederen.
We bieden geen extra onvoorwaardelijke retourtermijn of gegarandeerde rechtstreekse maatruil. Gebruik bij een gewone maatwijziging de retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling. Wettelijke vervangingsrechten bij defecten blijven bestaan. Zakelijke aankopen hebben geen vrijwillig retourrecht wegens verandering van gedachten, tenzij afgesproken; toepasselijke rechten bij gebreken blijven gelden.
Een vrijwillige retour buiten je wettelijke of uitdrukkelijk afgesproken rechten vereist onze voorafgaande schriftelijke instemming, inclusief de bekendgemaakte retourkosten en eventuele andere afgesproken kosten. Stuur zonder die afspraak geen goederen op in de verwachting van een uitzondering; bestaande wettelijke rechten blijven gelden.
9. Annulering en ons Europese leveranciersnetwerk
SneakerMood werkt met een uitgebreid netwerk van geverifieerde Europese leveranciers en onafhankelijke wederverkopers. Ons assortiment omvat artikelen die wij zelf op voorraad hebben en artikelen die via dit netwerk beschikbaar zijn. Artikelen van onze partners worden na binnenkomst bij ons gecontroleerd op authenticiteit, staat en volledigheid voordat wij ze naar je verzenden. De vermelde levertijd van 2–14 werkdagen omvat de afstemming met leveranciers, binnenkomst, controle, voorbereiding en bezorging. Een artikel dat via ons netwerk beschikbaar is, ligt dus niet noodzakelijk direct klaar voor verzending vanuit onze eigen locatie. SneakerMood blijft jouw verkoper en verantwoordelijk voor de overeengekomen levering en wettelijke oplossingen.
Wil je vóór levering annuleren, stuur dan een duidelijke herroepingsverklaring via een van de mogelijkheden in artikel 2. Wij proberen de verzending te stoppen. Was het pakket al aan de vervoerder overgedragen toen je verklaring ons bereikte, dan gelden de retourprocedure en toepasselijke directe retourkosten uit dit beleid. Kosten doordat wij na ontvangst van een tijdige herroepingsverklaring toch verzenden, berekenen wij niet aan je door.
Een bestelling bij onze leverancier beëindigt je wettelijke herroepingsrecht niet. Voor het uitoefenen van dat recht rekenen wij geen annulerings- of inkoopkosten. Zodra de verwerking is begonnen, kunnen wij een verzoek om de maat, het model of de inhoud te wijzigen weigeren; je kunt dan een eventueel herroepingsrecht uitoefenen en opnieuw bestellen.
10. Retourvervoer en verzendbewijs
Verpak de goederen zorgvuldig, gebruik het juiste retouradres en volg de vervoersinstructies bij een door ons verstrekt label. Geef het pakket af bij de vervoerder die op dat label staat; een andere vervoerder accepteert het mogelijk niet.
Bewaar het papieren of elektronische afgiftebewijs, de trackinggegevens en ander betrouwbaar bewijs van daadwerkelijke verzending. Daaruit moeten het retourpakket, de bestemming en de overdracht blijken. Alleen een aangemaakt label bewijst geen verzending. Zolang wij noch de goederen noch voldoende verzendbewijs hebben ontvangen, kunnen wij de terugbetaling volgens artikel 6 opschorten. Het ontbreken van een papieren bon is geen reden om gelijkwaardig betrouwbaar bewijs af te wijzen.
Je bent verantwoordelijk voor verlies of schade die volgens de wet aan jou kan worden toegerekend, waaronder schade door onvoldoende verpakking, onjuiste adressering of verkeerd gebruik van een verstrekt label. Wij kunnen de aangetoonde werkelijke schade verhalen en, voor zover wettelijk toegestaan, gemotiveerd met je terugbetaling verrekenen. Werk bij een zelf gekozen vervoerder mee aan diens schadeprocedure. Neem bij door ons geregeld retourvervoer contact met ons op, zodat wij de zaak met de vervoerder kunnen onderzoeken. Onze eigen verantwoordelijkheid en de wettelijke terugbetalingstermijnen blijven gelden; alleen een vervoerdersonderzoek verlengt die termijnen niet.
11. Niet afgehaalde pakketten en adresfouten
Een levering weigeren of een pakket niet afhalen is op zichzelf geen duidelijke herroepingsverklaring. Laat ons uitdrukkelijk weten als je wilt herroepen. Controleer je adres en volg de bezorg- en afhaalberichten.
Komt een niet afgehaald pakket terug, dan informeren wij je en vragen wij je binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van ons bericht contact op te nemen over de vervolgstap. Een nieuwe bezorging wegens een aan jou toe te rekenen adresfout of ongerechtvaardigd niet-afhalen is voor jouw rekening, tegen een vooraf meegedeeld en overeengekomen tarief. Los je het niet in ontvangst nemen niet binnen de in ons bericht gestelde redelijke aanvullende termijn op, dan kunnen wij de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dat toestaat, na eventuele verdere verplichte kennisgeving, en de verschuldigde bedragen afrekenen. Stilzwijgen geldt niet als herroeping of verval van je recht op de koopprijs.
Wij behouden ons het recht voor redelijke, werkelijke en aantoonbare extra kosten die rechtmatig voortvloeien uit jouw tekortkoming te verhalen, waaronder retourvervoer en overeengekomen herbezorging. Wij specificeren de grondslag en bedragen en verrekenen alleen voor zover dat wettelijk mag. Normale orderadministratie, kosten door fouten van ons of onze vervoerder en dubbele vergoeding van dezelfde kosten brengen wij niet in rekening. Bij geldige herroeping gelden de daarvoor geldende kostenregels, zonder afzonderlijke behandelingsboete.
12. Kortingscodes en afzonderlijke bestellingen
Voer een kortingscode in voordat je bestelt. Wij voegen achteraf geen codes toe en bieden geen vrijwillige prijsaanpassing achteraf. Een code kan alleen met een andere code, actie of bundelkorting worden gecombineerd als de betreffende aanbieding dat uitdrukkelijk toestaat. Uitdrukkelijk aangeboden bundels en toegestane combinaties blijven onder hun eigen voorwaarden beschikbaar. Dit beperkt geen correctie als wij de werkelijk overeengekomen prijs of korting onjuist hebben toegepast.
Afzonderlijk geplaatste bestellingen worden afzonderlijk verwerkt en worden op verzoek van de klant niet achteraf samengevoegd. Verzendkosten en de drempel voor gratis verzending gelden per bestelling. Bestel de artikelen samen als je ze samen wilt laten verwerken; wij kunnen de levering nog steeds splitsen zoals in het Verzendbeleid staat. Afzonderlijke bestellingen worden niet achteraf bij elkaar opgeteld om gratis verzending te krijgen. Het wettelijke herroepingsrecht blijft gelden.
13. Modelformulier voor herroeping
Aan: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongarije; info@sneakermood.eu.
Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Goederen: ________
Bestelnummer, indien beschikbaar: ________
Besteld op / ontvangen op: ________
Naam consument(en): ________
Adres consument(en): ________
Datum: ________
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: ________
Doorhalen wat niet van toepassing is. Dit formulier is niet verplicht.
