Comment pouvons-nous vous aider ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et votre dossier promotions, puis assurez-vous d'avoir renseigné la bonne adresse e-mail. Si la confirmation reste introuvable, écrivez-nous avec votre nom et votre numéro de commande, si vous le connaissez. Nous vérifierons votre commande pour vous aider.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de régler votre commande et peuvent varier selon le pays, la devise et la commande. Choisissez l'option qui vous convient. Le paiement différé reste soumis aux conditions et à l'éventuelle acceptation du prestataire. Si un paiement échoue, vérifiez son statut avant de passer une nouvelle commande.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Dès que le traitement a commencé, nous ne pouvons pas garantir un changement de taille, d'article ou d'adresse. Vous pouvez toutefois exercer un droit de rétractation applicable avant la livraison. Si le colis est déjà expédié, la procédure de retour s'applique. Nous ne facturons pas de frais d'annulation pour l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Saisissez votre code lors du paiement, avant de valider la commande. Vérifiez ses conditions, sa date de validité et le montant total affiché. Le cumul des réductions dépend de l'offre. Nous n'ajoutons pas de code après la commande et ne regroupons pas des commandes distinctes pour une réduction ou la livraison gratuite.

Le délai estimé de livraison standard est de 2 à 14 jours ouvrés, traitement et transport compris. Un délai propre au produit, clairement convenu avant l'achat, prévaut. Une mention telle que « expédition sous 24 heures » désigne la remise au transporteur, et non une livraison sous 24 heures. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés concernés.

Après l'expédition, vous recevez une confirmation avec les informations de suivi disponibles. Nous utilisons GLS, éventuellement avec des partenaires locaux. Ouvrez le lien de votre confirmation d'expédition ou saisissez votre numéro de colis sur le site de GLS. La création d'une étiquette ne signifie pas encore que GLS a reçu le colis.

Les frais dépendent de votre destination et sont affichés avant le paiement. Dans l'UE, la livraison standard est gratuite à partir de 180 € d'articles après réduction, ou de l'équivalent affiché dans votre devise. Les frais de livraison n'entrent pas dans ce seuil. Les services express et les destinations hors UE sont exclus de cette offre.

Nous livrons dans les 27 États membres de l'UE et vers les destinations hors UE proposées lors du paiement. Hors UE, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Avant de commander, vérifiez les frais inclus au paiement et consultez notre politique de livraison pour votre destination.

Vérifiez le suivi et le délai de livraison convenu. Si ce délai est dépassé, ou si le suivi indique une livraison sans que vous ayez reçu le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur et vous expliquerons la suite. En cas de dommage visible, conservez aussi l'emballage et prenez des photos si possible.

Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans avoir à donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer l'article. Pour des articles commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Les exceptions légales et les droits en cas de défaut figurent dans notre politique de retour.

Envoyez une déclaration claire de rétractation à info@sneakermood.eu avec les informations nécessaires pour identifier votre commande et les articles concernés. Le modèle de formulaire figurant dans notre politique de retour est facultatif. Aucun motif, compte ou accord préalable n'est nécessaire pour exercer votre droit légal. N'attendez pas notre réponse pour envoyer votre déclaration dans les délais.

L'adresse de retour est : SM Company Distribution Kft., Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, 1089 Budapest, Hongrie. Emballez soigneusement les articles et joignez votre numéro de commande pour faciliter leur traitement. Il ne s'agit ni d'un magasin ni d'un point de retrait ouvert au public. Un dépôt en personne nécessite un accord préalable explicite.

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Depuis l'UE, vous pouvez demander une étiquette facultative à 14,95 € par colis, TVA applicable comprise. Si elle est utilisée, nous déduisons ce montant du remboursement avec votre accord. Vous pouvez aussi choisir votre propre transporteur. Hors UE, vous organisez vous-même le retour. Nous prenons en charge les frais nécessaires en cas de défaut ou d'erreur dont nous sommes responsables.

Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Sauf si nous avons proposé un enlèvement, nous pouvons attendre la réception des articles ou d'une preuve suffisante de leur renvoi, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial ; votre banque ou prestataire peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire. Pour une rétractation totale, nous remboursons aussi les frais payés pour notre livraison standard la moins chère.

Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille. La procédure habituelle consiste à retourner l'article selon notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande. Un échange direct de taille n'est pas garanti. La disponibilité et le prix sont ceux de la nouvelle commande. Les droits au remplacement d'un article défectueux restent distincts.

Oui, vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Essayez les sneakers sur un sol propre, à l'intérieur, et renvoyez tous les accessoires et l'emballage du produit. Utilisez un emballage extérieur protecteur. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut entraîner une déduction justifiée pour dépréciation. Ouvrir un emballage ordinaire ou retirer une étiquette ordinaire ne supprime pas, à lui seul, votre droit légal.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos nettes de l'article et de l'emballage nous aideront à l'évaluer. Nous chercherons avec vous une solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires si l'erreur ou le défaut relève de notre responsabilité. Une vidéo de déballage ou un signalement sous 24 heures n'est pas une condition de vos droits légaux.

Nous vendons des sneakers et des vêtements streetwear authentiques. Les articles issus de notre réseau de fournisseurs sont contrôlés à leur arrivée chez nous, avant expédition, pour vérifier leur authenticité, leur état et leur intégralité. La fiche produit présente les informations propres au modèle. Contactez-nous pour toute question sur votre article.

Consultez le guide des tailles et les conseils de la fiche produit. La coupe varie selon la marque, le modèle et l'article : un conseil général ne s'applique pas automatiquement à tous les produits. En cas de doute, envoyez-nous le nom du produit et votre taille habituelle pour obtenir une aide adaptée.

Les tailles disponibles figurent sur la fiche produit. Si vous ne pouvez pas commander la vôtre, contactez-nous avec le nom du produit et la taille souhaitée. Nous pouvons rechercher des possibilités dans notre réseau, mais ne promettons ni disponibilité, ni prix, ni délai avant confirmation.

Cliquez sur l'icône du compte en haut du site et suivez les étapes de connexion. Utilisez l'adresse e-mail de votre commande. Une fois connecté, vous pourrez consulter les commandes associées à cette adresse. Si une commande ou un e-mail de connexion manque, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Vous pouvez modifier les informations de profil et d'adresse disponibles dans votre compte. Cela ne change pas automatiquement une commande déjà passée. Si une commande en cours contient une erreur, contactez-nous immédiatement avec son numéro et la correction. Après expédition, une modification d'adresse peut ne plus être possible.

Écrivez à info@sneakermood.eu, utilisez le formulaire ci-dessous ou envoyez un message WhatsApp au +31 6 11612622. Pour une question liée à une commande, indiquez son numéro. SneakerMood est exploité par SM Company Distribution Kft. Nos coordonnées professionnelles et de retour figurent aussi dans nos informations de contact et notre politique de retour.

Envoyez votre proposition à info@sneakermood.eu avec une courte présentation, les coordonnées de votre entreprise ou de votre compte et le type de collaboration souhaité. Notre équipe pourra ainsi orienter votre demande. Pour une offre de produits, ajoutez les informations pertinentes et des éléments permettant de vérifier leur provenance.