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La plupart des réponses se trouvent dans la FAQ ci-dessous. Tu peux aussi nous contacter via
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Utilise le numéro de suivi indiqué dans ta confirmation d’expédition pour suivre ton colis avec GLS.
Puis-je retourner ma commande ?
Tu disposes de 14 jours calendaires après réception pour nous informer de ta rétractation. Consulte notre politique de retour pour connaître les conditions et la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Nous vérifions ton retour à sa réception. Les délais et conditions de remboursement figurent dans notre politique de retour.
Puis-je échanger pour une autre pointure ?
Consulte notre guide des tailles avant de commander. Pour une autre pointure, contacte-nous avec ton numéro de commande et la pointure souhaitée. Les possibilités sont détaillées dans notre politique de retour.
Puis-je retourner mes sneakers après les avoir essayées ?
Essaie-les à l’intérieur et garde les accessoires dans la boîte. Évite les traces ou dommages sur les sneakers, les semelles et l’emballage. Consulte les conditions complètes dans notre politique de retour.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Écris-nous à info@sneakermood.eu. Nous vérifierons ta commande et te renverrons la confirmation.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles pour ta commande s’affichent au moment du paiement. Ils peuvent inclure iDEAL, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Mon paiement n’a pas abouti. Que faire ?
Si ton paiement n’est pas finalisé, tu recevras un lien de paiement par e-mail. Si tu ne l’as pas reçu, contacte notre équipe.
Puis-je annuler ma commande ?
Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande. L’annulation et la rétractation sont expliquées dans notre politique de retour et nos conditions de vente.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
La date de livraison prévue figure dans ta confirmation de commande. Consulte notre politique de livraison pour les délais et conditions.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec un réseau de partenaires aux Pays-Bas et en Europe, notamment PostNL, DPD, UPS et DHL pour les livraisons.
Où suivre ma commande ?
Utilise le numéro de suivi indiqué dans ta confirmation d’expédition pour suivre ton colis avec GLS.
La livraison peut-elle être offerte ?
Les frais de livraison et les remises applicables s’affichent au moment du paiement. Consulte la politique de livraison.
Comment créer un compte ?
Clique sur l’icône de compte à côté du panier et saisis ton adresse e-mail. Tu recevras un e-mail pour confirmer ton compte.
Comment me connecter ?
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Comment consulter ou suivre ma commande ?
Connecte-toi, ouvre Commandes et sélectionne ta commande. Clique ensuite sur Suivre la commande.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Connecte-toi et ouvre ton profil. Dans Adresses, tu peux modifier une adresse ou en ajouter une. Pour accéder à ton compte, utilise l’icône de compte et suis les instructions reçues par e-mail.
Vos produits sont-ils authentiques et neufs ?
Oui. Nous vendons des produits neufs et authentiques, vérifiés avant l’expédition. Découvre nos contrôles d’authenticité.
Ma pointure est épuisée. Pouvez-vous m’aider ?
Contacte-nous avec le modèle et la pointure recherchés. Nous vérifierons auprès de notre réseau. La disponibilité et le délai dépendent de la paire.
Mon produit est abîmé. Que faire ?
Nous en sommes désolés. Envoie des photos détaillées du dommage et du produit à info@sneakermood.eu, avec ton numéro de commande. Nous examinerons le problème et t’indiquerons la suite.
Proposer tes produits sur SneakerMood ?
Nous sommes ouverts aux produits qui correspondent à notre sélection. Présente-nous ton offre via le formulaire ci-dessous.
Tu veux vendre tes sneakers ?
Nous achetons régulièrement des sneakers. Consulte l’espace vendeur pour voir les modèles et pointures recherchés.
Vos produits sont-ils aussi proposés sur d’autres sites ?
Oui. Nos partenaires comprennent Sneakerbaron, Woovin, Sneakerjagers, Beslist.nl, CJP Cultuurkaart et Sneakersquad. Envie de collaborer ? Utilise le formulaire ci-dessous.
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