Politique de remboursement

Politique de rétractation, de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 11 septembre 2026

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre rétractation, sans motif. Le délai se calcule à partir de la prise de possession physique par vous ou un tiers désigné autre que le transporteur ; le jour de réception n'est pas compté. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien ; pour un bien livré en plusieurs parties, à la réception de la dernière partie. Les prolongations imposées par la loi restent applicables. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.

Après votre notification, renvoyez les biens sans retard injustifié et dans un nouveau délai de 14 jours calendaires. C'est l'expédition, et non l'arrivée à notre entrepôt, qui doit avoir lieu dans ce délai. Les recours pour produit défectueux, erroné ou non conforme sont distincts et ne se limitent pas à ces 14 jours.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration claire avant son expiration. Conservez une preuve de la date d'envoi.

2. Notifier la rétractation et renvoyer le colis

Écrivez à info@sneakermood.eu, adressez une déclaration claire à SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie, ou utilisez Se rétracter du contrat, accessible par le lien de rétractation du site. Une rétractation en ligne est confirmée sans retard injustifié par e-mail ou autre support durable, avec son contenu, sa date et son heure de transmission. Le modèle ci-dessous est facultatif : aucun formulaire particulier, motif, compte client ou accord préalable n'est nécessaire pour exercer le droit légal. Fournissez suffisamment d'informations pour identifier la commande et les articles concernés.

Adresse de retour des marchandises : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie. Le siège social sert à la correspondance juridique ; utilisez l'adresse de retour indiquée pour les colis. Contactez-nous rapidement si vous avez besoin d'aide, mais n'attendez pas une réponse avant d'envoyer votre déclaration dans le délai. Une référence interne de retour facilite l'identification sans conditionner vos droits.

Cette adresse reçoit les colis retournés ; il ne s’agit ni d’une boutique physique ni d’un point de retrait client. Toute visite ou remise en personne exige un rendez-vous expressément convenu à l’avance.

Service client : +31 6 11612622 ; info@sneakermood.eu.

3. Retours depuis l'Union européenne

Pour une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de transport du retour sont à votre charge. Notre étiquette prépayée est disponible depuis tout État membre de l'UE pour 14,95 € par colis retourné, TVA applicable comprise. Il s'agit de frais de transport, sans frais de remise en stock ou d'inspection. Le nombre d'étiquettes et le prix total sont indiqués avant votre choix. Plusieurs articles d'une même commande peuvent être regroupés dans un colis adapté ; vérifiez nos instructions d'identification avant de regrouper des commandes différentes.

En demandant l'étiquette, vous autorisez la déduction de 14,95 € du remboursement lorsque vous l'utilisez. Une étiquette inutilisée et annulable n'est pas facturée. Si le remboursement ne couvre pas le montant convenu, nous expliquons le paiement avant de fournir l'étiquette. Respectez le transporteur et les instructions de dépôt indiqués. Si le service est techniquement indisponible à votre adresse dans l'UE, contactez-nous : nous organisons une solution équivalente sans dépasser les frais de transport annoncés. Aucun supplément insulaire ou de zone éloignée non annoncé n'est ajouté à cette offre.

Vous pouvez choisir et payer votre propre transporteur adapté. Aucun frais d'étiquette SneakerMood n'est alors déduit ; vous payez le tarif de votre transporteur. Nous recommandons le suivi et une assurance appropriée, particulièrement pour les biens de valeur, ainsi que la conservation d'une preuve d'expédition indiquant la destination et les données du colis. Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement ni les frais d'enlèvement imposés par le client.

Si le remboursement est effectué dans une devise autre que l'euro, le montant équivalent de l'étiquette vous est indiqué avant votre demande.

4. Retours depuis un pays hors UE

Pour les retours pour rétractation depuis un pays hors UE, nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée et n’organisons pas d’enlèvement. Vous choisissez le transporteur, obtenez et payez l’étiquette, expédiez le colis et organisez les formalités douanières du retour. Nous fournissons l’adresse de retour et les documents nécessaires dont nous disposons. Cela ne vous transfère pas nos propres obligations légales ou douanières.

L'offre d'étiquette à 14,95 € ne s'applique pas hors UE. Pour une rétractation depuis ces destinations, vous organisez et payez le transport et les éventuels frais directs de douane ou de dédouanement du retour légalement à votre charge. Demandez un devis au transporteur avant l'expédition et respectez les formalités douanières. Déclarez correctement des marchandises retournées, avec la référence de la commande ou facture initiale ; ne sous-évaluez pas les biens et ne les déclarez pas faussement comme cadeau.

Lorsqu'un coût douanier peut légalement vous être réclamé, nous ne demandons que le montant réel et documenté, avec explication. Nous ne vous imputons pas les coûts causés par notre erreur, n'appliquons pas de pénalité douanière forfaitaire et ne supprimons aucun droit local impératif. Les droits payés directement à une autorité ou à un transporteur doivent normalement être réclamés à ce destinataire selon sa procédure.

5. État des biens, emballage et inspection

Vous pouvez examiner et essayer les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Essayez les chaussures sur une surface propre à l'intérieur. Retournez les mêmes biens avec tous les accessoires, lacets supplémentaires, étiquettes et emballages fournis. Protégez la boîte à chaussures d'origine par un emballage extérieur ; ne collez ni ruban adhésif ni étiquette d'expédition directement sur cette boîte.

Nous vérifions l'identité, l'intégralité et l'état des biens retournés. Vous répondez de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à leur examen. Cela peut comprendre une perte réelle de valeur due au port, au lavage, aux salissures, aux odeurs, aux dommages, aux accessoires manquants ou aux dommages évitables à l'emballage du produit. Nous nous réservons le droit de déduire la dépréciation justifiée du remboursement dans les limites autorisées par la loi et vous communiquons les éléments de notre évaluation. La déduction ne peut atteindre la totalité du prix payé pour le produit concerné que si la perte de valeur justifiée correspond à ce montant.

L'ouverture d'un emballage ordinaire ou le retrait d'une étiquette ordinaire ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation. Aucune responsabilité pour dépréciation ne naît si ses conditions légales ne sont pas réunies.

Le retour d'un autre produit, d'une contrefaçon de substitution ou d'un colis vide ne satisfait pas à votre obligation de restituer les biens achetés auprès de nous. Dans ces cas, nous pouvons suspendre le remboursement concerné pendant l'examen de l'anomalie dans les limites légales et faire valoir nos demandes justifiées. Nous vous communiquons les constatations pertinentes.

6. Montant et délai du remboursement

Nous examinons les biens retournés sans retard injustifié et déterminons le montant dû selon la présente politique. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, sous réserve de notre droit légal de le différer. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve suffisante de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. L'inspection ne fait pas courir un nouveau délai. Une demande fondée découverte après remboursement peut être exercée séparément.

En cas de rétractation de toute la commande, nous remboursons le prix payé pour les biens et les frais payés correspondant à notre livraison standard la moins chère. Le supplément d'une livraison premium ou express expressément choisie n'est pas remboursé. Si la livraison standard était gratuite, aucun frais de livraison payé n'est à restituer. Pour un retour partiel, nous remboursons le montant payé pour les biens retournés et les frais d'envoi dont la loi impose le remboursement ; les frais qui seraient restés identiques pour les biens conservés ne sont pas remboursés.

L'étiquette de retour UE de 14,95 €, demandée et utilisée, reste à votre charge en cas de rétractation et est déduite du remboursement avec votre autorisation. Elle est distincte de l'envoi initial. Si vous organisez votre propre transport, nous ne déduisons aucun frais d'étiquette et ne remboursons pas votre transport de retour. Les retours nécessaires au titre d'une non-conformité dont nous répondons relèvent de l'article 7.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode sans frais pour vous. Les frais d'étiquette et toute déduction légale pour dépréciation sont détaillés. Les prestataires de paiement peuvent prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement lancé ; cela ne prolonge pas notre délai légal. Nous n'imposons pas un avoir en remplacement d'un remboursement monétaire légalement dû.

Le prix remboursé est celui effectivement payé, selon la répartition des remises enregistrée dans la commande. Les remises promotionnelles n'ont pas de valeur de remboursement distincte. Nous ne modifions pas rétroactivement le prix convenu d'un lot et ne retirons pas la livraison standard gratuite au seul motif qu'un retour légal ramène le sous-total conservé sous 180 €. Les paiements par carte-cadeau sont, si possible, remboursés sur le même instrument, sous réserve des droits impératifs.

En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons également le supplément de paiement à la livraison que nous avons encaissé.

7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez info@sneakermood.eu avec les détails de la commande et du problème. Les photos et éléments d'emballage peuvent aider ; une vidéo de déballage ou une réclamation sous 24 ou 48 heures ne conditionne pas vos droits légaux. Donnez-nous une possibilité raisonnable d'examiner le bien et d'apporter la solution légale appropriée. Lorsque nous répondons du défaut de conformité, les frais nécessaires de retour, réparation ou remplacement sont à notre charge : les 14,95 € de retour pour convenance ne s'appliquent pas. Les recours et particularités nationales figurent dans les Conditions générales de vente.

8. Exceptions et échanges

Les exclusions légales de rétractation s'appliquent uniquement aux produits qui en remplissent les conditions et sont signalés comme tels avant l'achat. Cela peut concerner les biens réellement confectionnés selon les spécifications personnelles du client ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés qui ne peuvent réellement être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Une sneaker ordinaire, une taille standard, une édition limitée ou une étiquette d'authenticité ne remplit pas, à elle seule, ces conditions.

Nous pouvons refuser un retour pour simple changement d'avis lorsqu'aucun droit légal ou expressément convenu ne s'applique, notamment si la rétractation est notifiée après l'expiration du délai applicable ou si une exclusion légale valable s'applique. Les droits distincts relatifs aux biens défectueux ou non conformes restent préservés.

Nous n'offrons pas de délai général supplémentaire de retour ni d'échange direct de taille garanti. Pour changer de taille, vous pouvez retourner selon les règles ci-dessus et passer une nouvelle commande ; cela n'affecte pas le remplacement légal d'un bien non conforme. Pour les achats non consommateurs, nous ne proposons pas de reprise volontaire sans motif, sous réserve des droits impératifs applicables.

Un retour accepté volontairement en dehors de vos droits légaux ou expressément convenus nécessite notre accord écrit préalable, comprenant les frais de retour annoncés et tout autre frais convenu. N'envoyez pas de biens en espérant une exception sans cet accord ; vos droits légaux existants restent préservés.

9. Annulation et notre réseau européen de fournisseurs

SneakerMood travaille avec un vaste réseau de fournisseurs européens vérifiés et de revendeurs indépendants. Notre sélection comprend des articles stockés chez nous et des articles disponibles auprès de ce réseau. Les articles provenant de nos partenaires sont contrôlés à leur arrivée dans nos locaux : authenticité, état et conformité du contenu de la commande, avant expédition chez vous. Le délai de livraison estimé de 2 à 14 jours ouvrés comprend la coordination avec les fournisseurs, la réception, les contrôles, la préparation et la livraison. Un article disponible dans notre réseau n’est pas nécessairement prêt à être expédié immédiatement depuis nos propres locaux. SneakerMood reste votre vendeur et répond de la livraison convenue et des garanties légales.

Pour annuler avant livraison, envoyez une déclaration de rétractation claire selon l’article 2. Nous tenterons d’arrêter l’expédition. Si le colis avait déjà été remis au transporteur lorsque votre déclaration nous est parvenue, la procédure et les frais directs de retour applicables prévus ici s’appliquent. Nous ne vous facturons pas les coûts résultant d’une expédition que nous effectuons après réception d’une rétractation communiquée en temps utile.

La commande passée auprès de notre fournisseur ne supprime pas votre droit légal de rétractation. Son exercice n’entraîne aucun frais d’annulation ou d’approvisionnement. Une fois le traitement commencé, nous pouvons refuser une modification de taille, de modèle ou du contenu de la commande ; vous pouvez alors exercer tout droit de rétractation applicable et passer une nouvelle commande.

10. Transport de retour et preuve d’expédition

Emballez les biens de façon protectrice, utilisez la bonne adresse de retour et suivez les instructions accompagnant toute étiquette fournie par nous. Remettez le colis au transporteur indiqué sur cette étiquette ; un autre transporteur peut ne pas l’accepter.

Conservez le reçu de prise en charge, papier ou électronique, le suivi et toute autre preuve fiable de l’expédition effective. Ces éléments doivent permettre d’identifier le colis de retour, sa destination et sa remise au transporteur. La seule création d’une étiquette ne prouve pas l’expédition. Tant que nous n’avons reçu ni les biens ni une preuve suffisante de leur expédition, nous pouvons différer le remboursement selon l’article 6. L’absence de reçu papier ne justifie pas de refuser une preuve fiable équivalente.

Vous répondez des pertes ou dommages qui vous sont légalement imputables, notamment ceux causés par un emballage insuffisant, une adresse erronée ou une mauvaise utilisation de l’étiquette fournie. Nous pouvons réclamer le préjudice réel justifié et, lorsque la loi le permet, le compenser avec votre remboursement en vous en expliquant le motif. Si vous choisissez votre propre transporteur, coopérez à sa procédure de réclamation. Pour un retour organisé par nous, contactez-nous afin que nous enquêtions auprès du transporteur. Notre propre responsabilité et les délais impératifs de remboursement restent applicables ; une enquête du transporteur ne les prolonge pas à elle seule.

11. Colis non retirés et erreurs d’adresse

Refuser une livraison ou ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation. Prévenez-nous expressément si vous souhaitez vous rétracter. Vérifiez votre adresse et suivez les notifications de livraison ou de retrait.

Lorsqu’un colis non retiré nous revient, nous vous en informons et vous demandons de nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception de notre notification pour convenir de la suite. Une nouvelle livraison rendue nécessaire par une erreur d’adresse ou un défaut de retrait injustifié qui vous est imputable est à votre charge, au tarif communiqué et accepté au préalable. Si vous ne remédiez pas au défaut de réception dans un délai supplémentaire raisonnable indiqué dans notre notification, nous pouvons mettre fin au contrat lorsque la loi le permet, après toute autre notification obligatoire, et régler les sommes dues. Votre silence n’est assimilé ni à une rétractation ni à la perte du prix payé.

Nous nous réservons le droit de réclamer les frais supplémentaires raisonnables, réels et justifiés légalement causés par votre manquement, dont le transport de retour et la nouvelle livraison convenue. Nous détaillons leur fondement et leur montant et ne les compensons que dans les limites légales. Nous ne facturons pas la gestion courante de commande, les coûts dus à une erreur de notre part ou de notre transporteur, ni deux fois les mêmes frais. Une rétractation valable relève de ses propres règles de coûts, sans pénalité distincte de traitement.

12. Codes promotionnels et commandes distinctes

Saisissez le code promotionnel avant de passer commande. Nous n’ajoutons pas de code après commande et n’accordons pas d’ajustement de prix facultatif rétroactif. Un code n’est cumulable avec un autre code, une campagne ou une remise sur lot que si l’offre concernée l’autorise expressément. Les lots expressément proposés et cumuls autorisés restent disponibles selon leurs conditions. Cela n’exclut pas la correction d’une erreur de notre part dans l’application du prix ou de la remise effectivement convenus.

Les commandes passées séparément sont traitées séparément et ne sont pas regroupées après coup à la demande du client. Les frais et le seuil de livraison gratuite s’apprécient par commande. Commandez les articles ensemble pour un traitement commun ; nous pouvons néanmoins fractionner la livraison selon la Politique d’expédition. Des commandes distinctes ne sont pas additionnées rétroactivement pour atteindre le seuil de livraison gratuite. Les droits légaux de rétractation restent applicables.

13. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie ; info@sneakermood.eu.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Bien : ________

Numéro de commande, si disponible : ________

Commandé le / reçu le : ________

Nom du/des consommateur(s) : ________

Adresse du/des consommateur(s) : ________

Date : ________

Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un formulaire sur papier : ________

Rayez la mention inutile. L'utilisation de ce modèle est facultative.