Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation du site

Date d'entrée en vigueur : 11 septembre 2026

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

1. Vendeur et champ d'application

Le vendeur sur sneakermood.eu est SM Company Distribution Kft., exerçant sous le nom SneakerMood. Siège social et correspondance : 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie. Immatriculation : 01-09-458239 ; registre tenu par le Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, Hongrie. Numéro fiscal hongrois : 33083832-2-42. Numéro de TVA intracommunautaire: HU33083832. E-mail : info@sneakermood.eu. Téléphone : +31 6 11612622. Adresse des retours : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie.

Ces conditions régissent les commandes de produits et l'utilisation de notre boutique. SneakerMood est votre vendeur, y compris lorsque nous nous approvisionnons auprès d'un fournisseur ; Shopify fournit la technologie de commerce électronique. Nous sommes un revendeur indépendant, sauf relation officielle précise expressément indiquée. Les marques de tiers identifient les produits sans impliquer à elles seules une affiliation.

Un consommateur est une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, professionnelle ou artisanale ; les règles impératives applicables déterminent le traitement d'un achat à finalité mixte. Les droits impératifs priment toute disposition contraire. Les politiques de retour et de livraison font partie des conditions de vente accessibles avant la commande. La politique de confidentialité décrit les traitements ; l'achat ne vaut pas consentement au marketing ou au suivi.

Numéro de TVA intracommunautaire: HU33083832.

2. Commande et formation du contrat

Choisissez le produit, sa variante, sa taille et sa quantité, ajoutez-le au panier, puis renseignez vos coordonnées de contact, livraison et paiement. Avant validation, vous pouvez vérifier et corriger les données, supprimer des articles et consulter le prix total. Le bouton de paiement indique clairement l'obligation de payer. La commande requiert la capacité juridique ; un mineur doit disposer de l'autorisation parentale ou du représentant légal exigée par le droit applicable.

Votre commande constitue une offre d'achat. Nous accusons réception électroniquement sans retard injustifié et au plus tard sous 48 heures. À défaut de réception de cet accusé dans le délai, vous êtes libéré de votre offre ou obligation contractuelle dans les conditions du droit hongrois du commerce électronique. Un message expressément limité à la réception n'est pas une acceptation. Nous acceptons par e-mail exprès d'acceptation ou confirmation d'expédition, selon le premier événement, et décidons normalement sous deux jours ouvrés. Si ce délai ne peut être tenu, nous demandons votre accord pour une prolongation ; vous n'êtes pas lié indéfiniment. Une autorisation de paiement seule n'est pas une acceptation. Le contenu d'une confirmation effective acceptant expressément la commande prime la description générale du processus.

Avant acceptation, nous pouvons refuser pour un motif légitime, notamment indisponibilité, erreur manifeste de prix, destination non desservie, échec du paiement ou soupçon de fraude étayé. Nous expliquons le problème lorsque cela est licite et libérons ou remboursons rapidement toute somme prélevée. Après acceptation, nous ne disposons pas d'un droit discrétionnaire d'annuler, modifier le prix ou substituer un produit ; les recours contractuels applicables gouvernent la situation.

Le contrat peut être conclu en néerlandais, anglais, allemand, hongrois ou français, selon la langue choisie et prise en charge au paiement. La version remise dans la langue du contrat s'applique ; une autre traduction ne réduit pas les droits impératifs. Les données de commande et les conditions de vente et de rétractation sont remises sous une forme conservable. Les documents électroniques de commande peuvent être demandés au service client après identification proportionnée. Lorsque les règles françaises impératives d'archivage des contrats électroniques s'appliquent à une commande d'au moins 120 €, nous conservons le contrat pendant les dix ans requis et en permettons l'accès sur demande. Aucun code de conduite professionnel volontaire ne s'applique à nous sauf identification expresse.

L'ajout au panier ne réserve pas le stock. Nous vérifions la disponibilité avant acceptation, y compris pour les biens obtenus auprès de fournisseurs. Les limites de quantité ou d'achat ne s'appliquent que si elles sont annoncées avant la commande. Si le bien choisi ne peut être fourni, nous ne le remplaçons pas par une autre taille, couleur ou un autre modèle sans votre accord.

Vous devez fournir des coordonnées et données de commande exactes et corriger rapidement toute erreur. Avant acceptation, nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier une anomalie apparente d'adresse, paiement ou fraude. Nous ne demandons ni identifiants complets de carte ni informations d'identité sans rapport. Si une anomalie importante ne peut être résolue, nous pouvons refuser la commande non encore acceptée et libérer ou rembourser le paiement. Nos obligations légales de livraison, résolution et remboursement continuent de s'appliquer.

Approvisionnement et modification de commande. Les produits affichant un délai estimé de 2 à 14 jours ouvrés peuvent être approvisionnés après commande. Nous vérifions leur disponibilité avant acceptation ; le délai total annoncé inclut cet approvisionnement. Une modification de taille, modèle, quantité ou adresse demandée après commande nécessite notre accord exprès et peut ne plus être réalisable une fois le traitement commencé. Une demande de modification ne modifie pas à elle seule le contrat. Cela ne limite pas la rétractation légale ; les règles d’annulation de la Politique de retours et de remboursement s’appliquent aussi aux biens approvisionnés auprès des fournisseurs.

Les commandes passées séparément sont traitées séparément et ne sont pas regroupées après coup à la demande du client. Les frais et le seuil de livraison gratuite s’apprécient par commande. Commandez les articles ensemble pour un traitement commun ; nous pouvons néanmoins fractionner la livraison selon la Politique d’expédition. Des commandes distinctes ne sont pas additionnées rétroactivement pour atteindre le seuil de livraison gratuite. Les droits légaux de rétractation restent applicables.

Le paiement standard en ligne forme un contrat électronique, et non un contrat écrit signé séparément. Nous enregistrons électroniquement la commande et son acceptation et conservons les conditions applicables. Vous pouvez demander vos documents de commande à info@sneakermood.eu. L'achat est une vente ponctuelle, pas un abonnement à renouvellement automatique.

3. Produits, prix et paiement

SneakerMood travaille avec un vaste réseau de fournisseurs européens vérifiés et de revendeurs indépendants. Notre sélection comprend des articles stockés chez nous et des articles disponibles auprès de ce réseau. Les articles provenant de nos partenaires sont contrôlés à leur arrivée dans nos locaux : authenticité, état et conformité du contenu de la commande, avant expédition chez vous. Le délai de livraison estimé de 2 à 14 jours ouvrés comprend la coordination avec les fournisseurs, la réception, les contrôles, la préparation et la livraison. Un article disponible dans notre réseau n’est pas nécessairement prêt à être expédié immédiatement depuis nos propres locaux. SneakerMood reste votre vendeur et répond de la livraison convenue et des garanties légales.

Les produits proviennent de fournisseurs et revendeurs indépendants. L'état physique de chaque article, notamment neuf et non porté ou déjà utilisé, figure dans sa description. Un article proposé comme neuf et non porté est livré dans cet état ; la revente ou le traitement fiscal ne signifie pas, à lui seul, qu'il a été porté. Nous restons le vendeur contractuel.

La majorité des ventes relève du régime de TVA sur la marge lorsque ses conditions légales sont remplies. La TVA n'est alors pas indiquée séparément et l'acheteur ne peut déduire un montant de TVA distinct. Les autres opérations suivent leur traitement fiscal applicable ; un taux zéro ou une exonération ne s'applique que si ses conditions sont remplies. La facture porte la mention exigée. Fournir un numéro de TVA intracommunautaire ne rend pas automatiquement exonéré un achat sous régime de marge et ne réduit pas le prix consommateur convenu.

Selon le moyen choisi, les paiements en ligne sont traités via Shopify Payments ou, pour Klarna, via Mollie. Les options disponibles peuvent comprendre cartes, portefeuilles numériques, moyens locaux, iDEAL | Wero et Klarna. Les moyens accessibles à votre commande, l'échéance de paiement et leurs conditions sont affichés avant validation de la commande. Leur disponibilité dépend de la destination, devise et éligibilité auprès du prestataire ; Klarna peut nécessiter une évaluation du prestataire. Le paiement à la livraison est proposé en Hongrie selon les conditions et frais de la politique d'expédition.

Si vous choisissez un paiement différé, les conditions du prestataire régissent cet arrangement ; nous restons responsables des biens et de vos droits légaux envers nous. Le refus d'une demande ne nous autorise pas à débiter un autre moyen sans votre accord. En cas de dette valablement exigible et impayée, nous pouvons demander le paiement et exercer les recours légaux après toute mise en demeure ou délai supplémentaire requis. Seuls les intérêts et frais de recouvrement légalement exigibles peuvent être réclamés.

La fiche produit précise les caractéristiques principales, la taille choisie, l'état et toute différence matérielle connue par rapport à l'état habituel. Un produit décrit comme neuf est vendu neuf. Un état d'occasion, un emballage endommagé ou une autre différence importante doit être clairement annoncé ; une dérogation aux exigences objectives de conformité doit être acceptée séparément et expressément lorsque la loi l'exige. Une réserve générale sur les variations de fabrication n'excuse pas une non-conformité. Les couleurs d'écran et conseils de taille ne supplantent ni la description ni les normes légales.

Nos prix peuvent différer des prix de vente conseillés. La devise, le régime fiscal, les frais de livraison et le total sont affichés avant paiement. Les prix consommateurs dans l'UE incluent les taxes applicables. Si un régime légal de TVA sur marge s'applique, la facture le reflète sans TVA déductible indiquée séparément. Les prix barrés et réductions annoncées respectent les règles de prix de référence applicables. Une vente conclue n'est pas réévaluée du fait d'un changement ultérieur du marché.

Nous corrigeons rapidement les erreurs manifestes. Un prix inhabituellement bas n'est pas automatiquement une erreur : les circonstances doivent rendre celle-ci raisonnablement reconnaissable. Nous ne prélevons pas un prix corrigé supérieur sans votre accord. Les modes de paiement, échéances et conditions du prestataire figurent au paiement. Utilisez un moyen que vous êtes autorisé à employer. Pour les consommateurs protégés par les règles néerlandaises d'avance, nous proposons une option n'exigeant pas le paiement anticipé de plus de la moitié du prix ; un paiement intégral anticipé peut être librement choisi. Les conditions licites d'un prestataire de paiement différé ne suppriment pas vos droits contre nous.

Les codes promotionnels suivent les conditions d'éligibilité, valeur, expiration et cumul annoncées avant utilisation. Un code gratuit n'est pas de l'argent et ne peut être converti en espèces. Les cartes-cadeaux payantes et remboursements légaux relèvent de leurs propres droits, non de l'expiration d'un code promotionnel. Une manipulation prouvée peut justifier la correction de l'avantage concerné ou le refus d'une offre future, sans méconnaître les droits contractuels et consommateurs existants. Une réclamation ou un retour légitime n'est pas un abus.

Saisissez le code promotionnel avant de passer commande. Nous n’ajoutons pas de code après commande et n’accordons pas d’ajustement de prix facultatif rétroactif. Un code n’est cumulable avec un autre code, une campagne ou une remise sur lot que si l’offre concernée l’autorise expressément. Les lots expressément proposés et cumuls autorisés restent disponibles selon leurs conditions. Cela n’exclut pas la correction d’une erreur de notre part dans l’application du prix ou de la remise effectivement convenus.

4. Livraison et propriété

La livraison standard estimée est de 2 à 14 jours ouvrés, traitement inclus, à compter de la réception de la commande et du paiement exigé par le mode choisi, sauf délai propre au produit clairement convenu avant l'achat. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés concernés. Les tarifs par pays et le seuil de 180 € pour la livraison standard gratuite dans l'UE figurent dans la politique de livraison et au paiement.

Un retard ne supprime pas notre obligation de livraison. En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire approprié puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas. Aucun délai supplémentaire n'est nécessaire lorsque la loi permet une résolution immédiate, notamment refus de livrer ou date expressément essentielle. À défaut d'autre délai convenu, le délai légal ordinaire impose une livraison sans retard injustifié et dans les 30 jours. Les sommes dues après résolution valable sont remboursées sans retard injustifié.

Le risque est normalement transféré lors de la prise de possession physique par vous ou votre tiers désigné autre que le transporteur. Si vous mandatez indépendamment un transporteur que nous n'avons pas proposé, l'exception légale peut s'appliquer. Nous restons votre interlocuteur en cas de perte ou dommage chez notre transporteur. La propriété reste réservée jusqu'au paiement intégral dans la mesure permise par la loi ; cela ne modifie pas les règles impératives de transfert des risques.

Pour une livraison hors UE ou hors du territoire douanier ou fiscal pertinent, les charges et responsabilités d'importation annoncées avant l'achat s'appliquent. Nous ne vous transférons pas les coûts dus à notre erreur ou nos obligations impératives de livraison. Une adresse incorrecte, un défaut de retrait injustifié ou une nouvelle livraison ne peut donner lieu qu'à des coûts supplémentaires raisonnables, réels, documentés et légalement récupérables, expliqués avant une réexpédition payante. Le prix du produit n'est pas automatiquement perdu et un même coût de transport n'est pas réclamé deux fois.

Pour un colis non retiré, la notification, le délai de contact de sept jours, la nouvelle livraison et les coûts justifiés sont régis par l’article 11 de la Politique de retours et de remboursement. Toute fin du contrat à notre initiative doit respecter les conditions légales ; le défaut de retrait n’est assimilé ni à la perte automatique du prix payé ni à une déclaration de rétractation du consommateur.

5. Rétractation et remboursement

La Politique de rétractation, de retour et de remboursement, remise avec ces conditions, contient les droits, le modèle, les instructions et les délais. La rétractation se notifie dans les 14 jours calendaires à compter de la réception, puis les biens s'expédient dans les 14 jours suivant la notification. L'étiquette facultative dans l'UE coûte 14,95 € par étiquette de colis utilisée pour un retour sans défaut. Votre propre transporteur est autorisé. Les recours pour défaut sont distincts. Le droit ne dépend pas de notre autorisation discrétionnaire, d'une vidéo de déballage obligatoire ou de l'intégrité d'une fermeture ordinaire.

6. Garanties légales

Nous devons livrer des biens conformes au contrat et aux exigences légales. Dans l'UE, les règles prévoient généralement une responsabilité du vendeur pour les défauts existant à la livraison et apparaissant pendant au moins deux ans, sous réserve de droits nationaux plus favorables, des règles de prescription et des prolongations légales. Pour les consommateurs protégés par le droit néerlandais, il n'existe pas de plafond général fixe de deux ans : la durabilité raisonnablement attendue dépend du bien et des circonstances, dont la description, le prix et l'utilisation normale. La rétractation et une garantie commerciale facultative du fabricant ne remplacent pas ces droits.

Vous pouvez normalement choisir entre réparation et remplacement gratuits, sauf impossibilité ou disproportion du choix selon la loi applicable. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution avec remboursement est possible dans les cas légaux, notamment échec ou refus de mise en conformité ou défaut suffisamment grave ; la résolution peut être exclue pour un défaut mineur. Les règles impératives de preuve, notification et recours priment. Vous pouvez nous saisir directement sans devoir agir d'abord contre le fabricant.

Pour les achats soumis aux règles hongroises de consommation, le délai général de prescription des recours de conformité est de deux ans à compter de l'exécution. Un défaut découvert la première année est présumé avoir existé à la livraison, sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Signalez un défaut sans retard après découverte ; une notification dans les deux mois est réputée effectuée à temps. Avant le recours, nous expliquons le choix réparation/remplacement et, lorsque l'article 13, paragraphe 4, du décret hongrois 373/2021 s'applique, la prolongation unique de 12 mois de la prescription après réparation. Les règles applicables de suspension et de nouveau départ restent intactes.

La garantie hongroise du produit peut aussi permettre de demander réparation ou remplacement au fabricant ou distributeur légalement assimilé, pendant deux ans après la mise sur le marché, sous conditions légales. Le même préjudice n'est pas indemnisé deux fois. La garantie obligatoire supplémentaire du décret hongrois 151/2003 ne concerne que les biens et transactions de son champ ; des chaussures ou vêtements ordinaires n'y sont pas automatiquement soumis. Une garantie volontaire effectivement proposée est décrite séparément sans diminuer les droits légaux.

L'usure normale compatible avec la durabilité attendue, les dommages causés par une mauvaise utilisation et le non-respect d'instructions d'entretien appropriées ne démontrent pas en eux-mêmes un défaut initial. Nous examinons les circonstances et la charge de la preuve ; cette clause n'exclut pas une défaillance prématurée ou un défaut caché à la livraison. Une réparation par un tiers ne supprime pas automatiquement des droits légaux sans lien avec elle. Les recours et coûts obligatoires pour défaut de sécurité ou rappel restent applicables.

Les garanties françaises impératives supplémentaires sont décrites dans l'annexe consommateurs français jointe aux présentes conditions lorsque le droit français impératif s'applique, quelle que soit la langue de commande.

7. Réclamations et règlement des litiges

Adressez les réclamations à info@sneakermood.eu, au numéro de téléphone ou à l'adresse de correspondance ci-dessus, en indiquant la commande, le problème et la solution souhaitée. Les preuves facilitent l'examen ; le ticket original n'est pas obligatoire si l'achat est établi autrement. Nous examinons rapidement les réclamations orales. Si elles restent contestées ou non résolues, nous les consignons et remettons le document requis. Une réclamation écrite reçoit une réponse motivée sur le fond sous 30 jours, sauf délai obligatoire plus court ou différent. Ce délai ne prolonge pas ceux de livraison, de remboursement après rétractation ou de mise en conformité. Un refus comprend les informations légalement requises sur l'autorité ou le règlement des litiges.

Vous pouvez saisir l'organisme hongrois de conciliation compétent. Celui du siège est le Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Hongrie ; correspondance : 1253 Budapest, Pf. 10. ; téléphone : +36 1 488 2131 ; e-mail : bekelteto.testulet@bkik.hu ; bekeltet.bkik.hu. La compétence peut aussi dépendre de votre résidence et du litige. Nous respectons nos obligations légales de coopération et n'excluons ni participation ni décision contraignante lorsqu'elles sont obligatoires. Les autorités de consommation peuvent traiter les infractions ; une demande monétaire contractuelle individuelle peut nécessiter conciliation ou justice.

Pour une aide transfrontalière, contactez le Centre Européen des Consommateurs de votre pays via ECC-Net. Des informations sur le règlement extrajudiciaire figurent aussi sur le portail de recours des consommateurs de la Commission européenne. Ces liens ne garantissent pas la compétence d'un organisme pour tout litige. L'ancienne plateforme européenne ODR, fermée, ne reçoit plus de nouvelles plaintes. L'accès aux tribunaux reste ouvert.

8. Utilisation du site et responsabilité

Gardez confidentiels les codes d'accès et éventuels identifiants, utilisez une messagerie que vous contrôlez et signalez rapidement tout accès non autorisé suspecté. Vous répondez des actions que vous autorisez effectivement selon le droit impératif ; toute action non autorisée sur votre compte ne vous est pas automatiquement imputée. Une menace réelle ou un abus étayé peut justifier une restriction proportionnée d'accès ou de fonction. Les commandes existantes, créances de remboursement et droits légaux subsistent.

Les fausses commandes, fraudes de paiement, retours contrefaits ou substitués, manipulations promotionnelles, atteintes à la sécurité et accès non autorisés aux systèmes privés sont interdits. Nous pouvons refuser les transactions non acceptées, restreindre l'accès futur lorsque cela est justifié, conserver les preuves nécessaires, réclamer les pertes effectivement recouvrables et signaler un comportement présumé illicite aux instances appropriées. Rétractation légale, réclamation, avis véridique et litige de paiement ne constituent pas, à eux seuls, un abus.

Le contenu et les signes distinctifs du site sont protégés dans les limites du droit de la propriété intellectuelle. Copie commerciale, extraction non autorisée de bases protégées et accès automatisé contournant les protections exigent une permission, sauf autorisation légale. Vous pouvez conserver politiques et commandes pour votre usage et exercer les exceptions légales. Les contenus et liens tiers ne modifient pas nos obligations et ne nous rendent pas responsables de leurs services distincts au-delà des exigences légales.

L'accès peut être interrompu par maintenance, panne ou événement hors de notre contrôle raisonnable. Nous prenons des mesures raisonnables de rétablissement ; l'interruption ne supprime ni commande acceptée ni obligation de paiement à notre charge. L'assistance reste joignable aux coordonnées indiquées.

La responsabilité relève du droit applicable. Aucune clause n'exclut ni ne limite une responsabilité légalement impérative, notamment les responsabilités applicables pour faute intentionnelle, faute lourde, décès, dommage corporel ou produit défectueux. Les événements hors contrôle raisonnable sont appréciés selon ce droit et ne donnent ni délai de livraison illimité ni dispense de remboursement obligatoire. Les pertes réparables et recours suivent les règles légales applicables.

9. Droit applicable et modifications

Le droit hongrois régit ces conditions. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection des dispositions impératives de la loi de sa résidence habituelle lorsque l'article 6 du règlement Rome I s'applique. La compétence juridictionnelle suit les règles applicables, notamment les protections du règlement Bruxelles I bis. Aucune clause n'impose à un consommateur néerlandais, allemand, français ou autre bénéficiant de ces règles d'agir exclusivement en Hongrie.

Les conditions présentées et acceptées pour votre commande continuent de la régir. Une révision ultérieure vaut pour l'avenir, sauf modification licite expressément convenue. Une clause invalide n'invalide pas le reste lorsque le contrat peut légalement subsister ; la règle de droit applicable la remplace, non automatiquement la rédaction la plus favorable au vendeur. Les accords individuels exprès et le droit impératif priment les dispositions standard contraires.

Annexe consommateurs français — garanties légales

Cette annexe complète les Conditions générales de vente lorsque les dispositions impératives françaises protègent le consommateur, même si la commande a été passée dans une autre langue. Elle concerne les biens matériels sans contenu numérique, notamment les chaussures et vêtements.

Vendeur répondant des garanties : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie ; info@sneakermood.eu ; téléphone : +31 6 11612622. Adresse de retour des biens : SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Hongrie. Contactez-nous pour organiser gratuitement un retour nécessaire à une garantie légale ; l'étiquette de rétractation à 14,95 € n'est pas facturée dans ce cas.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci, selon les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Pour un bien neuf, pendant ces deux ans, vous devez établir le défaut mais n'avez pas à prouver qu'il existait dès la livraison : la présomption légale s'applique, sauf preuve contraire admise par la loi. Pour un bien expressément vendu d'occasion, cette présomption dure douze mois ; la responsabilité pour les défauts concernés reste de deux ans. Les suspensions, prolongations et règles de prescription applicables restent préservées.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, dans les limites légales d'impossibilité et de disproportion. La mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et achevée au plus tard trente jours après votre demande. Le vendeur expose sur support durable le motif d'un refus légalement justifié. Vous pouvez suspendre le paiement de tout ou partie du solde dans les conditions prévues par la loi.

Pour les contrats auxquels les règles françaises entrées en vigueur le 31 juillet 2026 s'appliquent, une réparation au titre de cette garantie ouvre droit à la prolongation légale de douze mois. Lorsque vous demandez une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, le bien de remplacement bénéficie d'un nouveau délai de garantie de deux ans à compter de sa délivrance. La durée d'immobilisation nécessaire à la remise en conformité suspend le délai restant dans les conditions légales.

Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou résoudre le contrat et être remboursé contre restitution, dans les cas prévus par la loi : refus de mise en conformité, dépassement du délai légal, inconvénient majeur ou frais laissés définitivement à votre charge, ou persistance du défaut malgré une tentative de mise en conformité. La gravité du défaut peut justifier directement ces recours sans réparation ni remplacement préalables. La résolution n'est pas ouverte pour un défaut mineur ; il appartient au vendeur d'en établir le caractère mineur lorsque la loi le prévoit. Les frais et remboursements suivent les délais impératifs du Code de la consommation, sans imposer un avoir ou de frais de retour au consommateur.

La mise en œuvre de la garantie pendant le délai de rétractation interrompt ce délai dans les conditions françaises applicables ; un nouveau décompte intervient à la délivrance du bien conforme réparé ou remplacé. Une garantie commerciale éventuellement accordée ne remplace pas la garantie légale.

Garantie légale des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des articles 1641 à 1649 du Code civil pour un vice caché, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre le bien impropre à l'usage prévu ou diminuer cet usage au point que vous ne l'auriez pas acheté, ou auriez payé moins, en le connaissant. Vous devez établir que ces conditions sont réunies. L'action s'exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir et des règles légales applicables. Vous pouvez choisir de rendre le bien et récupérer le prix ou le conserver et obtenir une réduction du prix, conformément à l'article 1644. Les autres droits, notamment à réparation du préjudice lorsque les conditions légales sont réunies, demeurent applicables.