Politique d’expédition
Politique de livraison
Date d'entrée en vigueur : 11 septembre 2026
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
1. Délai de livraison
SneakerMood travaille avec un vaste réseau de fournisseurs européens vérifiés et de revendeurs indépendants. Notre sélection comprend des articles stockés chez nous et des articles disponibles auprès de ce réseau. Les articles provenant de nos partenaires sont contrôlés à leur arrivée dans nos locaux : authenticité, état et conformité du contenu de la commande, avant expédition chez vous. Le délai de livraison estimé de 2 à 14 jours ouvrés comprend la coordination avec les fournisseurs, la réception, les contrôles, la préparation et la livraison. Un article disponible dans notre réseau n’est pas nécessairement prêt à être expédié immédiatement depuis nos propres locaux. SneakerMood reste votre vendeur et répond de la livraison convenue et des garanties légales.
La livraison standard estimée est de 2 à 14 jours ouvrés, préparation et transport compris, à compter de la réception de votre commande et du paiement exigé par le moyen choisi. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés concernés. Un délai propre à un produit ne s'applique que s'il est clairement annoncé et convenu avant l'achat. Un transport express ne raccourcit pas l'approvisionnement ou la préparation, sauf engagement exprès sur un délai total plus court.
Un montant qui n'est exigible qu'à la livraison ou après celle-ci selon le mode de paiement choisi ne doit pas être payé préalablement pour que le délai de livraison commence.
2. Livraison standard dans l'UE
Nous livrons dans les 27 États membres de l’UE. Le service d’étiquette de retour UE décrit dans notre politique de retours et remboursements est également disponible depuis les 27 États membres.
Les tarifs suivants s'appliquent sous le seuil de gratuité. Les taxes applicables sont comprises.
| Destination | Livraison standard |
|---|---|
| Pays-Bas | 3,95 € |
| Belgique | 4,95 € |
| Allemagne | 5,95 € |
| France | 8,95 € |
| Italie | 7,99 € |
| Espagne | 9,95 € |
| Pologne | 9,95 € |
| Autriche | 6,95 € |
| Tchéquie | 6,95 € |
| Slovaquie | 6,95 € |
| Slovénie | 6,95 € |
| Croatie | 6,95 € |
| Roumanie | 6,95 € |
| Luxembourg | 9,95 € |
| Bulgarie | 9,95 € |
| Danemark | 11,95 € |
| Irlande | 11,95 € |
| Lituanie | 13,95 € |
| Lettonie | 13,95 € |
| Estonie | 13,95 € |
| Suède | 13,95 € |
| Finlande | 13,95 € |
| Portugal | 13,95 € |
| Grèce | 13,95 € |
| Malte | 14,95 € |
| Chypre | 14,95 € |
| Hongrie | 1 500 HUF |
Pour les livraisons en Hongrie, le paiement à la livraison est disponible moyennant 750 HUF supplémentaires, taxes applicables comprises, affichés avant la commande. Ce supplément est distinct des frais de livraison standard de 1 500 HUF dus sous le seuil de livraison gratuite. Ce mode de paiement ne supprime pas le droit à la livraison standard gratuite lorsqu’il s’applique. Cette option hongroise n’est pas automatiquement disponible dans les autres pays.
La livraison standard est gratuite pour une commande UE dont le sous-total des produits atteint au moins 180 € après remises, hors frais de livraison. L'équivalent dans une devise locale prise en charge est affiché avant paiement. Les services premium ou express facultatifs sont exclus de cette gratuité. Le tarif de votre destination et le total sont présentés avant la commande ; aucun frais obligatoire de livraison non annoncé n'est ajouté ensuite. L'exercice licite d'un retour ne supprime pas rétroactivement la gratuité initiale.
3. Destinations hors UE
Nous livrons les destinations hors UE activées au paiement. Les frais sont affichés avant règlement ; l'offre de livraison gratuite à partir de 180 € ne s'applique pas hors UE. Des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement du transporteur peuvent incomber au destinataire lorsqu'ils sont annoncés et légalement applicables, sauf inclusion expresse au paiement. Les territoires douaniers ou fiscaux particuliers peuvent nécessiter des formalités spécifiques qui doivent être clairement expliquées avant commande. Les coûts dus à notre erreur ne sont pas transférés au client.
4. Préparation, transporteurs et suivi
Nous utilisons GLS pour les livraisons et les retours UE organisés par nos soins. Notre transporteur contractuel est GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft., 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2., Hongrie. Des partenaires locaux peuvent intervenir sur le trajet. Suivez les instructions de transport et d'expédition de notre étiquette de retour.
Nous traitons et préparons les biens avant remise au transporteur. Les services et transporteurs disponibles dépendent de la destination. Une confirmation d'expédition comprend le suivi lorsqu'il est disponible. Un numéro de suivi ne signifie pas à lui seul que le transporteur détient déjà le colis. Nous pouvons fractionner une commande sans frais de livraison supplémentaires ; pour des biens commandés ensemble, la rétractation se calcule à partir de la réception du dernier bien.
Les commandes distinctes ne sont pas regroupées après coup à la demande du client. Les frais et le seuil de livraison gratuite s’appliquent par commande.
5. Retard, perte ou dommage
Capacité du transporteur, jours fériés, météo et douane peuvent affecter l'estimation. Si le délai attendu est dépassé, contactez info@sneakermood.eu. Nous enquêtons auprès du transporteur et expliquons la suite. Ces circonstances ne suppriment pas nos obligations de livraison, votre droit à un délai supplémentaire approprié ni, dans les cas légaux, à la résolution et au remboursement. À défaut de délai différent convenu, le délai légal ordinaire est de 30 jours. Les Conditions générales de vente expliquent les cas où aucun délai supplémentaire n'est nécessaire.
Pour un transporteur proposé ou mandaté par nous, le risque reste normalement à notre charge jusqu'à la possession physique par vous ou votre tiers désigné autre que le transporteur. Un scan de livraison est une preuve à examiner, non une réponse définitive à toute contestation de non-réception. Signalez rapidement les dommages ou pertes et conservez les emballages disponibles ; ni une réclamation sous 24 heures ni une vidéo de déballage ne conditionne vos droits légaux.
6. Erreurs d'adresse et colis non retirés
Vérifiez l’adresse avant de commander et signalez toute erreur immédiatement ; une modification après expédition peut être impossible. Si un colis non retiré revient, nous vous en informons et demandons une réponse dans les 7 jours calendaires suivant la réception de notre notification. Nous pouvons réclamer les frais supplémentaires raisonnables, réels, justifiés et légalement recouvrables dus à votre manquement, sans double indemnisation. Une nouvelle livraison payante nécessite un accord préalable sur son prix. Le refus ou défaut de retrait ne constitue pas à lui seul une rétractation claire : déclarez-la expressément. L’article 11 de la Politique de retours et de remboursement régit les autres notifications, toute fin légale du contrat et le règlement des sommes dues.
7. Retours et contact
La Politique de retours et de remboursement décrit la procédure et l’étiquette de retour UE facultative à 14,95 €, à la charge du client. Nous payons les retours nécessaires pour une non-conformité dont nous répondons. Questions : info@sneakermood.eu.
Service client : +31 6 11612622 ; info@sneakermood.eu.
