Miben tudunk segíteni?

Először nézd meg a spam- és a promóciók mappát, és ellenőrizd, hogy helyes e-mail-címet adtál-e meg. Ha továbbra sem találod a visszaigazolást, írj nekünk a neveddel és – ha rendelkezésedre áll – a rendelési számoddal. Ellenőrizzük a rendelést, és segítünk.

Az elérhető fizetési módokat a pénztárban látod; a választék országtól, pénznemtől és rendeléstől függhet. Itt választhatod ki a számodra megfelelő lehetőséget. A halasztott fizetésre a fizetési szolgáltató feltételei és esetleges jóváhagyása is vonatkozik. Sikertelen fizetésnél új rendelés leadása előtt ellenőrizd a fizetés állapotát.

A rendelési számod megadásával minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. A feldolgozás megkezdése után a méret, a termék vagy a cím módosítását nem tudjuk garantálni. Az alkalmazandó elállási jogodat a kézbesítés előtt is gyakorolhatod. Ha a csomag már úton van, a visszaküldési eljárás érvényes. A törvényes elállási jog gyakorlásáért nem számítunk fel lemondási díjat.

A kódot a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt add meg. Ellenőrizd a feltételeit, az érvényességét és a megjelenő végösszeget. A kedvezmények összevonhatósága az adott ajánlattól függ. Kódot utólag nem adunk hozzá, és a külön leadott rendelések értékét nem vonjuk össze kedvezmény vagy ingyenes szállítás igénybevételéhez.

A becsült általános szállítási idő 2–14 munkanap, amely a feldolgozást és a szállítást is tartalmazza. Ettől eltérő, előzetesen egyértelműen egyeztetett termékspecifikus határidő esetén az az irányadó. A „feladás 24 órán belül” jelzés a futárnak történő átadásra utal, nem 24 órán belüli kézbesítésre. Munkanapnak a hétfőtől péntekig tartó napok számítanak, az érintett ünnepnapok kivételével.

A feladás után visszaigazolást küldünk az elérhető nyomkövetési adatokkal. A kézbesítést a GLS végzi, szükség esetén helyi partnerekkel. Nyisd meg a feladási e-mailben található linket, vagy add meg a csomagszámot a GLS oldalán. A címke létrehozása önmagában még nem jelenti azt, hogy a GLS már átvette a csomagot.

A szállítás díja a célországtól függ, és fizetés előtt megjelenik. Az EU-n belüli standard szállítás 180 € kedvezmények utáni termékértéktől ingyenes, illetve az adott pénznemben előzetesen feltüntetett megfelelő összegtől. A szállítás díja nem számít bele ebbe az értékhatárba. Az ajánlat az expressz szolgáltatásokra és az EU-n kívüli célországokra nem vonatkozik.

Az EU mind a 27 tagállamába, valamint a pénztárban kiválasztható EU-n kívüli célországokba szállítunk. Az EU-n kívül vám, importadó vagy vámkezelési díj merülhet fel. Rendelés előtt ellenőrizd, hogy a pénztárban szereplő összeg milyen díjakat tartalmaz, és olvasd el a célországodra vonatkozó szállítási feltételeket.

Ellenőrizd a nyomkövetést és a vállalt szállítási határidőt. Ha ez már eltelt, vagy a nyomkövetés kézbesítést jelez, de nem kaptál csomagot, írj nekünk a rendelési számoddal. Egyeztetünk a futárszolgálattal, és tájékoztatunk a következő lépésekről. Látható sérülés esetén őrizd meg a csomagolást is, és lehetőség szerint készíts fotókat.

Fogyasztóként, távollévők között kötött vásárlásnál az átvételt követő 14 naptári napon belül indokolás nélkül jelezheted az elállásodat. Ezután további 14 naptári nap áll rendelkezésedre a termék visszaküldésére. Együtt rendelt, de külön érkező termékeknél a határidő az utolsó termék átvételétől indul. A törvényes kivételeket és a hibás termékekre vonatkozó jogokat a visszaküldési szabályzat részletezi.

Küldd el egyértelmű elállási nyilatkozatodat az info@sneakermood.eu címre, a rendelés és az érintett termékek azonosításához szükséges adatokkal. Használhatod a visszaküldési szabályzatban szereplő mintanyilatkozatot is, de ez nem kötelező. A törvényes jogod gyakorlásához indoklás, fiók vagy előzetes engedély nem szükséges. A határidő betartásával ne várj a válaszunkra.

A visszaküldési cím: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Magyarország. Gondosan csomagold be a termékeket, és a feldolgozás megkönnyítéséhez mellékeld a rendelési számodat. A cím nem üzlet vagy szabadon látogatható átvételi pont; személyes átadás kizárólag kifejezett előzetes egyeztetéssel lehetséges.

Ha azért küldöd vissza a terméket, mert meggondoltad magad, a közvetlen visszaküldési költség téged terhel. Az EU-n belül csomagonként 14,95 € díjú, az alkalmazandó áfát tartalmazó visszaküldési címkét kérhetsz. Használat esetén ezt a hozzájárulásoddal levonjuk a visszatérítésből. Saját futárt is választhatsz. Az EU-n kívül a visszaküldést magad szervezed. Az olyan hiba vagy téves teljesítés miatti szükséges visszaküldést, amelyért mi felelünk, mi fizetjük.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül teljesítjük. Ha nem ajánlottunk fel elszállítást, a termék vagy a megfelelő feladási igazolás beérkezéséig visszatarthatjuk az összeget, a kettő közül a korábbi időpontig. Az eredeti fizetési módra térítünk vissza; a banki vagy szolgáltatói feldolgozás további időt igényelhet. Teljes elállásnál a legolcsóbb standard kiszállítás kifizetett díját is visszatérítjük.

Ha bizonytalan vagy a méretben, keress minket bátran. Az általános eljárás szerint a terméket a visszaküldési szabályzat alapján visszaküldöd, a kívánt méretet pedig új rendelésben vásárolod meg. Közvetlen méretcserét nem garantálunk. Az új rendeléskor érvényes elérhetőség és ár az irányadó. A hibás termék cseréjére vonatkozó jogaid ettől függetlenek.

Igen, a terméket úgy vizsgálhatod meg és próbálhatod fel, ahogyan az egy üzletben észszerűen lehetséges. A cipőt tiszta, beltéri felületen próbáld, és minden tartozékot, valamint a termék csomagolását is küldd vissza. Használj védő külső csomagolást. A szükséges próbát meghaladó használatból eredő, igazolt értékcsökkenés elszámolható. Egy szokásos csomagolás felnyitása vagy címke eltávolítása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.

Írd meg a rendelési számodat és a probléma leírását. A termékről és a csomagolásról készített jól látható fotók segítik a kivizsgálást. Egyeztetjük veled a megfelelő megoldást, és ha a hibáért mi felelünk, a szükséges visszaküldési költséget is fizetjük. A törvényes jogaid érvényesítésének nem feltétele kicsomagolási videó vagy 24 órán belüli bejelentés.

Eredeti sneakereket és streetwear termékeket értékesítünk. A beszállítói hálózatunkból érkező darabok eredetiségét, állapotát és hiánytalanságát beérkezés után, a feladás előtt ellenőrizzük. Az adott modellről a termékoldalon találsz információt. Ha kérdésed van a termékeddel kapcsolatban, keress minket.

Használd a mérettáblázatot és a termékoldalon szereplő méretajánlást. A fazon márkánként, modellenként és termékenként eltérhet, ezért egy általános tanács nem minden termékre érvényes. Ha bizonytalan vagy, írd meg a termék nevét és a szokásos méretedet, hogy célzottan segíthessünk.

Az elérhető méreteket a termékoldalon látod. Ha a te méreted nem rendelhető, írj nekünk a termék nevével és a keresett mérettel. Megnézhetjük a beszállítói lehetőségeket, de az elérhetőséget, az árat és a szállítási időt csak visszaigazolás után tudjuk vállalni.

Kattints a weboldal tetején lévő fiókikonra, és kövesd a belépés lépéseit. A rendeléskor használt e-mail-címet add meg. Belépés után az ehhez a címhez kapcsolódó rendeléseket láthatod. Ha nem találsz egy rendelést vagy belépési e-mailt, nézd meg a spam mappát, vagy írj nekünk.

A fiókodban elérhető profil- és címadatokat ott módosíthatod. A profil átírása nem változtatja meg automatikusan a már leadott rendelést. Ha folyamatban lévő rendelésben találsz hibát, azonnal jelezd a rendelési számmal és a javítandó adattal. Feladás után a cím módosítása már nem feltétlenül lehetséges.

Írj az info@sneakermood.eu címre, használd az alábbi űrlapot, vagy küldj WhatsApp-üzenetet a +31 6 11612622 számra. Rendelési kérdésnél add meg a rendelési számodat. A SneakerMood üzemeltetője az SM Company Distribution Kft. A cégadatokat és a visszaküldési címet a kapcsolati információk és a visszaküldési szabályzat is tartalmazza.

Küldd el az ajánlatodat az info@sneakermood.eu címre egy rövid bemutatkozással, a céged vagy a csatornád adataival és az együttműködés típusával. Így a megfelelő kollégához tudjuk továbbítani. Termékajánlatnál a lényeges termékadatokat és az igazolható eredetre vonatkozó információkat is mellékeld.