Visszatérítési szabályzat
Elállási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 12.
Hatálybalépés: 2026. szeptember 11.
1. A 14 napos elállási jog
Fogyasztóként, távollévők között vásárolt terméknél 14 naptári napon belül, indokolás nélkül jelezheted az elállást. A határidő a termék általad vagy az általad megjelölt, fuvarozótól eltérő személy általi fizikai átvételéhez igazodik; az átvétel napja nem számít bele. Egy rendelésben vásárolt, külön kézbesített több terméknél az utolsó termék, több részből álló terméknél az utolsó rész átvétele irányadó. A határidőt meghosszabbító kötelező szabályok változatlanul érvényesek. A kézbesítés előtt is elállhatsz.
Az elállás közlését követően indokolatlan késedelem nélkül, további 14 naptári napon belül fel kell adnod a terméket. A határidő a feladásra, nem a raktárunkba érkezésre vonatkozik. Hibás, tévesen küldött vagy más módon nem megfelelő termékre vonatkozó jogaid ettől elkülönülnek, és nem korlátozódnak erre a 14 napra.
Az elállás határidőben történik, ha egyértelmű nyilatkozatodat a határidő lejárta előtt elküldöd. Őrizd meg az elküldés időpontját igazoló adatot.
2. Az elállás bejelentése és a visszaküldés
Írj az info@sneakermood.eu címre, küldj egyértelmű írásbeli nyilatkozatot az SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Magyarország címre, vagy használd a weboldal elállási hivatkozásán elérhető Elállás a szerződéstől funkciót. Az online elállást indokolatlan késedelem nélkül e-mailben vagy más tartós adathordozón visszaigazoljuk a nyilatkozat tartalmával, valamint a beküldés napjával és időpontjával. Az alábbi nyilatkozatminta használható, de külön formanyomtatvány, indokolás, felhasználói fiók vagy előzetes engedély nem feltétele a törvényes jognak. Adj meg elegendő adatot a rendelés és az érintett termékek azonosításához.
A termékek visszaküldési címe: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Magyarország. A székhely jogi levelezési cím; csomagot a megadott visszáru címre küldj. Kérj segítséget, ha szükséges, de a határidőben történő elállási nyilatkozattal ne várj a válaszunkra. Belső visszáruazonosítónk az ügyintézést segíti, nem feltétele a jogaidnak.
Ez a cím a visszáruk fogadására szolgál; nem fizikai üzlet vagy vásárlói átvételi pont. Személyes megjelenés vagy átadás kizárólag kifejezetten egyeztetett időpontban lehetséges.
Ügyfélszolgálat: +31 6 11612622; info@sneakermood.eu.
3. Visszaküldés az Európai Unión belül
Indokolás nélküli elállásnál a visszaküldés közvetlen szállítási költségét te viseled. Bármely EU-tagállamból igényelheted előre fizetett visszaküldési címkénket visszárucsomagonként 14,95 €-ért, az alkalmazandó áfával együtt. Ez visszaszállítási díj, nem újrakészletezési vagy vizsgálati díj. Választásod előtt közöljük a címkék számát és teljes árát. Egy rendelés több terméke megfelelő közös csomagba tehető; különböző rendeléseket csak az azonosítási utasítások előzetes egyeztetésével vonj össze.
A címke igénylésével engedélyezed a 14,95 € levonását a visszatérítésből, amikor a címkét felhasználod. A fel nem használt, törölhető címkéért nem számítunk fel díjat. Ha a visszatérítés nem fedezi a díjat, a fizetés módját a címke kiadása előtt ismertetjük. Kövesd a címkén feltüntetett fuvarozó és feladóhely utasításait. Ha a szolgáltatás az EU-n belüli címeden technikailag nem érhető el, egyeztess velünk: egyenértékű visszaküldési lehetőséget szervezünk legfeljebb az előbb megadott szállítási díjjal. Ehhez az ajánlathoz nem adunk előre nem közölt sziget- vagy távoli területi felárat.
Saját, megfelelő fuvarozót is választhatsz és fizethetsz. Ilyenkor SneakerMood-címkedíjat nem vonunk le; a választott fuvarozó díja terhel. Különösen értékes terméknél javasoljuk a követést és a megfelelő biztosítást, továbbá a célcímet és csomagadatokat mutató feladási bizonyíték megőrzését. Utánvétes csomagot és a vásárló által ránk terhelt csomagfelvételi díjat nem fogadunk el.
Ha a visszatérítés pénzneme nem euró, a címke díjának megfelelő összeget a címke igénylése előtt közöljük.
4. Visszaküldés az EU-n kívülről
EU-n kívüli, indokolás nélküli elálláshoz nem biztosítunk előre fizetett visszacímkét és nem szervezünk csomagfelvételt. A vevő választ fuvarozót, intézi és fizeti a címkét, feladja a csomagot, és gondoskodik a visszaküldés vámügyintézéséről. Mi megadjuk a visszaküldési címet és a rendelkezésünkre álló szükséges iratokat. Saját jogszabályi vagy vámkötelezettségeinket ezzel nem hárítjuk át.
A 14,95 €-s címkeajánlat az EU-n kívül nem érvényes. Ezekről a helyekről indokolás nélküli elállásnál te szervezed és fizeted a fuvarozást, valamint a jogszerűen rád terhelhető közvetlen visszáru-vámkezelési és vámköltségeket. Feladás előtt kérj árajánlatot a fuvarozótól, és tartsd be a vámelőírásokat. A küldeményt a valóságnak megfelelően visszaküldött áruként jelöld, az eredeti rendelés vagy számla hivatkozásával; ne tüntess fel valótlanul alacsony értéket vagy ajándék megjelölést.
Jogszerűen áthárítható vámköltségnél csak a tényleges, dokumentált összeget érvényesítjük, és azt megmagyarázzuk. Saját hibánk költségét nem terheljük rád, általános vámbüntetést nem alkalmazunk, kötelező helyi fogyasztói jogot nem zárunk ki. A közvetlenül vámhatóságnak vagy fuvarozónak fizetett terhet rendszerint annál a címzettnél, az alkalmazandó eljárás szerint kell visszaigényelni.
5. Állapot, csomagolás és ellenőrzés
A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatod meg és próbálhatod fel, ahogyan azt észszerűen egy üzletben tennéd. A cipőt tiszta, beltéri felületen próbáld fel. Ugyanazt a terméket küldd vissza a hozzá adott tartozékokkal, pótfűzőkkel, címkékkel és termékcsomagolással. Az eredeti cipősdobozt külső szállítási csomagolással védd; ne ragaszd le és ne helyezd közvetlenül rá a szállítási címkét.
A visszaérkező termék azonosságát, hiánytalanságát és állapotát ellenőrizzük. Felelsz a szükséges kipróbálást meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért. Ide tartozhat az értékveszteséget okozó viselés, mosás, szennyeződés, szag, sérülés, tartozékhiány és a termékcsomagolás elkerülhető károsodása. Fenntartjuk a jogot, hogy az igazolható értékcsökkenést a jogszabályok által megengedett módon levonjuk a visszatérítésből; az értékelés alapját közöljük veled. A levonás csak akkor érheti el az érintett termék teljes megfizetett vételárát, ha az igazolt értékveszteség ezzel azonos.
A szokásos csomagolás felbontása vagy egy hagyományos címke eltávolítása önmagában nem szünteti meg a törvényes elállási jogot. Az értékcsökkenési felelősség jogszabályi feltételeinek hiányában ilyen felelősség nem keletkezik.
Másik termék, hamisított helyettesítő vagy üres csomag visszaküldése nem teljesíti a tőlünk vásárolt áru visszaadására vonatkozó kötelezettséget. Ilyenkor az eltérés kivizsgálása alatt a jogszabályok által megengedett mértékben visszatarthatjuk az érintett visszatérítést, és érvényesíthetjük igazolt igényeinket. A lényeges megállapításokat közöljük veled.
6. A visszatérítés összege és határideje
A visszaérkező terméket haladéktalanul megvizsgáljuk, és e szabályzat alapján megállapítjuk a visszajáró összeget. A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük, a törvényes visszatartási jog figyelembevételével. Ha nem vállaltuk a termék visszafuvarozását, a visszatérítést az áru visszaérkezéséig vagy a visszaküldés kétséget kizáró igazolásáig tarthatjuk vissza, a kettő közül a korábbi időpontig. Az ellenőrzés nem indít új visszatérítési határidőt. A visszatérítés után feltárt megalapozott igényt külön érvényesíthetjük.
A teljes rendeléstől való elálláskor a termékért megfizetett összeget és az általunk kínált legolcsóbb szokásos kiszállítás megfizetett díját térítjük vissza. A kifejezetten választott prémium vagy expressz szállítás felára nem jár vissza. Ingyenes normál kiszállításnál nincs visszatérítendő kiszállítási díj. Részleges visszaküldéskor a visszaküldött termékek megfizetett ára és a jogszabály szerint visszajáró kiszállítási díj térül vissza; a megtartott termékek mellett is változatlanul felmerülő kiszállítási díjat nem térítjük vissza.
A megrendelt és felhasznált, 14,95 €-s EU-s visszacímke rendes elálláskor a te költséged, és felhatalmazásod alapján levonjuk a visszatérítésből. Ez a kiszállítás díjától különböző tétel. Saját fuvarozó választásakor a címkénk díját nem vonjuk le, és a saját visszaszállításod költségét nem térítjük meg. A törvényes szavatosság alapján minket terhelő szükséges visszaszállításra a 7. pont vonatkozik.
A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük, kivéve, ha kifejezetten más, számodra többletköltség nélküli módba egyezel bele. A visszacímke díját és a jogszerű értékcsökkenési levonást tételesen feltüntetjük. A fizetési szolgáltatónál az elindított visszatérítés megjelenése további időt vehet igénybe; ez a mi jogszabályi határidőnket nem hosszabbítja meg. A jogszabály alapján pénzben visszajáró összeg helyett nem írunk elő vásárlási utalványt.
A termékből a ténylegesen megfizetett összeget térítjük vissza, a rendelésben rögzített kedvezményfelosztással. A promóciós kedvezménynek nincs külön pénzbeli visszatérítési értéke. A megállapodott csomagárat nem módosítjuk, és az ingyenes normál szállítást nem vonjuk vissza utólag pusztán azért, mert a jogszerű visszaküldés után megtartott termékek összege 180 € alá csökken. Az ajándékkártyával fizetett összeget lehetőség szerint ugyanarra a fizetési eszközre térítjük vissza, a kötelező jogok megtartásával.
A teljes rendeléstől való elálláskor az általunk beszedett utánvétes fizetési felárat is visszatérítjük.
7. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék
Jelezd a problémát az info@sneakermood.eu címen, a rendelés adataival és a hiba leírásával. Fénykép és csomagolási bizonyíték segíthet; kicsomagolási videó vagy 24–48 órán belüli panasz nem feltétele a törvényes jogoknak. Adj észszerű lehetőséget az áru megvizsgálására és a jogszabály szerinti megoldásra. Ha a hibás teljesítésért mi felelünk, a szükséges visszaküldés, javítás vagy csere költsége minket terhel: a 14,95 €-s elállási címkedíj nem alkalmazható. Az igényeket és országfüggő szabályokat az ÁSZF ismerteti.
8. Kivételek és csere
A törvényes elállási kivételek csak a jogszabályi feltételeknek megfelelő, vásárlás előtt ennek megfelelően megjelölt termékekre alkalmazhatók. Ilyen lehet a valóban egyedi utasítás alapján készített vagy egyértelműen személyre szabott termék, illetve a felbontott, zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból ténylegesen nem küldhető vissza. Egy szokásos sneaker, standard méret, limitált kiadás vagy eredetiséget igazoló címke önmagában nem teljesíti ezeket a feltételeket.
Az indokolás nélküli visszavételt megtagadhatjuk, ha törvényes vagy kifejezetten vállalt visszavételi jog nem áll fenn, így az alkalmazandó elállási időszak után közölt elállás vagy érvényes törvényes kivétel esetén. Ez nem korlátozza a hibás vagy nem szerződésszerű termékhez kapcsolódó külön jogokat.
Nem kínálunk általános, törvényen felüli meghosszabbított visszaküldési időt vagy garantált közvetlen méretcserét. Méretváltásnál a fenti szabályok szerint visszaküldheted a terméket és új rendelést adhatsz le; ez nem érinti a hibás teljesítés miatti cserejogot. Nem fogyasztói vásárlásra nem vállalunk önkéntes, indokolás nélküli visszavételt, az alkalmazandó kötelező jogok fenntartásával.
A törvényes vagy kifejezetten megállapodott jogokon kívüli önkéntes visszavételhez előzetes írásbeli megállapodásunk szükséges, az ismertetett visszaküldési költségekkel és esetleges egyéb megállapodott díjjal együtt. Ilyen kivételes elfogadásra számítva megállapodás nélkül ne küldj terméket; ez a meglévő törvényes jogaidat nem érinti.
9. Lemondás és európai beszállítói hálózatunk
A SneakerMood kiterjedt, ellenőrzött európai beszállítói hálózattal és független viszonteladókkal dolgozik. Kínálatunk a nálunk tárolt és a partnerhálózatunkon keresztül elérhető termékeket is tartalmazza. A partnereinktől érkező termékek beérkezését eredetiség-, állapot- és teljességi ellenőrzés követi, majd előkészítjük és feladjuk a csomagodat. A megadott 2–14 munkanapos kézbesítési becslés a beszállítói egyeztetést, beérkezést, ellenőrzést, előkészítést és kiszállítást egyaránt tartalmazza. A partnerhálózatban elérhető termék nem feltétlenül áll azonnali feladásra készen a saját telephelyünkön. A szerződéses eladó a SneakerMood; a vállalt teljesítésért és a törvényes jogorvoslatokért mi felelünk.
Átvétel előtti lemondáshoz küldj egyértelmű elállási nyilatkozatot a 2. pont szerint. Megkíséreljük leállítani a feladást. Ha a nyilatkozat hozzánk érkezésekor a csomagot már átadtuk a fuvarozónak, az itt leírt visszaküldési eljárás és az alkalmazandó közvetlen visszaszállítási költség érvényes. Az időben megkapott elállási nyilatkozat utáni feladásunkból eredő költséget nem hárítjuk rád.
A beszállítói megrendelés nem szünteti meg a törvényes elállási jogodat. E jog gyakorlásáért lemondási vagy beszerzési díjat nem számítunk fel. A feldolgozás megkezdése után a méret, modell vagy rendelési tartalom módosítását elutasíthatjuk; ehelyett gyakorolhatod a fennálló elállási jogodat és új rendelést adhatsz le.
10. Visszaszállítás és a feladás igazolása
Csomagold biztonságosan az árut, használd a helyes visszaküldési címet, és kövesd az általunk biztosított címke fuvarozói utasításait. A csomagot a címkén szereplő fuvarozónak add át; más fuvarozó a címkét nem feltétlenül fogadja el.
Őrizd meg a fuvarozó papíralapú vagy elektronikus átvételi igazolását, a nyomkövetési adatokat és a tényleges feladás más megbízható bizonyítékát. Az igazolásból legyen megállapítható a visszáru csomagja, rendeltetési helye és átadása. A feladás nélküli címkekészítés nem feladási bizonyíték. Amíg sem az áru, sem a feladás megfelelő igazolása nem érkezett meg hozzánk, a 6. pont szerint visszatarthatjuk a visszatérítést. A papírbizonylat hiánya miatt más egyenértékű, megbízható bizonyítékot nem utasítunk el.
Felelsz a jogszabály szerint neked tulajdonítható elveszésért vagy sérülésért, így a nem megfelelő csomagolás, hibás címzés vagy a kapott címke helytelen használata által okozott kárért. Az igazolt tényleges veszteséget érvényesíthetjük, és jogszerű beszámítással levonhatjuk a visszatérítésből, indokolással. Saját fuvarozó esetén működj közre annak kárügyintézésében. Az általunk szervezett visszafuvarozásnál minket keress, hogy a fuvarozóval kivizsgálhassuk az ügyet. Saját felelősségünk és a kötelező visszatérítési határidők fennmaradnak; a fuvarozói vizsgálat önmagában nem hosszabbítja meg őket.
11. Át nem vett csomagok és címhibák
Az átvétel megtagadása vagy a csomag át nem vétele önmagában nem közöl egyértelmű elállást. Ha el szeretnél állni, ezt kifejezetten jelezd. Ellenőrizd a címedet, és kövesd a kézbesítési, illetve átvételi értesítéseket.
Ha a csomag át nem vettként visszaérkezik, értesítünk, és kérjük, hogy értesítésünk kézhezvételétől számított 7 naptári napon belül vedd fel velünk a kapcsolatot a továbbiakról. A neked tulajdonítható címhiba vagy indokolatlan át nem vétel miatti újbóli kézbesítés költsége téged terhel, az előre közölt és elfogadott díjjal. Ha az átvétel elmaradását az értesítésünkben közölt észszerű póthatáridőn belül sem rendezed, a jogszabályi feltételek fennállásakor, az esetleg szükséges további értesítés után megszüntethetjük a szerződést és elszámolunk. A hallgatás nem minősül elállási nyilatkozatnak vagy a vételár elvesztésének.
Fenntartjuk az igényt a szerződésszegésed miatt jogszerűen követelhető, észszerű, tényleges és igazolt többletköltségekre, így a visszafuvarozásra és az egyeztetett újrakézbesítésre. A jogcímet és összeget tételesen közöljük, levonást csak jogszerűen alkalmazunk. A szokásos rendelési adminisztrációt, a saját vagy fuvarozónk hibájából eredő költséget és ugyanazt a költséget kétszer nem terheljük rád. Érvényes elállásnál az elállás költségszabályai érvényesek, külön kezelési büntetés nélkül.
12. Kuponok és külön leadott rendelések
A kedvezménykódot a rendelés leadása előtt kell megadni. Utólag nem adunk hozzá kupont és nem biztosítunk önkéntes árkorrekciót. Kód más kóddal, akcióval vagy csomagkedvezménnyel csak akkor vonható össze, ha az adott ajánlat ezt kifejezetten megengedi. A kifejezetten meghirdetett csomagajánlat és engedélyezett összevonás a saját feltételei szerint használható. Ha az általunk ténylegesen elfogadott árat vagy kedvezményt hibásan alkalmaztuk, annak helyesbítését ez nem zárja ki.
A külön leadott rendeléseket külön kezeljük, és vásárlói kérésre utólag nem vonjuk össze. A szállítási díj és az ingyenes szállítás értékhatára rendelésenként érvényes. Az együtt feldolgozandó termékeket egy rendelésben add le; a Szállítási szabályzat szerint ettől még több csomagban kézbesíthetünk. Külön rendelések értékét utólag nem adjuk össze az ingyenes szállítás eléréséhez. A törvényes elállási jog ettől fennmarad.
13. Elállásinyilatkozat-minta
Címzett: SM Company Distribution Kft., 1089 Budapest, Kőris utca 2. I. em. 2. ajtó, Magyarország; info@sneakermood.eu.
Alulírott/alulírottak kijelentem/kijelentjük, hogy elállok/elállunk az alábbi termék adásvételére irányuló szerződésemtől/szerződésünktől:
Termék: ________
Rendelésszám, ha rendelkezésre áll: ________
Megrendelés időpontja / átvétel időpontja: ________
Fogyasztó(k) neve: ________
Fogyasztó(k) címe: ________
Kelt: ________
Fogyasztó(k) aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozatnál: ________
A nem megfelelő szövegrész törlendő. A minta használata nem kötelező.
